DT Energie

Horrible. J’ai acheté un adoucisseur Softeo 8L (1100 euros sans compter le prix de l'installation). Après son installation, je l’ai mis en service avec une notice à première vue claire, mais qui est en fait incompréhensible car elle n'est pas spécifique au modèle acheté. En croisant avec d’anciens tutoriels YouTube de la marque, j’ai finalement réussi. Malheureusement, le test de dureté fourni indiquait la même dureté qu’avant installation. De plus, une fuite provenait de la vis de réglage de la dureté en sortie. Mon installateur contacte Comap, qui indique qu’une mise en service gratuite est incluse via leur partenaire DT Énergie. Me disant que c'est peut être moi qui ait fait un mauvais réglage, je tente le coup. Un premier technicien intervient: désagréable (apparemment pas content que j'ai fait son boulot), il affirme que la fuite est normale. Il lui serait même déjà arrivé de se faire asperger en dévissant trop la vis. Il teste l’eau devant moi et annonce 10°fH, conforme... Deux heures après, avec la dernière bandelette Comap, je mesure la même dureté qu’avant son intervention. Je recontacte DT Énergie: on me menace de facturer une centaine d’euros si l’erreur vient de moi. Je comprends le principe, mais pas le ton tendu, surtout pour un premier signalement, comme si une erreur du technicien ou une panne était impossible. Un second technicien intervient. Cette fois, vraie mise en service: il m’explique que le premier n’a pas effectué les étapes complètes de régénération, indispensables. Il confirme que la fuite n’est pas normale et que son collègue m’a dit n’importe quoi. Puis il teste l'eau… avec mon test à gouttelettes Amazon (je n'avais plus de tests Comap), car il ne veut pas aller chercher le sien à son camion. Étonné, je lui fais remarquer. Il répond que c’est le test qu’eux-mêmes utilisaient un an auparavant (un test aux résultats qui varient totalement selon le robinet, la température de l'eau et le moment de la journée). Sa conclusion: l’adoucisseur ne fonctionne pas. Il envoie un rapport à Comap pour commander des pièces et m’indique qu’on me contactera dans la semaine. Une semaine plus tard, aucune nouvelle. J’appelle Comap France: on me donne trois numéros car la personne ne sait pas lequel est le bon. Deux n'existent pas, le troisième est un commercial qui ne s'occupe pas des adoucisseurs, mais il me donne le bon contact. Ce commercial vient de recevoir le rapport et s’en occupe. En lui décrivant le problème, il constate que le rapport du deuxième technicien est incomplet: une autre pièce est nécessaire, qu'il doit aussi commander. Il me confirme que la fuite n’est pas normale et trouve lui aussi étrange le discours du premier technicien. Une semaine après, le premier technicien revient avec des pièces… et me demande pourquoi il est là... Je lui explique. Devant l’appareil, il affirme que ce ne sont pas les bonnes pièces, montrant un tube presque deux fois plus grand que l’adoucisseur (dont ils ont la référence et que deux techniciens, DONT LUI-MÊME ont déjà vu. Mais non, il fallait vraiment mettre un rendez-vous en peine semaine pour s'en rendre compte). J’appelle le commercial: le tube est en réalité à découper. En revanche, la deuxième pièce, le By-pass, n'est pas la bonne. C'est bien une erreur de commande du commercial de Comap. Nouvelle commande. En partant, le technicien me demande ce que j’ai raconté sur lui. Je répète ses propos sur la fuite “normale”. Il essaie de jouer sur les mots pour s'esquiver. À ce moment là, je concède que j'étais passablement agacé et lui dis donc de ne pas me traiter de menteur. Il regarde le sol et bougonne qu’il enverra son collègue la prochaine fois. Je réponds que cela me convient très bien et ferme la porte. Dernière intervention: le second technicien, avec ses tests à lui cette fois. Il change les pièces (en réutilisant l'ancien tuyau pour ne pas avoir à faire de découpe), cela semble fonctionner… sauf que le By-pass ne paraît pas opérer correctement quand je ne veux pas d’eau adoucie, et le débitmètre fonctionne de façon aléatoire. Du jamais vu.

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