Cogeli

Poêle acheté en avril 2025 et fourni avec une bougie défectueuse. Nous nous en sommes rendus compte ce lundi 16 février, après l'intervention d'un technicien qui nous a facturé 176 euros bougie et main d'œuvre sans détails précis sur la facture. J'ai rappelé juste apres l'intervention du technicien pour leur dire que j'ai réglé mais que je ne trouvais pas très réglo de me facturer ce montant alors que la bougie est défectueuse de base. On m'a dit nous vous rappelons dans la semaine pour savoir ce que l'on peut faire pour vous, nous voilà vendredi, pas de nouvelles, j'ai rappelé 2 fois et laissé 2 messages et aucun retour Je trouve cela inadmissible. Je ne conseille pas du tout cette enseigne. Très mauvais SAV.

Pas sérieux un ami a acheté un poêle à bois neuf s'en est suivi de multiples problèmes. Malgré ses nombreuses relances aucune réaction de leur part ainsi que du siège concernant une garantie soit disant non valable ! une fois le produit vendu aucune considération pour le client ! anti professionnel !

Installation réalisée depuis cet été par une super équipe, travail soigné, Dimitri est très à l'écoute, réactif en cas de besoins. Super produit pour un hiver bien au chaud.

Installation faite fin avril 2025. Un grand merci à Dimitri qui nous a super bien conseillé et suivi du début jusqu’à la fin (encore aujourd’hui)Tant sur le côté matériel que sur le côté administratif ! Merci aux techniciens (Anthony et son collègue) pour la gentillesse et leur patience pour l’installation qui n’était pas simple pour eux ! Nous sommes très contente de cet investissement grâce à Dimitri de la société Cogeli alençon! Merci !

Un grand merci à toute l’équipe de COGELI pour leur professionnalisme du début à la fin ! De la vente et du conseil jusqu’à la gestion administrative, tout a été fluide et clair. La visite technique s’est déroulée avec sérieux, la livraison avec précaution et la pose a été réalisée avec soin et efficacité. Un merci particulier à Dimitri pour ses précieux conseils, ainsi qu’à Dylan (14) et Kevin pour leur travail impeccable et leurs explications très utiles. Une entreprise que nous recommandons sans hésitation !

Dimitri nous a accompagnés tout au long de notre recherche pour savoir si nous pouvions installer un poêle à granulés, et pour choisir le modèle le plus adapté à nos besoins. Son accompagnement a été de grande qualité, toujours bienveillant et professionnel. Il est très agréable, souriant et à l’écoute. On sent vraiment qu’il est passionné par son métier ! Un grand merci ! Je recommande vivement COGELI à Alençon avec Dimitri !

Je suis absolument ravis de mon expérience ! Un grand merci à Dimitri pour sa disponibilité, ses conseils avisés et son professionnalisme lors de la vente du poêle. Il a su m'orienter vers le modèle idéal en prenant le temps de tout bien expliquer. Et un grand merci également à Damien, qui a réalisé l'installation avec un soin et une précision exemplaires. Travail propre, rapide et très soigné, jusque dans les moindres détails. Une équipe au top : sérieuse, compétente et passionnée par son métier. Je recommande sans la moindre hésitation ! Janvier 2026 : Suite à mon premier avis, le service après-vente est intervenu pour mon poêle. Je tiens à remercier Kévin, le technicien, pour son intervention rapide, son professionnalisme et ses explications claires. Merci également à Dimitri pour sa réactivité et le suivi du dossier. L’intervention a permis de résoudre le problème et d’avoir un meilleur retour sur la qualité du SAV. Je mets donc à jour mon avis.

Le commercial Dimitri est vraiment compétent. Il connaît parfaitement bien ses produits et se montre totalement disponible et réactif à toutes nos demandes. Les 2 techniciens qui ont posé le poêle se sont montrés très sympathique et leurs explications ont été très claires. En bref je recommande les yeux fermés 👍