CULLIGAN FRANCE - REIMS

Je vous fais part de ma toute nouvelle expérience suite à la venue de Culligan chez moi. Le commercial me présente un adoucisseur et un osmoseur accompagné d’un contrat d’entretien et d’extension de garantie. Le rendez-vous d’installation est pris. Lors de l’installation, l’installateur me dit que le contrat d’entretien me sera présenté après l’installation en même temps que l’explication du suivi du matériel via l’application à paramétrer ensemble… et là il me sort un tarif à +30 %. Je lui dis que ce n’est absolument pas ce qui est convenu et que je refuse. Il dit transmettre à sa direction pour qu’ils me recontactent. 5 jours plus tard, le commercial me dit qu’il n’était pas au courant des subtilités de calculs des contrats qu’il présente pourtant. Je ne pense pas être son premier client puisqu’il formait une personne qui l’accompagnait lors de sa visite. Il me propose un geste commercial (qui n’est qu’un transfert de charge déguisé) qui après calculs rapide dans ma tête revient à un magnifique geste commercial de 8 € par an, sur la sur-facturation non convenue de +30% !!! Je lui réponds : - prix proposé = prix appliqué - Demande de conformité entre la commande et la réalisation - Code de la consommation Aujourd’hui, soit après une semaine, je contacte CULLIGAN FRANCE, l’antenne régionale me recontacte via un commercial qui me propose : « + 17%, c’est tout ce que je peux faire, pas mieux » Je lui explique les EPV (écart de prix de vente, en perte et profit, suite à erreur de leur part, ou technique que je n’approuve pas). En gros ils ne peuvent pas tenir leurs engagements ou respecter la loi. Certains appelleront cela de la force de vente ou de la vente forcée, moi j’appelle cela autrement. Du coup on s’oriente vers une annulation de la vente, non pas dans le délai de rétractation, mais pour non-conformité entre la commande et la réalisation, par responsabilité du professionnel, et à ses frais, et publication de mon retour d’expérience sur les réseaux à toute fin d’information sur mon appréciation du service, puisque l’on demande au client de faire des recommandations… Mise à jour du post du 15 mai 2025 auquel Culligan a répondu : « Nous reconnaissons l’erreur et allons bien sûr honorer notre engagement ». Une semaine plus tard : rien ! Je relance le commercial qui m’envoie copie du mail à ses supérieurs, et de nouveau une semaine plus tard : toujours rien. Si c’est comme cela que Culligan tient ses engagements, je me demande comment cela se passe, et avec quelle réactivité, en cas de problème avec le matériel et leur contrat d’entretien « premium ». Il est peut-être plus facile de remplacer une machine sur la station spatiale internationale que je recevoir un simple document en bonne et due forme de leur part ? Ce n’est pas le technique qui coince, c’est l’interface chaise/clavier chez eux. Soit de l’incompétence incurable, soit une politique d’entreprise consciente. Il est inutile de la part de Culligan de me faire la même réponse type à mon post du 15 mai 2025 et de faire semblant de traiter l’affaire pour « paraître ». Vous avez fait la démonstration de ce que vous « êtes ». Vous avez mon dossier et mes références, que je renseigne encore aujourd’hui dans ce formulaire. Nouvelle mise à jour, Faisant le mise à jour de mon avis suite à l’absence de concrétisation de leurs engagements, je fais le tour des avis publiés, sur différents sites. Mais j’ai constaté que je n’ai plus accès à leur compte Facebook Culligan France, et Culligan France - Reims. Je suis bloqué et ne peut plus rentrer en communication avec culligan France, ni avec Culligan France - Reims, via messagerie privée. Au delà de l’entrave à leur poser des questions (meilleur moyen pour ne pas avoir à répondre), il y a l’entrave à mon expression sur leurs comptes. J’ai également tenté de poster un avis sur strutville… Allez sur leur site et trouver la procédure pour publier… La lecture de la gestion des avis « officiels » oriente la lecture du résultat obtenu.

Est-il normal d'être réveillée le 1er Mai à 8h42 par un SMS de CULLIGAN vous invitant à prendre RDV en ligne pour la visite d'entretien de notre équipement ???... Je regrette l'époque où une charmante opératrice (qui ne travaillait pas le 1er Mai !) nous contactait pour programmer ce RDV !!! Vous pourriez au moins régler vos ordinateurs pour qu'ils nous laissent tranquille les jours fériés !

toujours un service de qualité avec un technicien professionnel qui connait le produit ainsi que les réglages appropriés, et surtout un souci de travail bien fait, propre et de qualité.

Culligan est un exellent produit. L’investissement de départ est assez conséquent mais c’est pour notre santé. J’ai un adoucisseur + osmoseur et l’eau est devenue exempt de toute trace de pollution calcaire et tartre, plus une trace dans les canalisations pomme de douche bouilloire etc … et sur les dents !!! Plus de tartre nul part !!! Le service après vente est excellent avec des interventions très pro : le seul bémol quand on a un abonnement entretien : il faut appeler. Ça serait top d’avoir un planning de prise de rendez-vous en ligne comme Doctolib par exemple.

J’ai fait installer un adoucisseur d’eau dans mon domicile et j’ai souscrit un contrat d’entretien prestige pour 2 passages par an. Je remarque que tous les ans, le passage des équipes est décalé d’un mois. Je m’explique : 1er année, passage en janvier et juillet 2ème année en février et août 3ème année en mars et septembre… En continuant ainsi, l’entreprise gagne 1 passage tout les 6 ans. En multipliant par le nombre de clients, c’est plutôt lucratif pour eux! Pas pour nous les clients ! Malin non?

Ils ne respectent pas les visites tous les 6 mois malgré mon abonnement. Dernière visite en mars 2023 et là janvier 2024, faites vos calculs. Mon abonnement est bien prélevé tous les mois et toujours plus cher d’année en année !!!!

Une commerciale au top (Anaïs). Diagnostic analyse et conseil au top sans forcing à l’achat. Un installateur génial travail propre et soigné. John sait s’adapter à l’environnement installé au plus adéquat et au plus pratique pour le confort de l’installation. Nous recommandons !

Depuis des années que j'ai un contrat d'entretien avec Culligan Reims, je n'ai que des compliments pour les différents techniciens qui sont compétents, ponctuels et agréables. On ne peut pas en dire autant du personnel de bureau. La personne responsable de mon secteur est très déplaisante au téléphone, tient tête quand on lui parle, impose son point de vue, et pire, me couvre la parole quand je parle. Mon contrat prévoit deux visites par an, en juin et en décembre, mais c'est MOI qui doit téléphoner pour obtenir ces rendez-vous de maintenance : je dois discuter sans fin pour respecter les dates, car "on" aimerait me les reporter le mois d'après : c'est NON. Si j'explique à Madame que je souhaite que les dates prévues au contrat soient respectées, elle me couvre la voix pour me dire le contraire. C'est pénible à la fin, d'être obligée de se colleter deux fois par an avec ce genre de personne désagréable !!!

Une honte au service commercial contrat d’entretien non respecté. Le technicien prend rdv mais décale sans arrêt et ne donne plus de nouvelles ! En attendant j’ai du remettre du sel moi même. Du coup Nous avons stoppé le contrat et quand je demande où est-ce que je peu me procurer les filtres pour le faire moi même, on me dit qu’il y a que eux qui peuvent fournir pour 139€ seulement ! (Malin)! Pour se plaindre c’est par mail! Acheté foire de chalons en 2021!