CLAAS BUGEY

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience au sein de notre magasin n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sauf erreur de notre part, vous êtes venu(e) afin d’obtenir de l’huile pour un moteur poids lourd, votre fournisseur habituel n’ayant pas le produit recherché en stock. Notre équipe a tenté de vous renseigner au mieux. Cependant, étant distributeur spécialisé dans le matériel agricole, nous n’avons pu vous proposer qu’une huile équivalente, sans pouvoir garantir qu’elle corresponde parfaitement aux spécifications de votre moteur. C’est pourquoi nous vous avons orienté vers un autre garage poids lourds, afin que vous puissiez trouver le produit exact dont vous aviez besoin. Nous regrettons sincèrement que cette situation n’ait pas pleinement répondu à vos attentes et restons à votre disposition pour toute autre demande. Bien cordialement, L’équipe CLAAS Bugey

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez été confronté(e) à un comportement qui vous a semblé misogyne et désagréable de la part de notre magasinier. Ce n’est absolument pas représentatif des valeurs que nous défendons et de l’attention que nous souhaitons apporter à tous nos clients. Votre ressenti est important pour nous, et nous prenons ce retour très au sérieux. Nous nous engageons à sensibiliser notre équipe afin d’assurer un accueil respectueux et courtois à tous nos clients, indépendamment de leur genre. Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience regrettable et espérons avoir l’opportunité de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes lors de votre prochaine visite. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez en discuter davantage. Vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer.