CESML

Très bonne expérience, conseillère très efficace et aucun problème pendant l’entièreté de la durée de l’abonnement. Je recommande.

Échange très clair et accueillant. La conseillère m'a même proposé un récapitulatif par mail pour avoir les informations à portée de main. Parfait

Très bon accueil téléphonique. Je repars avec toutes les réponses à mes questions et mon contrat dûment complété. Merci !

Demande de report de facture. Une solution adapté m'a été proposé avec facilité de paiement. Opératrice téléphonique agréable et à l'écoute qui a su comprendre le problème. Merci

Merci beaucoup Anaïs et Juliette pour votre accueil, votre gentillesse et votre efficacité. Un grand merci aussi à Mme Garnier pour ses conseils et son professionalisme.

Bonjour. Je me suis adressé, aujourd’hui-même, à votre service clientèle pour un besoin spécifique, à savoir un problème d’accès à mon espace client. Je tiens à souligner la qualité de l’accueil qui m’a été réservé. Le problème a été rapidement résolu et la personne qui m’a répondu a montré beaucoup d’empathie et de gentillesse. Je tiens à la remercier et à la féliciter pour son efficacité et sa courtoisie.

Demande et renseignements pris par téléphone en ce vendredi avant la fin de journée, j'ai eu une personne très claire, agréable et réactive. Encore merci pour la prise en charge de l'appel rapide et efficace, et pour les informations fournies!

un de mes meilleur amis viens de me raconter se qu'il viens de lui arriver dans cette entreprise c'est un scandale sa colocataire est partie sans payer sa part d électricité il y a un ans environ il se retrouve à devoir tout payer mais comme en plus l'appartement était trop cher il a du démémanger lorsqu'il a voulu aller ouvrir son compteur pour le nouveaux logement un monsieur à lunette lui a dit nous n'ouvriront pas le compte mon ami lui a répondut je suis dsl je sais qu'il y a une dette du précédent apart et même si elle n'es pas de moi je suis prêt a la payer par échéancier mais cela fait trois mois que vous ne voulez rien faire donc moi je peux pas faire plus que payer petit bout par petit bout la le monsieur lui répond je me fiche totalement que ce soit légal ou non je le prend sur moi je n'ouvrirais pas le compte. sur le mon collegue et aller déposer plainte a la gendarmerie le gendarme qui la reçu lui as bien dit c'est illégal bouger pas je m'en charge il a appeler a parler a se monsieur a lunette et direct oui oui pas de soucis qu'il revienne on mettra en place l’échéancier sur ce mon collegue y retourne l'échéancier a était mis en place bien sur trop cher pour lui donc avec une dame brune a l'accueil très aimable il a mis en place un échéancier qui lui convenais 40 euros pas mois qu'il respecter bien tout les mois mais voila ajour d’huit il vas payer sa facture du trimsestre et dit je dois faire le derniers payement de l'échéancier de la dette que je devais l'année dernière on lui répond non monsieur il reste dix euros de novembre 39 euros de février en plus la mon collegue dit juste a la personne c'est étrange il me rester que a payer en février 40 euros et en mars 40 pas plus donc il essaye de voir une dame dans un bureaux qui lui dit continuer a payer jusqu'a la fin votre échéancier on verra a ce moment la si il y a eu une erreur de fait. ils sont super marrant ces gens il doit payer quelque chose qu'il ne doit pas qu'on viens de lui rajouter il insiste en disant si j’ai pas se papier qui dit exactement se que je dois je payerais pas la prochaine fois car je devais avoir fini ce mois si vous avez rajouter des frais mais la personne ne veux rien savoir elle tape sur son clavier lui dit c'est comme sa on a pas fait d erreur vous menter et refuse catégoriquement de lui sortir un document montrent ces versement et qui prouve qu'il y a une erreur mon collegue fini par dire et bien tempi vu que je sais que je ne dois pas ces 60 dernier euros et que vous voulez pas me fournir ces document je ne payerais pas sauf si on me fournis ces document et que l’erreur viens de moi ce qui bien sur n'est pas possible et bien la dame s'est énerver et a la virer comme un mal propre de son bureaux ces gens sont a vomir il se gargarise du malheurs d’autrui ils devraient avoir honte sur se un signalement a était fait au prés d'un avocat spécialiser que l'on a comme amis et on vas attendre les relance de ces gens infecte le tribunal trancheras nous on ira jusqu' au bout c'est que 60 euros mais ce n'es plus possible de se faire arnaquer voler par ces gens et en plus qui on aucun respect pour les qui trime pour payer leur salaire car l’électricité a tellement augmente qu'il faut vendre u reins pour le payer et eu n'ont même pas un peux de respect pour celui qui et en galere

Service exécrable... Ce ne sont pas les mêmes informations d'une personne à une autre et quand on le met en avant, on nous prend de haut en disant que l'on ne comprend rien. Choquée par ce grand manque de respect et d'empathie envers les clients.

Gestion rapide et sérieuse de ma dernière facture suite à mon déménagement.Au top ! Personnel compétent et réactif

Le 20 février vers 11h nous avons été reçus par une personne charmante et compétente qui a su prendre le temps de nous expliquer les particularités de notre contrat et qui a su nous expliquer comment le faire évoluer pour être plus adapté à notre manière de consommer et de vivre. Un grand merci à cette personne pour sa gentillesse, patience, pédagogie et son professionnalisme. B. Belhureau

Jeune femme très accueillantes, elle m'a bien expliqué pour ouverture contrat, rien à dire et quand je vais payer mes factures très bon accueil

Bonjour , J’ai appelé la CESML en début de semaine , l’ accueil téléphonique fut exécrable ! J’ai eu 2 dames différentes , que j’avais l’impression de déranger, réponse expéditive, sèche , aucun effort pour être sympathiques et agréables. Je me suis même demandée si ce n’était pas des robots à qui je parlais , dénuée de toute réflexion et empathie. Heureusement que je n’appelais pas pour une question complexe!

231€/mois d’EDF c’est scandaleux avec des factures de 2000€ alors qu’on ne vit pas dans un château juste un appartement !!!! ! Les autres fournisseurs d’électricité ne peuvent pas récupérer nos compteurs Lincky et la CESML nous dit que l’on peut aller chez un autre fournisseur ; alors qui ment ?