DMTP

Réponse du professionnel : Bonjour MR PEYRACHE Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant le coût de l’intervention et la manière dont elle vous a été expliquée. Notre objectif est toujours de fournir un service de qualité et de transparence à nos clients. Concernant le tarif, nous nous efforçons d’appliquer des prix justes en fonction du temps de travail et des pièces utilisées. Nous prenons en compte votre retour sur la clarté des explications et l’état du véhicule après intervention, et nous allons sensibiliser notre équipe à ces points afin d’améliorer notre service. Toutefois j'aimerais apporter quelques précisions. Tout d'abord sur le montant que vous indiqué, il y a 20% de TVA que vous devez normalement vous faire rembourser en tant que professionnel L'intervention que nous avons effectué ne correspond pas au simple remplacement d'un tuyaux rigide, comme vous le signalez, elle correspond à - La fabrication d’un tuyau rigide avec un coude de chaque côté, demandant l'utilisation d'une cintreuse, d'une prise de mesures complète et précises suivie d'un remontage, d'un contrôle ainsi que l'appoint du niveau hydraulique. Nous aurions pu commander cette pièce chez le constructeur, cela vous aurais coûté moins chère en main d'œuvre mais cela aurais engendré un certain délais et donc l'immobilisation de votre véhicule pendant un certain temps et en plus je ne suis pas sûr que le prix aurait été plus intéressant Je ne sais pas ce que cela veut dire une explication sèche, tout est ressentie et interprétation et si vous avez ressenti une certaine agressivité veuillez nous en excusez Est-ce que ce ton n'était pas plutôt dû à une certaine frustration de notre Jérémy, ce même Jérémy qui vous a calé un RV en urgence pour le lendemain 8H00,celui même qui a demandé que votre benne soit nettoyée au Kärcher à l'eau chaude pour enlever toute trace d'huile, que votre employé maniaque de la propreté a dû apprécier, celui même qui a contrôlé que votre amplirol soit graissé avant son départ. Ce même Jérémy qui a fait en sorte que votre véhicule soit prêt pour la fin de matinée, car nous sommes conscient que l'immobilisation d'un outil de travail peut être pénalisant pour votre entreprise. Cet homme qui avait eu le sentiment du devoir accomplie se retrouve en face d'un client mécontent. Pour justifier l'injustifiable comme vous le dite si bien, nous n'avons pas facturé le temps que nous avons mis à chercher les raccords, vous avez pu constater que notre magasin était très bien rangé ce qui a pour conséquence de passer très peu de temps pour l'approvisionnement de l'atelier. Mais je vous l'avoue, cette phrase pourrais prêter à sourire. Cela serait avec plaisir et en toute sincérité, que nous sommes à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur cette situation autour d'un bon café. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions mieux comprendre votre ressenti et voir si une solution est envisageable Cordialement,

Réponse du professionnel : Merci pour votre commentaire. Bien cordialement.