Fournisseur.telS
Samuel Ferrero
Utilisé pour des événements, service pro et qualitatif. Résultat au rendez-vous.
Réponse du professionnel : Merci pour votre confiance !
FOURNISSEUR D'ÉQUIPEMENTS INDUSTRIELS
Debref Corporation
Fournisseur d'équipements industriels · Chaumont (52)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Debref Corporation
Debref Corporation est un établissement de la catégorie « Fournisseur d'équipements industriels » situé à Chaumont (52000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (43)
4,3
43 avis
M
Maxime De freitas
Très satisfait, livraison rapide et explications au top ! Merci pour la réactivité et le professionnalisme
Réponse du professionnel : Merci pour votre retour !
Toute l’équipe fait le maximum pour avoir un service rapide et réactif
P
Patrick Tilland
louer pour un week-end Service et machine au top, très simple d’utilisation Les petits comme les grands ont adorés
A
Anthony BOSSER
Machine Debref d'occasion achetée il y a quelques années , on s'en sert tout les étés et elle fonctionne parfaitement, entretenue dans les règles et aucun problème pour le moment Très bonne machine pour notre utilisation !
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Bosser
Merci pour votre avis, cela est très important pour nous d'avoir un retour même après quelques années
Effectivement beaucoup de clients possèdent nos machines depuis plusieurs années et RAS, une machine révisé et entretenu vous le rendra
Au plaisir !
W
Wozz Wozz
Société arnaque !!! J’ai acheté une machine à glace auprès de cette entreprise. Après quelques mois d’utilisation, elle est tombée en panne. J’ai contacté leur service client pour demander l’envoi d’un technicien afin de diagnostiquer le problème. Cependant, ils refusent de venir. Ils m’ont également dit que si le moteur était en cause, ce serait dû à un mauvais réglage de ma part et que cela ne serait pas couvert par la garantie. Concernant ce réglage, ils affirment que si la machine est réglée au-dessus de 5, la garantie est annulée. Or, j’avais réglé la machine sur 6. Je n’avais jamais été informé que c’était une mauvaise configuration et j’ai toujours utilisé la machine de cette manière. Aucune indication ou avertissement n’était affiché sur l’appareil. Aujourd’hui, après plusieurs mois d’utilisation, la machine est en panne et ils refusent d’envoyer un technicien, me laissant seul face au problème tout en trouvant des excuses pour ne pas appliquer la garantie. Pour couronner le tout, un mois après mon achat, ils ont baissé le prix de 25 %. Et maintenant, ma machine n’est même plus sous garantie. J’ai payé plus de 4 000 € pour un bout de ferraille inutilisable dans mon magasin. C’est scandaleux !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Chaque machine est fournie avec une fiche de démarrage envoyé par e-mail (envoyer le 02/09/2024 a 9h35 exactement pour vous), qui précise les réglages recommandés, la mise en service et les bonnes pratiques d’utilisation et les limites de garantie.
Dans votre cas il est stipulé en rouge sur la fiche de mise en service de votre modèle que la dureté ne doit pas dépasser la valeur 5 sans nous contacter
Des vidéos( youtube) de réglages sont également disponibles et on été mises a disposition sur le mail pour guider nos clients, et tous les liens sont transmis systématiquement à chaque achat. Ces ressources permettent d’assurer une prise en main optimale et d’éviter les erreurs de configuration pouvant impacter le fonctionnement de la machine.
De nombreux clients possèdent nos machines depuis plus de 10 ans et 90% des pannes proviennent d'une mauvaise utilisation de la machine
Votre appareil a été utilisé avec un réglage dépassant la limite indiquée, ce qui peut entraîner des dysfonctionnements non couverts par la garantie. Nous appliquons ces conditions de manière équitable pour tous nos clients.
Nous sommes toujours ouvert a la discussion et notre équipe reste disponible pour vous proposer des solutions adaptées et vous accompagner dans la remise en état de votre machine. N’hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter
C
Charly Mariet
Four à pizza acheté il y a 5 ans et nous en sommes ravis, livraison sérieuse et rapide Respect des conditions d’utilisation et aucun problème Je recommande !
Réponse du professionnel : Bonjour Charly,
Un grand merci pour votre retour si positif et détaillé ! Nous sommes ravis de savoir que votre four à pizza vous donne entière satisfaction, même après 5 ans. Votre expérience reflète parfaitement notre engagement envers la qualité et la durabilité de nos produits.
Votre recommandation nous touche beaucoup et nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’aide ou d’informations supplémentaires.
Cordialement,
L’équipe DEBREF
P
PIKOTY EVENT - RELATION CLIENTS
Les produits livrés sont de bonne qualité. Et alors, que dire du service client ?? INCROYABLE, vraiment, en 11 ans de boite, je n'ai jamais eu affaire à un service client aussi irréprochable et impliqué. Florence répond clairement à toutes les questions, les techniciens sont disponibles en cas de panne et la réactivité est tout bonnement... parfait. Nous continuons d'acheter nos consommables et nos futures machines chez eux, car ce service français est irréprochable. Merci à vous !
M
Marie Laure Oddone
Une honte !! Machine de très mauvaise qualité ! Vendu comme machine de comptoir mais fais un bruit insupportable, un pourcentage de perte de 25% qui reste bloqué dans la turbine etc. Service après vente incompétent et très difficilement joignable. passer avec debref c’est la galère assuré.
Réponse du professionnel : Bonjour,
l équipe commerciale, technique et la Direction sont présentes de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi afin de répondre à vos besoins.
Nous sommes garant de la satisfaction clientèle et nous engageons à répondre à nos clients sous 48h maximum 72h. Chaque client est pris en considération.
Comment vous pouvez émettre un jugement hâtif sur le net ? Cela aurait été plus courtois et judicieux de nous émettre votre mécontentement de vivre voix afin de pouvoir vous satisfaire et échanger.
Nos machines à glace possèdent un système de réfrigération comme un réfrigérateur effectivement cela peut être bruyant.
Je vous invite à nous contacter, à nous envoyez une vidéo par mail afin de prendre en charge votre demande.
Si le service après vente est Incompétent merci de nous en donniez les raisons précises par mail.
Votre jugement écrit est bien hâtif.
Nous avons un technicien compétent présent et formé sur le siège du lundi au vendredi.
La Direction nous appuie sur ses 2 points , la partie commerciale et technique ce qui engendre une certaine satisfaction clientèle avec un suivi afin de conforter et accompagner notre clientèle et ainsi la fidéliser et pérennisé notre savoir être et savoir-faire .
Merci d'éviter ce genre de commentaire sur un site professionnel mais nous sommes en 2022 et c'est facile d'écrire un commentaire sans fondement sur internet.
Un peu d'intégrité serait la bienvenue.
De plus , il est très surprenant d'effectuer une commande de joints auprès de notre société pour une machine qui ne fonctionne pas. Nous émettons de très gros doutes sur votre manière d'utiliser le matériel décrit. Notez également que 95% des cas SAV, le problème n'est pas dû à la machine mais un problème d'utilisation.