CJL Fermetures CLAUSS

Une équipe de pro ! De bons conseils et le meilleur des SAV que j’ai pu connaître ! Je recommande les yeux fermés ! Merci à toute l’équipe pour leur implication.

Une expérience catastrophique à tout niveau. Nous venons de construire une maison en passant par CJL pour l'ensemble des menuiseries en alluminium (donc + cher que le PVC). Les volets électriques étaient, pour plusieurs, à reprendre. Les artisans ont du revenir pour changer les poignées qui étaient absolument toutes abîmées. Ils ont dû à nouveau revenir car ils n'étaient pas venus avec suffisamment de poignées... et la fois d'après, les poignées neuves étaient également abîmées ! De plus, il a fallu qu'ils reviennent encore et encore car il manquait toujours quelque chose ou les volets n'étaient pas bien réglés. Une perte de temps et une charge mentale ENORMES. Une organisation qui laisse vraiment à désirer. Nous n'étions pas en relation directe avec eux pour cette affaire, mais notre constructeur devait sans cesse les relancer. Egalement, nous sommes le 24/10. En juin, nous avons fait un devis pour un logement que j'ai en location afin de changer un vélux et son volet. On m'avait promis une installation possible à partir de novembre 2024. J'ai demandé une variante en PVC car la proposition était en bois. Actuellement, je n'ai JAMAIS eu de retour, pourtant en octobre, j'ai appelé CHAQUE JOUR puisque l'échéance hivernale approchée. Chaque jour "Je suis en rdv je vous rappelle", sans jamais être rappelée. "Promis cet aprem je vous rappelle Mme DENJEAN, j'ai fait le nécessaire j'ai tout" Aujourd'hui, je rappelle (encore) Claudine, la commerciale, sur son tél, après 2 appels sans retour hier. Toujours rien. J'appelle l'accueil : on arrive enfin à me la transmettre ! Je comprends ainsi qu'elle ne décroche simplement pas. Situation inconfortable et incompréhensible pour moi qui suis restée polie dès le départ. Et là, elle m'annonce qu'elle ne pourra pas donner suite à ma demande (qui, je rappelle, date de juin) car... la personne qui posait les vélux a démissionné ! Je me retrouve donc avec mon logement en location, en attente de vélux depuis 4 mois, prévu pour une installation en novembre 2024, ne pouvant pas avoir la prestation. Une famille avec des enfants qui n'auront pas leur fenêtre réparée pour l'hiver. Et, à notre niveau, en tant qu'investisseur, une impossibilité de déduire des revenus locatifs pour 2025, en plus d'une énorme déception alors que nous avons tout faire chez eux pour notre résidence principale : baie vitrée, baie coulissante, porte d'entrée, garage, ... TOUT ! Au téléphone, pas d'excuse, rien. "On ne peut pas répondre à votre demande". On m'aurait dit "Casse toi pauvre m..." c'était pareil. Pourtant, je pense qu'ils ont été bien contents du prix que l'on a payé pour faire la totalité chez eux (et tellement de SAV parce que la pose était clairement imparfaite et non finie). Je me retrouve donc fin octobre avec une impossibilité d'avoir mon vélux avant l'hiver, au point mort, avec 4 mois d'attente pour rien, pour une entreprise où nous avons déjà fait toute notre maison. Et un comportement de la commerciale qui laisse à désirer, aucune empathie, aucun sérieux sans son travail. Forcément, suite à ces mauvaises expériences, en tant que personne ayant construit dans le neuf comme en tant qu'investisseur immobilier, je déconseille cette entreprise avec mes 2 casquettes, entreprise mêlant manque de professionnalisme, manque de communication, manque d'organisation et de transparence. Prenant ses clients pour des moins que rien.

1 étoile juste pour la pose et la qualité. 4 ans après 1 choc en marche arrière avec ma voiture , après 3 appels pour une demande d'intervention on m'envoie un devis pour changer pour une nouvelle porte 🤔😕 donc SAV zéro de chez zéro.. me suis adressé ailleurs m'a suffit d'un appel , le lendemain problème réglé... Jugez par vous même

Matériel et installation qui font l'affaire malheureusement pour le SAV c'est une autre histoire. Nous avons fait changer toutes les fermetures (fenêtres et porte d'entrée) inutile de dire que ce n'était pas une petite somme. Suite à un souci sur une porte on m'envoie un technicien (au vu des autres commentaires j'ai eu de la chance car ce n'est pas le cas de tout le monde). Le technicien règle le souci mais le lendemain le souci est à nouveau présent (nous sommes obligés de bien claquer la porte pour la fermer). Le technicien revient donc mais me fait comprendre que ça le dérange et que ce n'est "rien" et surtout que c'est "normal" avec une approche très ... affirmée, qui ne conviendra pas à tout le monde. En bref, je pense que nous aurions dû faire appel à un autre professionnel pour notre porte d'entrée.

Matériel et installation au top ainsi que la politesse. Par contre,le service après-vente est aussi bien qu' inexistant. J'ai déjà téléphoné 3 fois et on m'a dit qu'ils vont m'envoyer quelqu'un et j'attends depuis ..... 1 an. C'est bien dommage....

J ai économisé 1000€ par rapport à un autre devis dans une société concurrente, je m attendais un travail bâclé ben franchement le technicien a fait un super travail et très professionnel bref je recommande les yeux fermé cette entreprise et je ferais d autres devis chez eux avec plaisir. Merci à vous de ne pas pigeonner vos clients et merci à vous pour votre travail.

Travail extrêmement soigné par votre technicien qui a pris le soin de passer l aspirateur et mettre un joint en silicone à l endroit où il y avait des pièces à remplacer. Assistantes toujours très agréables au téléphone. Merci pour votre réactivité !

Nous avons fait appel à la société pour changer toutes les fenêtres, portes-fenêtres, porte d'entrée, et la porte de garage, nous avons été bien conseillés au départ sur tout, et le travail a parfaitement été réalisé. Nous avons dû avoir recours au sav pour un petit détail et le problème a été rapidement résolu. Nous les recommandons à 100%