CiviSol est un établissement de la catégorie « Fournisseur d'équipements d'énergie solaire » situé à Villeneuve-d'Ascq (59493). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Dimanche
Fermé
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Avis clients (135)
Avis Google
4,8
135 avis
5★125
4★5
3★0
2★1
1★4
T
Thierry Google
Livraison très rapide, produits de qualité et prix raisonnables. C'est ma troisième commande passée et toujours la même efficacité.
Réponse du professionnel : Bonjour Thierry, un grand merci d'avoir pris le temps de partager vos expériences avec Civisol. La fidélité de nos clients est la plus belle récompense du devouement de l'équipe à toutes les étapes de leurs projets. Merci infiniment pour cela.
Nous vous souhaitons bonne continuation et restons bien sûr à votre disposition si besoin.
Bien à vous,
Sophie
B
Benoît VAN BOGAERT Google
J'ai commandé en juillet 2026 un kit de fixation sur façade pour des panneaux solaires de 30mm. Commandé le week-end, le colis a été expédié le lundi et je l'ai reçu mercredi largement à temps pour le montage qui a eu lieu vendredi. Le matériel est arrivé bien emballé et complet. Le montage s'est passé de manière idéale, un peu comme un Légo. Toutes les pièces sont là, prêtes à assembler, en bon nombre. L'avantage du kit est qu'on ne se retrouve pas après le montage avec des surplus inutiles.
Merci, CiviSol.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Van Bogaert, un très grand merci, au nom de toute l'équipe, pour votre retour d'expérience. Il nous conforte dans notre ambition : rendre le solaire accessible au plus grand nombre, en proposant des produits fiables, faciles à mettre en oeuvre, aux prix justes, en plus d'un accompagnement "à la carte" à chaque étape du projet.
Nous vous souhaitons bonne continuation et restons à votre disposition si besoin.
Bien à vous,
Sophie
Service Relation Clients
J
Joel FRANCE Google
Acheter un kit panneau photovoltaique de 7 kw a installer fourniture nickel rien ne manquer et toujours disponible pour des conseils lors de l'installation, dossier technique au top, consuel passé nickel
Société très sérieuse et merci a victor
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur France, Toujours un plaisir partagé avec l'équipe de savoir que nos efforts portent leur fruits en terme de conseils et de disponibilité dans l'accompagnement des projets de nos clients. Merci d'avoir pris le temps de partager votre appréciation. Nous restons évidemment à votre dsposition si besoin.
Bien à vous,
Sophie
Service relation clients
P
Philippe Hanson Google
Vous souhaitez investir dans le photovoltaïque, c’est la bonne adresse: depuis Victor qui vous conseille sur votre future installation (sans jamais pousser à la dépense…) jusqu’à la livraison possible sur place ou chez vous, tout est parfait et l’équipe hyper sympa
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Hanson, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec l'équipe Civisol et en particulier Victor pour votre projet. Cela nous conforte si besoin était dans notre conviction qu'il faut mettre l'accent sur l'accompagnement de nos clients, avant pendant et après l'achat, ce qui n'est malheureusement pas la norme dans notre secteur d'activité.
Nous restons évidemment à votre disposution si besoin.
Bien à vous,
Sophie
Service relation clients
m
michel DRAGOTTA Google
en 2024 j'étais à la recherche d'une agence sérieuse et je suis tombé par hasard sur CIVISOL. Avant même de passer commande ils m'ont conseillé plusieurs fois sans forcer à l'achat. J'ai commandé 6 panneaux + toutes les périphéries autours et je n'ai pas été déçu. Aujourd'hui j'ai déjà passé une commande pour installer deux panneaux de plus, toujours aussi sérieux, bravo!!!!! longue vie à cette entreprise.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Dragotta, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de vous accompagner dans vos projets.
Nous vous souhaitons bonne mise en oeuvre de vos 2 panneaux supplémentaires et restons évidemment à votre disposition si besoin.
Bien à vous.
Sophie
Service Selation Clients
M
Mi ka Google
Rapport qualité prix correct pour un kit de fixation pour panneaux solaires (tôles ondulées). Par contre 68€ de plus pour 10 vis en 300 mm vs 200 mm y'a comme un p'tit soucis non ? Résultat j'ai commandé les 10 autres vis ailleurs pour 1,42 TTC pièce. Il y'a aussi un manque flagrant de communication j'ai du appeler pour savoir pourquoi ma commande est restée x jours ouvrés en stand-by....
Réponse du professionnel : Bonjour, Je vous remercie d'avoir rpis le temps de partager votre expérience. Cela nous est très utile dans notre souci d'amélioration continue.
Nous n'avons pas la prétention d'être les moins cher sur internet mais nous travaillons régulièrement en lien avec nos fournisseurs pour proposer des prix juste en rapport avec la qualité du matériel proposé. Pour le produit que vous citez il y a sur internet de nombreux produits qui d'apparence sont les mêmes que celui que nous proposons, mais avec un niveau de qualité bien inférieur (dimensions, section, qualité de l'inox,...). Nous nous refusons à réduire la qualité de ce type d'accessoire qui joue un rôle primordial au niveau de la bonne fixation des panneaux solaires dans le temps.
Pour ce qui est du souci de communication que vous évoquez, je suis très surprise car nous attachons une grand importance à la proactivité dans la communication. Il me faudrait un peu plus d'informations sur votre identité et la commande concernée pour creuser ce point. N'hésitez pas à nous contacter directement.
Nous vous souhaitons bonne réception de ces informations et restons à votre disposition si besoin.
Bien à vous,
Sophie
Service Relation Clients
a
apprenti59 Google
Très bon suivi, j’avais un problème lors de l’ajout d’une batterie sur mon installation. le S.A.V a été très réactif et le technicien (Victor) s’est démené pour résoudre mon problème. Maintenant tout est en ordre, merci Victor👍👍
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos nombreux clients satisfaits. Je transmets à l'équipe et particulièrement à Victor.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bien à vous,
Sophie
Service Relation Clients
G
Guy Lafourcade Google
Des échanges très constructifs, des réponses très rapides, un excellent accompagnement, interlocuteurs vraiment sympas, prix très compétitifs.
et pour conclure matériel de grandes qualités. Performance supérieure (10% supérieur aux meilleures années avec les panneaux que j'ai remplacés). Ne changez rien. Bravo
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Lafourcade,
Un très grand merci pour ce sympathique message.
Nous sommes ravis de vous savoir satisfait.
C’est le type de message qui nous conforte, si besoin était, dans notre façon d’appréhender ce marché du solaire pour les particuliers en autoconstruction, avec pour maitre mot l’Accompagnement.
D’ailleurs notre baseline a changé pour « Le solaire par vous-même mais pas seul » qui résume bien, d’après nous, l’expérience que nous proposons à nos clients.
Nous vous souhaitons bonne continuation et restons à votre disposition si besoin.
Bien à vous,
Sophie
Service clients Civisol
T
Thierry MANZANO Google
Pas la peine de faire 20 lignes !!! Entreprise sérieuse, matériel de qualité et accompagnement irréprochable. Je recommande sans hésitation la société Civisol pour vos projets solaires ! Mention pour Agathe. Installation 6KWc en Dualsun 500 (le plus dur est de choisir les panneaux !) / micro onduleurs AP System
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Manzano,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction. Cela nous conforte, si besoin était, dans notre souhait de ne pas être qu'un site de vente en ligne, mais bel et bien une équipe de passionnés qui conseille et accompagne ses clients dans leurs projets d'accession à l'énergie solaire.
Nous vous souhaitons bonne continuation et restons à votre disposition si besoin.
Bien à vous,
Sophie
Service relation clients Civisol
C
Caroline Guillaume Google
Je recommande vivement cette entreprise ! L’équipe est à la fois sérieuse, professionnelle et très agréable. Le personnel prend le temps d’écouter, de conseiller et d’apporter des solutions adaptées. On sent un vrai souci de qualité dans leur travail et un respect du client. Une expérience très positive, je n’hésiterai pas à refaire appel à leurs services
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Guillaume, merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction. Nous sommes très heureux d'avoir répondu à vos attentes. Votre témoignage contribue à nous conforter dans nos engagements d'accompagnement et de disponibilité pour nos clients, dans le but de rendre l'expérience de nos clients la plus agréable possible. Nous vous souhaitons bonne continuation et restons à votre disposition si besoin.
Bien à vous,
Sophie
Service relation clients
S
Sylvain HONNART Google
Je recommande vivement cette société qui est devenu mon revendeur de produit photovoltaïque.
Du début de mon projet (besoin de conseil téléphonique) jusqu'au montage de mon matériel (assistance), j'ai eu un très bon suivi de l'ensemble de l'équipe (Aurelia, Agathe, Victor, Hugo)
Produit de qualité et adapté pour chaque situation, je ne regrette pas mes achats.
Leur fournisseur est aussi très réactif et disponible pour la récupération des panneaux à l'entrepôt.
N'hésitez pas à les contacter pour de futurs projet, ils sont disponible par mail et téléphone.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Honnart,
Un grand merci pour ce témoignage que je vais partager avec l'équipe. Nous attachons effectivement beaucoup d'importance à la satisfaction de nos clients et votre retour nous conforte dans cette démarche.
Nous vous souhaitons bonne continuation et restons à votre disposition si besoin.
Bien à vous,
Sophie
Service Relation Clients
R
Rémy Cousinié Google
Très satisfait de Civisol +++
Service commercial au top, dans mon cas ils n'ont pas hésité à aller à la pêche aux photos pour des panneaux photovoltaïques afin de voir si ça correspondait à ma recherche.
Livraison au top dans le délai annoncé, c'est rare pour être souligné.
Bref, que du bonheur ! Et ca change des vendeurs de matériels qui n'ont aucune connaissance des produits.
A recommander ++++
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Cousinié,
Toute l'équipe Civisol accorde une grande importance à la satisfaction de nos clients, y compris pour des projets spécifiques ou des demandes particulières. Nous vous remercions donc d'avoir pris le temps d'en témoigner. Je transmets votre message à mes collègues et particulièrement à Loïc qui a suivi votre dossier.
Nous restons évidemment à votre disposition si besoin.
Bien à vous,
Sophie
Service Relation Clients
P
Patrick Google
Civisol, plus jamais. Payer 75 euros de livraison et recevoir des panneaux sans aucune protection, attaché avec une vulgaire sangle dans le camion et déposé sur le trottoir c'est vraiment pas sérieux. Forcement panneaux rayé !!!
Quand au commercial, silence radio... il estime que 75 euros de livraison pour 4 panneaux c'est normal.
AlloSolar pour le même prix la livraison est top, les panneaux tres bien emballé, délai de livraison respecté et en plus il dépose les panneaux ou l'on veut et non pas sur le trottoir.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Guérin,
Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction quant aux conditions de livraison, qui ne correspondent pas à nos standards habituels. Nous mettons un point d’honneur à garantir un service de qualité, et il est évident que la situation que vous avez rencontrée n’est pas acceptable.
Nous avons eu l’occasion de vous l’exprimer à de multiples reprises par email ou par téléphone, contrairement à ce que vous laissez entendre en évoquant un « silence radio »
Concernant l’état des panneaux à leur arrivée, ceux-ci ne quittent jamais nos entrepôts dans un conditionnement aussi inapproprié. Le transporteur a pris l’initiative de dépalettiser votre commande sans que nous en ayons été informés, nous le déplorons.
Toutefois, nous vous avons demandé à plusieurs reprises des photos détaillées du cadre rayé afin de pouvoir engager une discussion constructive avec le transporteur et obtenir une indemnisation. Malheureusement, nos demandes sont toujours restées vaines, vous contentant de réponses irrespectueuses envers le collègue qui se chargeait de votre dossier.
Nous découvrons donc les photos sur cet avis, et comprenons mieux pourquoi vous ne souhaitiez pas les envoyer : elles ne permettent pas de justifier le dédommagement que vous aviez demandé.
Même si, malgré nos recommandations insistantes, vous n'avez émis aucune réserve auprès du transporteur en signant le bon de transport, rendant notre tâche plus difficile vis-à-vis du transporteur, nous avions à cœur, comme pour tous nos clients, de défendre vos intérêts afin que vous ne soyez pas lésé. Mais sans éléments, difficile d'obtenir gain de cause.
Pour rappel, les frais de port de 75€TTC que vous mentionnez ne correspondent pas uniquement au transport des 4 panneaux que vous mentionnez, mais aussi du reste de votre commande comprenant des micro-onduleurs, câbles,…
Vous avez le droit de penser que c’est ce montant est trop élevé, néanmoins, si vous aviez fait le choix de nous faire confiance, à nouveau, puisqu’il ne s’agissait pas de votre première commande, c’est que vous aviez trouvé, j’imagine, que le prix de la commande globale était satisfaisant.
Même si les problèmes de livraison sont très rares et que c’est la première fois que nous faisons face à pareille mésaventure, nous avons bien sûr fait un point avec notre transporteur afin de fiabiliser la qualité des livraisons.
Comme d’habitude, nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question.
Cordialement
G
Gaelle Le guigo Google
Fin 2023,J'ai commandé mes panneaux solaires chez civisol( j'avais besoin d'une dimension specifique).
J'ai appelé pour des conseils avant achat et j'ai eu un tres bon accueil et de bons conseils. On voit qu'ils maitrisent le sujet et s'investisssent.
J'ai recu ma commande une semaine plus tard.Les panneaux sont maintenant en place et fonctionnent parfaitement.
Je recommande chaudement.
Merci civisol
Réponse du professionnel : Bonjour Gaelle,
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre équipe.
Nous sommes ravis de vous avoir donné satisfaction et vous félicitons pour ce projet rondement mené.
Nous restons bien sûr à votre disposition si besoin.
Bien à vous,
Sophie
Service relations Clients
m
medalofgregory Google
Pour ma première expérience avec civisol, je suis très satisfait.
Rapidité sur l'envoie, prix "raisonnable " à comparer avec les autres fournisseurs.
Sav réactif immédiatement par téléphone et pas forcément que par mail .
Ça fait même plaisir de pouvoir parler à un être humain directement plutôt que par mail.
Livraison ups à domicile dans les 3semaines.
Génial.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, un très grand merci d'avoir partagé votre satisfaction. Je vais à mon tour partager cela avec le reste de l'équipe. Nous vous souhaitons bonne installation de vos optimiseurs et restons à votre disposition si besoin.
Bien à vous,
Sophie (Service clients Civisol)
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