DISTRI SCENES

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais nous tenons à apporter plusieurs clarifications importantes. Tout d’abord, contrairement à ce que vous indiquez, nos Conditions Générales de Vente stipulent bien le délai légal de rétractation de 14 jours calendaires, conformément au Code de la consommation. La mention “jours ouvrés” que vous avez relevée ne figurait pas dans les CGV mais sur une page d’information séparée, et constituait une erreur de saisie, immédiatement corrigée dès que vous nous l’avez signalée. Lors de votre appel, votre demande est intervenue au-delà du délai légal, dépassé non pas d’un jour mais de plusieurs. Dans ce contexte, nous ne pouvons légalement ni reprendre ni échanger le produit, même sous forme d’avoir. Nous avons appliqué strictement la réglementation en vigueur, de manière identique pour tous nos clients. Concernant le « souffle » évoqué, il ne s’agit pas d’un défaut : il s’agit d’un comportement courant sur les enceintes actives de cette catégorie, notamment en écoute très rapprochée, et confirmé par les fabricants. Cela ne relève donc pas d’une non-conformité permettant un retour hors délai. Nous comprenons que vous auriez souhaité une flexibilité similaire à celle de grandes plateformes étrangères proposant des politiques commerciales spécifiques, mais cela ne change pas le cadre légal applicable aux commerçants français, auquel nous sommes tenus. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez des conseils pour optimiser votre installation ou trouver du matériel mieux adapté à votre usage de proximité.