Climatisation Sannois Argenteuil - CLIMATECH FROID

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. À notre connaissance, vous n'avez jamais été client de notre société et aucune prestation n'a été réalisée à votre profit. Les seuls échanges identifiés concernent une éventuelle collaboration commerciale indépendante qui n'a finalement pas abouti. Nous regrettons que cette situation ait pu vous décevoir, mais nous estimons que votre avis ne reflète pas une expérience de nos services ou de nos réalisations auprès de clients. Nous restons naturellement disponibles pour échanger de manière constructive si nécessaire. Cordialement.

Réponse du professionnel : De rien A votre service !!!

Réponse du professionnel : Bonjour Nous regrettons sincèrement votre ressenti et prenons connaissance de votre retour avec attention. Toutefois, plusieurs éléments nécessitent d’être précisés afin d’apporter une vision plus équilibrée du dossier. Le chantier concerné a effectivement connu des ajustements techniques en cours de réalisation. Certains travaux complémentaires ont été identifiés après ouverture ou analyse plus approfondie du bâtiment existant, notamment concernant certaines zones non prévues initialement ou des prérequis techniques nécessaires à la bonne exécution des travaux et au respect des normes applicables. Concernant les aides financières (MaPrimeRénov’, CEE, obligés énergétiques, etc.), il est important de rappeler que leur validation dépend de plusieurs critères administratifs et techniques ne relevant pas exclusivement de notre société. Les organismes financeurs et obligés exigent la transmission d’informations exactes, complètes et cohérentes de la part de l’ensemble des parties concernées, y compris du bénéficiaire du dossier. Les décisions finales d’acceptation, de refus ou de réduction d’aides restent sous l’autorité exclusive des organismes compétents. Nous rappelons également que malgré les difficultés rencontrées, les travaux ont été réalisés, réceptionnés et soldés. Concernant les points techniques évoqués (ponts thermiques, PAC, VMC, ballon thermodynamique, etc.), certains éléments nécessitent des vérifications contradictoires et des analyses techniques approfondies afin de distinguer : * les défauts réels de mise en œuvre, * les contraintes du bâti existant, * les réglages d’exploitation, * ou les évolutions apparues postérieurement à l’installation. Nous restons naturellement disposés à étudier tout rapport technique contradictoire et à échanger dans un cadre constructif et professionnel afin d’apporter les solutions adaptées lorsque cela relève de notre responsabilité. Notre volonté a toujours été d’accompagner le client dans son projet de rénovation énergétique avec sérieux et dans le respect des contraintes techniques et administratives du dossier. Précisons : Sauf erreur de ma part ; il me semble que vous avez bien reçu des aides, par exemple de : - MAPRIMERENOV à hauteur de 12 XXX,90 €, en juillet 202X dont la Référence dossier : MPR-XXXX-***460. - d’un CEE, d’un obligé Total de 55XX,00 € - …. Il est vrai en ce qui concerne le CEE sur l’isolation, dans un premier temps il était prévu trois côtés de la maison. Par la suite vous avez décidé d’ajouter le quatrième côté. Comme on avait fait la demande pour les trois côtés, à la suite de votre demande d’ajout du quatrième côté, nous avons fait la demande pour ce dernier. En final l’obligé nous a demandé de regrouper l’ensemble de l’isolation (les trois et le quatrième ajoutés) et venir nous dire que la modification rendait caduque la demande. Donc ce n’était pas un problème de conformité. Nous avons mené toutes ces démarches à titre gracieux et commercial, vous même avez reconnu qu’il etait très difficile de monter ces dossiers. Il est vrai qu’on n’a pas pu tout avoir mais au moins un merci, au lieu de ça, nous traiter de la sorte ! Ce n’est pas sympathique. On était tout le temps en contact après les installations. Quand vous m’appeliez dans le cadre de suivi et d’utilisation de l’installation, pourquoi m’aviez pas parlé de tout ça. Bien cordialement

Réponse du professionnel : Bonjour Died, Nous sommes navrés que vous ayez eu une expérience décevante avec notre entreprise. Il arrive des fois pour certaines prestations, par exemple pour une intervention de diagnostic et autres que le client nous demande de donner le prix. Très souvent nous répondons à ce type de demande des clients. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous sommes désolés que cela ne se soit pas reflété dans votre cas. Nous souhaitons clarifier que notre entreprise suit un processus rigoureux pour établir des devis, mais nous comprenons votre mécontentement lié à la manière dont cela a été géré dans votre cas. Nous aimerions discuter plus en détail avec vous pour mieux comprendre la situation. Si cela est possible, nous vous invitons à nous contacter au 0139801125 pour que nous puissions mieux répondre à vos besoins. Cordialement, CLIMATECH FROID

Réponse du professionnel : Bonjour Eric, Merci d'avoir partagé votre avis positif ! Fabien de Climatech Froid

Réponse du professionnel : Bonjour Je n'ai pas été agressif. Car toute personne qui nous demande une intervention, lors des échanges téléphoniques on précise que nos interventions sont payantes hormis les clients qui sont en contrat de maintenance qui contient le diagnostic. Mais dans le cas contraire on demande toujours l'accord du client avant toute intervention. Malheureusement Madame Melanie MAES a voulu une intervention sans son accord d'un devis de diagnostic. Nous avons toujours fonctionné avec de l'accord du client avant toute intervention depuis 2004. Cela ne changera pas, ce serait injuste de notre part de dire au client que nous intervenons gratuitement, sans tenir compte du coût de diagnostic. Hello I haven’t been aggressive. Because anyone who asks us for an intervention, during the telephone exchanges we specify that our interventions are paying except the customers who are in maintenance contract which contains the diagnosis. But otherwise we always ask the client’s agreement before any intervention. Unfortunately Ms.Melanie MAES wanted an intervention without her approval of a diagnostic estimate. We have always operated with the customer’s agreement before any intervention since 2004. That will not change, it would be unfair for us to tell the client that we are doing it for free, without taking into account the cost of diagnosis.