Cookson-CLAL - Agence de Lyon

Première commande, très déçu! J'ai payé une livraison à plus de 20€ qui promettait une réception en quelques jours et une date d'expédition le 18 septembre. Encore aujourdhui, la commande n'est toujours pas partie. J'ai contacté le service client qui m'indique crouler sous les commandes. J'accepte, pas de soucis. Une dizaine de jours après, je les recontacte, et là ils me promettent une livraison "début de semaine suivante", super (à savoir la semaine du 9 octobre )! Toujours rien reçu. Je recontacte le service client, et comme par hasard, pas de réponse. Je suis navré, mais j'ai un commerce, et si je traitais les problèmes comme ça, j'aurais fermé depuis longtemps. Je poste rarement mon avis sur Google, mais là je suis vraiment déçu. Meilleures salutations

Je conseille de vérifier les dimensions de vos plaques quand vous les recevez et si vous avez fait une commande en ligne. Les dimensions peuvent être plus petites que celles commandées, mais le prix lui ne change pas. Les écarts sont parfois importants. C'est la première fois que je vérifie ma commande , et il y avait un ecart de prix important. J'ai reverifié toutes mes commandes passées et à chaque fois le livré correspond au commandé, ce qui me paraît bizarre vu que la découpe est manuelle et que forcément il y a des erreurs de découpe...donc des écarts de prix qui devraient être constatés. A part ce point les produits sont très bien.

Cliente régulière, je mets 4 étoiles car le service que propose cookson est vraiment très bien, rien à redire. Je suis toujours très satisfaite des produits proposés et reçus. Cependant, l'absence de la dernière étoile est pour la livraison des grosses machines. Le livreur m'a appelé lorsque j'étais au travail et j'ai essayé de le rappeler 10 min après. Je n'ai jamais réussi à le joindre. J'ai appelé la société de transport (BMV (à fuir !!!)) pour connaître la localisation de mon colis et la personne qui m'a répondu, m'a gueulé dessus au téléphone, je ne pouvais pas en placer une. Elle m'a dit qu'il fallait que je me tourne vers l'expéditeur (cookson), qui n'a pas de suivi puisque c'est au transporteur de le transmettre. J'ai fait le yoyo entre cookson et la société de transport. La livraison de mon colis est finalement reprogrammée 3 ouvrés plus tard et il fallait que je bloque une demi journée sans savoir quand celui ci passerait. Sauf que, le livreur n'est jamais passé. J'ai dû me déplacer jusqu'au dépôt à 1h de route aller retour pour aller chercher un colis de 20kg. Sur place, pas un bonjour, on me laisse poireauter et on me donne des informations peu précises. Je repars finalement avec mon colis que l'on m'a chargé dans le coffre mais pas d'excuses. Par contre on me culpabilise de ne pas avoir réceptionné mon colis lors de la première livraison. Bref, j'espère que Cookson décidera de passer par une autre société de transport car celle-ci ne tient vraiment pas la route en terme de livraison et de service client ! Sinon, je suis très contente de mon achat, polisseuse, bien emballée et envoi rapide. Merci à l'équipe

Client professionnel régulier chez cookson je suis toujours aussi content, il est possible qu'il y ai des petits ratés (très rares vu le volume que je commande!) j'ai toujours obtenue une solution à mes problèmes! La gentillesse paie peut être... En tout cas je recommande à 100 %.

Super expérience par téléphone, Merci à Laurent d'avoir répondu a toutes mes questions et pour sa gentillesse. C'était ma première commande en tant qu'étudiante et je suis très satisfaite. A l'écoute, patient, efficace et arrangeant sur les frais de port. Etant déjà passé à l'agence lors d'un stage en entreprise, j'ai trouvé l'équipe accueillante et Marc donne pleins de conseils avisés! JE RECOMMANDE VIVEMENT !

Si vous êtes professionnels, je ne recommande pas. Expédition des matériaux très tardive et nécessité de quemander un numero de suivi au service client pour savoir où se trouve le colis. Je pensais avoir commandé en avance mais bientot 2 semaines et toujours rien, un service logistique à revoir. De plus que, lorsque vous passer commande il est spécifié envoi sous 1 à 3 jours, colis envoyé plus d'une semaine après commande... amazon est plus efficace et plus facile à joindre.

A FUIR A TOUT PRIX je suis bijoutier je viens de passer plus de 30 minutes dans leurs locaux sans que personne ne se soit occupé de moi, les employés discutent entre eux et ne s'occupent pas des clients, des gens arrivera près moi ont été servi avant, un accueil glacial.... J'ai fini par partir sans pouvoir acheter tout ce dont j'avais besoin....dommage pour eux je trouverais mieux ailleur. Ils sont pas prêt de me revoir. Avoir le monopole n'excuse pas tout......

Etudiante en bijouterie, mes profs m'ont indiqué cette adresse où acheter du matériel de qualité.... Las, arrivée avec 2 autres collègues, nous avons attendu 10 minutes avant qu'un employé ne s'adresse à nous, avec beaucoup de dédain, pour nous dire que son collègue allait venir, puis 10 autres minutes, sans aucune information. Nous sommes parties au bout de 25 minutes, car je pense qu'ils ne voulaient pas de nous. Je précise qu'aucun employé n'était occupé, ils étaient 5.... Bref, des gens peu respectueux et qui se prennent très au sérieux.