CULLIGAN FRANCE - BESANÇON

Un technicien compétent et à l'écoute. Nous avons pris rendez-vous la veille et il s'est adapté à nos disponibilités. La maintenance a été effectuée avec rigueur et professionnalisme.

Bravo au commercial qui à presque su nous vendre le contrat d’entretien (au mauvais prix)… Par contre 0 sur le suivi client pour venir faire les entretiens… Je dois appeler pour pleurer un RDV avec aucune dispo avant 1 mois, je pose mon jour et personne ne vient… Bref mon appareil sonne depuis 1 mois… (au passage j’attends toujours le rappel du tech pour me dire quoi faire en attendant!) Question, pourquoi payons nous tous les mois? (j’ai par contre bien eu l’augmentation de la mensualité)

Voila 13 ans qu'on est client on paye tous les mois les sevices clients pour l'entretien de ce dernier. Rdv annulé plusieurs fois, on prend congé pour qu'il puisse venir. Et eux annule a chaque fois les rdv sans explication.

Reprise de contrat après une interruption suite au covid je les ai rappelé pour reprendre un contrat et par la même occasion résoudre un problème de fuite sur mon adoucisseur d'eau. Intervention très rapide du technicien, problème résolu par cette personne aussi agréable que compétente. Je recommande.

Étant satisfaite du service pendant 15 ans dans notre ancienne maison, nous avons de nouveau choisi Culligan pour la nouvelle. Cela fait 2 ans que nous avons déménagé, nous avons pris comme avant le contrat d'entretien avec 2 visites par an. A chaque fois nous manquons de sel, le précédent technicien nous laissait toujours un ou deux sacs d'avance mais là il faut batailler. Et comme ils ne viennent pas en temps et en heure (nous sommes bientôt en mars et la dernière visite date du mois de juillet) et bien nous sommes à nouveau sans sel! Pourtant il me semble que lorsqu'on décide de mettre un adoucisseur d'eau ce n'est pas pour faire joli mais bien pour ne pas avoir la peau qui gratte après chaque douche! Vraiment déçue par ce nouveau procédé, j'ai longtemps vanter votre société, avec regret cette fois....

Très bon matériel, mais très déçu du service après vente. Obligé d'appeler pour l'intervention malgré le contrat (15 jours de retard), rdv prévu à 8h00 impérativement et 30 minutes de retard....

Suite à une augmentation de mon abonnement mensuel, j'ai demandé à plusieurs reprises une copie des conditions générales ou particulières signées de ma part & qui mentionnent la méthode de calcul pour les revalorisations. Aucune réponse. Je me suis déplacé lors d'un salon où un représentant m'a indiqué que je serai recontacté : je n'ai évidemment jamais été recontacté. La vérité c'est qu'ils sont dans l'incapacité à me produire ce document, les contrats Culligan sont en carton et je sens qu'une association de consommateur locale va se faire un plaisir de s'occuper de ce dossier. Je n'ai rien contre l'équipe de Besançon, mais c'est le seul moyen de contact avec le service de la facturation qui ne répond à aucune de mes demandes. A bon entendeur,

A quoi ça sert de payer un abonnement mensuel pour 2 entretiens par an si les entretiens sont décalés systématiquement de 3 à 5 mois parce qu’au final je n’ai pas le service attendu et donc mon expérience utilisateur est désastreuse et vous ne respectez pas les termes du contrat et vous gagnez un an. Ce n’est pas mon problème si vous ne trouvez plus de technicien. Moi c’est simple je ne vais pas appeler pour obtenir un geste je vais juste envoyer une LR+ AR pour dénoncer le contrat parce depuis 2,3 ans force est de constater que le service n’est plus là.

Nous avons notre adoucisseur depuis novembre 2008. Les visites se faisaient annuellement suite à notre inscription au programme Confort Plus le 10 mars 2012, avec un prélèvement mensuel. Ma dernière visite avant COVID date du 5 mars 2019. Ma visite après COVID a été effectuée le 10 septembre 2020, soit 7 mois de prélèvement sans aucune nouvelle ni geste commercial sur la la somme de 167,23 € qui ont été malgré tout prélevés. Une visite qui est passée de 12 mois à 18 mois sans aucun message. Septembre 2022, pas d'appel pour un RDV de visite : J'appelle début novembre et on me dit que le technicien passera le 2 décembre. Là encore, les prélèvements ont été perçus pour une somme de 75,86 €. Je fais part de mon mécontentement et il m'est dit qu'un geste commercial de 3 mois sera effectué soit 79,86 €. Je n'ai plus de sel..... hé oui, les visites s'espaçant il devient difficile d'avoir toujours du sel. de 12 mois à 18 mois et là encore repoussée de 3 mois. On se demande à quoi sert un adoucisseur qui n'a plus de sel. J'avoue être très en colère.

Cela fait 5 ans que nous avons un adoucisseur d'eau de chez eux, acheté à une foire de l'habitat. On a pris un contrat d'entretien tous les 6mois ils doivent venir. Au début cela fonctionnait très bien mais ces derniers temps, ils ne viennent plus lors des rendez vous pris avec preuves à l'appui par mail de la confirmation de la prise de rendez-vous et bien sûre sans nous prévenir. On prend exprès congé pour ça mais pour rien . Cela fait déjà 3 fois que cela nous arrive. Là depuis mars j'attends qu'ils viennent et déjà 2 faux plan .

Étant clients depuis plusieurs années, nous attendons toujours notre visite d'entretien qui logiquement doit se passer 2 fois par an. Hors depuis 2018, aucune nouvelle. Vous avez posé enfin une date le 14 juin pour finalement l'annuler prétextant les congés du technicien. Ok, vous n'avez donc qu'un employé? En attendant, l'appareil tourne sans sel depuis plusieurs mois, les filtres n'ont pas été changés depuis plusieurs mois mais vous le savez déjà. Nous payons un contrat d'entretien. Vous ne tenez pas vos engagements. Vous ne donnez pas suite à mes mails ( les écrits restent hein.... )Sans une réponse rapide et une visite de votre part, je me ferai un plaisir de contacter les personnes assermentées pour faire valoir nos droits. A méditer....

Non c'était pas pour décharger un cumulus et oui, y a les parkings Chamars et Pasteur à proximité. Le respect des piétons qui sont eux aussi des clients potentiels ça coule de source