Daikin Airconditioning France - Agence de Lyon

Nous rencontrons un souci, depuis bientôt 8 mois, avec un split Daikin, installé par un installateur agréé en 2022. La société qui a installée et qui a fait les entretiens, ne répond quasiment pas mais surtout, elle n’intervient pas malgré nos sollicitations par LRAR et Daikin nous dit ne rien pouvoir faire sans la sollicitation de la société qui a installée le matériel… Nous sommes dans une impasse et ça entache clairement l’estime que nous avons pour la marque Daikin.

Bonjour, J’ai créé ma société il y a bientôt un an. Dans mon ancienne entreprise, je travaillais déjà avec vos gammes DAIKIN (chillers, VRV, multisplits, monosplits, etc.) et j’étais particulièrement attaché à la marque. Cependant, aujourd’hui, je constate que vos prix sont en moyenne supérieurs d’environ 15 % par rapport à certains concurrents comme Mitsubishi. Cette différence pourrait être justifiée si elle s’accompagnait d’un service après-vente à la hauteur de votre réputation. Or, pour la troisième fois, je me heurte aux mêmes difficultés : plus d’1h30 d’attente téléphonique sans raison particulière, absence de rappel malgré l’assurance donnée par vos agents, nécessité de relancer moi-même le lendemain pour obtenir une réponse. Le temps des installateurs est aussi précieux que celui de vos équipes, et le confort de nos clients doit rester une priorité, surtout lorsqu’il s’agit de pannes sur vos matériels. Je tiens à vous faire part de ma déception face à ce manque de réactivité, qui ne correspond pas à l’image d’excellence que l’on associe à DAIKIN. J’espère sincèrement que des améliorations seront rapidement mises en place, car à l’heure actuelle, cette situation nuit à la confiance des professionnels installateurs comme à celle de nos clients finaux. Cordialement, Gaspard Gérant – KANAR

Très déçu du service contact. On prend un abonnement pièce et main d’œuvre pour l’entretien d’une pompe à chaleur. Une fuite est détectée lors d’un contrôle, on nous demande de payer pour obtenir l’intervention de pesage du fluide… ça commence mal. Après intervention, pas de fluide manquant et donc pas de fuite… Mais il faut raler pour se faire rembourser la prestation qui devrait être comprise dans le forfait. Ça continue… On me embourbé que le fluide (non rajoute) sous prétexte que l’intervention du technicien est une fourniture, et donc pas dans le forfait souscrit… À cela on peut ajouter que comme toute personne travaillant, j’ai dû poser une journée pour réaliser deux interventions qui devaient être réalisées. Ces eeux interventions ont été annulées par daikin, la première le technicien est malade a 9h30, rdv à 8h30… et le second a un autre chantier… On peut aussi parler des mails de relance pour prendre un rdv sans avoir reçu d’invitation et un service injoignable pour prendre ce rdv… Bref on se fout de votre gueule et vous payer pour ça. Même une étoile est trop.

Je tiens à signaler une expérience extrêmement désagréable avec un employé de la société Daikin. Lors d’une intervention récente, cet individu s’est montré non seulement incompétent, mais également irrespectueux. Le point culminant de cette situation inacceptable est qu’il m’a littéralement vomi dessus sans même s’excuser ou tenter de gérer la situation correctement.

Numero de dossier 224 01 59 Service SAV à fuir aussi vite qu'Usain Bolt ou Forest Gump Manque de professionnalisme exceptionnel du SAV pour une société comme Daikin, je trouve cela inadmissible. Nous avons un problème avec notre pompe à chaleur depuis octobre 2024. Problème 7H01. Nous avons changé pour 2800 euros de pièces. Oui, oui, oui, 2800 euros. Pour une pompe à chaleur qui n'a que sept ans et qui a toujours été entretenu par daikin. Le technicien est venu plusieurs fois, mais il fallait toujours changer une autre pièce : carte électronique, pompe, débitmètre, etc., jusqu'au jour où le technicien qui trouvait la situation inadmissible ( pas un technicien daikin) a fait une mise à jour du boîtier de commande et, comme par magie, le problème est parti. À se demander s'il fallait vraiment changer toutes les pièces demandées?????????? Merci pour la facture. Au jour d'aujourd'hui On attend toujours qu'on nous rappelle. Impossible d'avoir quelqu'un du SAV au téléphone ; la secrétaire ne fait que passer le message. Et quand on nous appelle, on se trompe de dossier. On attend toujours un retour pour le changement de notre vanne 3 voies car, quand le technicien est venu, le SAV n'avait pas commandé la bonne pièce ! Et nous sommes en février 2025. Heureusement que le technicien, qui est venu en sous-traitance (donc pas de chez Daikin), était extrêmement compétent. Vous pouvez me.joindre par téléphone j'attends toujours. Ou par mail . Vous pouvez me trouvez dans votre base de données Vous pouvez aussi me donner un mail Numéro de dossier 2240159 . J'attends toujours que l'on me recontacte

1 étoile car 0 n'est pas possible. Ne sachant plus quoi faire, je vous fait part de mon histoire ... (tjrs pas terminée car j'attends ENCORE le retour de cette société ... ): - Le 29 janvier entre 08h et 12h un rendez vous était planifié pour la maintenance de ma pompe à chaleur. - Passé 12h et voyant que personne ne s'était présenté, j'ai contacté votre service client. Ce dernier m'informe que le technicien ne viendrait pas (aucun autre explicatif et aucun nouveau rendez-vous ne me sont communiqué et proposé, malgré mon insistance) . - A titre informatif, je ne réside pas sur place et suis venu uniquement pour le rendez-vous. - Le 29 janvier était LA journée de manifestation des agriculteurs - résultat 4hrs de bouchons soit un trajet qui est passé de 1hrs à 5hrs. + annulation d'une réunion planifiée sur Genève (contrairement à Daikin, j'ai prévenu les personnes que je devais voir). - De plus, j'ai du multiplier les appels internationaux pour joindre votre service client et à ce jour ma facture téléphone s'élève à plus de 150€ (+ le temps passé à réexpliquer mon problème) - je tiens à votre disposition les factures téléphonique. - Aujourd'hui le 16.02 je n'ai toujours pas de date de maintenance, aucune explication sur la non-venue de votre technicien. PASSEZ VOTRE CHEMIN, SI VOUS N'AVEZ PAS ENCORE FAIT VOTRE CHOIX, l'entretien d'une PAC est important pour son bon fonctionnement ! Ps pas besoin à Daikin de me demander de contacter le SAV, qu'il se contente de répondre à ma réclamation en attente depuis 2mois. Historique de mes actions: .. 6jours après la publication de mon avis voici la réponse de Daikin: "Bonjour - puis-je vous inviter à m'écrire via notre service client afin que je puisse faire avancer votre dossier ? Léa". ==> Voici ma réponse à Léa : Mon dossier est le N° SCU#2752332 Mon dossier est en souffrance depuis 2mois..., c'est à s'arracher les cheveux , comment ces gens pensent que l'on paie une PAC .., en passant du temps à contacter le Service "client" ?!! ça en devient pathétique. Finalement le 25.03.2024, j'ai enfin eu un technicien qui est venu pour faire la maintenance... Le seul conseil que je peux donner avant d'installer une PAC Daikin, demander à d'autres fabricants de vous faire un devis et SURTOUT vérifier le SAV, car une fois installée vous être pris en otage... Voici mon histoire 09.04.2024: toujours pas de retour de Daikin ... En revanche ils ont eus l'indécence de m'envoyer un sondage via leur page "Support" pour "recueillir votre avis sur la qualité du soutien apporté 😊" ==> Le Smile était aussi dans le message que j'ai reçu. Je vous tiens informé de la suite. 30.04.2024: Voilà 2semaines que FINALEMENT, Daikin a proposé de me rembourser l'intervention (c'est un moindre mal et ne veut pas dire pour autant qu'ils sont désolé, ceci est mon interprétation de la situation). Sauf que...., malgré 3relances de ma part, toujours pas vu l'argent su mon compte ...., on reste dans la même dynamique on dirait! La suite bientôt.... 26.06.2024: ... Finalement, voyant que personne de chez Daikin France n'allait m'aider (au Total 11 relances pour obtenir un remboursement proposé par Daikin + celles avant pour avoir l'accord de Daikin pour qu'ils acceptent de me rembourser). J'ai finalement décidé de passer à la vitesse supérieure et ai contacté le Siège Européen de Daikin en Belgique. J'ai obtenu le contact d'un responsable des ventes Europe qui a transmis ma demande au responsable vente France et, par miracle, le 24 mai j'ai ENFIN obtenu le remboursement de l'intervention. Toute cette affaire me laisse un gout très amère de comment une multinationale peut traiter ses clients, le but étant que les clients finissent par baisser les bras. Ma bataille n'était pas de récupérer 200€ mais plus une question de principe pour obtenir une reconnaissance de la situation et pour laquelle je n'était en aucun cas responsable, mais une victime.

Bonjour Daikin, Pourriez vous prendre le temps de répondre au mail que je vous ai envoyé ? Ticket numéro 7275851. Pour rappel j'ai un contrat dit "performance" chez vous et j'attends encore la visite obligatoire de l'année dernière... Pour rappel numéro 2 la visite de votre technicien prévue par vous même le 22 février n'a pas eu lieu. Je me suis rendu disponible mais le technicien n'est pas venu... je n'ai évidemment pas été prévenu de cette annulation... Pour rappel numéro 3 je suis resté en panne l'année dernière de décembre 2022 a fin mars 2023. Donc tout l'hiver... j'habite en haute Savoie Vous devriez penser à trouver un autre nom au contrat "performance".

Fuyez cette marque c'est un vrai cauchemar.🤬🤬🤬 Système de chauffage au gaz mise en service en mars 2021 chaudière uniquement pour le chauffage et heureusement... On a pris le service entretien Daikin pour prolonger la garantie comme on nous l'avait vendu, service d'entretien très coûteux.La chaudière a tourné 9 mois depuis ,ça fais trois semaines qu'on attend la réparation. Premiers diagnostic carte électronique,carte changé a nos frais 327 euros même pas pris en charge. 3 heures plus tard même problème, deux enfants, je chauffe ma maison avec des grille pain. Honte à cette marque pourrie qui bien évidemment a un service tout aussi pourri. Toujours en attente avant d aller plus loin...