CASÉO Pau

Personnel agréable. Organisation des RDV un peu laborieuse, sans prise en compte des demandes. Résultat final correct mais nous restons avec un problème de fermeture de porte sans solution...dommage !

Nous sommes ravis du travail réalisé par Caseo pour nos portes et fenêtres ! L’équipe a été professionnelle, à l’écoute et très réactive à chacune de nos questions. La pose a été effectuée avec soin et le résultat est impeccable : nos nouvelles installations apportent confort, esthétique et sécurité. Nous recommandons vivement cette entreprise pour son sérieux et la qualité de son service.

Très satisfaite des matériaux et de la compétence des techniciens. Toutes mes menuiseries ont êtes changées, le travail est impeccable, je recommande vivement cette entreprise. Merci à toute l'équipe.

Guillaume a été mon interlocuteur et a fait un travail remarquable. Très professionnel, sérieux et efficace ainsi que toute son équipe je recommande vivement Caseo !

J'ai eu besoin de faire changer le moteur d'un store. J'ai eu des renseignements clairs au sujet du devis et du déroulé de l'intervention. Les deux techniciens qui sont intervenus ont été polis, efficaces et serviables. Le chantier a été laissé propre, ce qui est fort appréciable. Merci à toute l'équipe

Depuis 8ans , je bataille avec ma porte d'entrée sur une construction, elle a toujours eu des problèmes, tres compliq de se fai prendre au serie ,que l’on nous entende surtout, aujourd'hui je pense que enfin ca va aller grave à elliot qui maîtrise son boulot !

Très bonne expérience avec Caseo Lons. Merci à Elliot, le poseur, pour son professionnalisme, son sérieux et la qualité de son travail.

Manque de professionnalisme, mensonges et incompétence : voilà ce qui caractérise CASEO LONS. Jamais auparavant je n’avais été confronté à un tel niveau d’absence de professionnalisme que celui rencontré chez CASEO LONS. Pour situer le contexte, j’ai acheté mes menuiseries intérieures (deux portes à galandage et des portes dites invisibles), ainsi que la fourniture et la pose de rangements (trois placards et un dressing). D’autres prestations, tant intérieures qu’extérieures, étaient prévues par la suite. Dès le début, le commercial s’est montré totalement dépassé lors de la réception des menuiseries intérieures. Un problème de porte à galandage a marqué le début des difficultés : la mauvaise porte a été posée en septembre, alors que CASEO détenait la bonne porte depuis juillet (le fabricant ayant anticipé le problème de compatibilité). Il m’a fallu patienter plus de six semaines et effectuer plusieurs relances pour enfin recevoir la porte adéquate. Ensuite, une poignée dite invisible s’est révélée défectueuse. Malgré l’envoi d’une photo et d’une description précise du problème, le commercial m’a opposé des clauses inexistantes dans les CGV, donc totalement infondées. J’ai dû gérer le service après-vente moi-même en contactant le fabricant, qui, après réception d’une vidéo, m’a accordé l’envoi d’une nouvelle poignée en 24 heures, démontrant ainsi leur sérieux, à l’inverse de CASEO LONS. Concernant la fourniture et la pose des placards, la situation est tout aussi déplorable : mensonges répétés du commercial, directeur affichant un mépris total pour le client, dossier toujours en attente de finalisation. La prise de mesure a eu lieu en septembre, avec une promesse de livraison et pose sous trois semaines, promesse qui s’est avérée mensongère. Après deux relances et sur le point d’annuler la commande, la livraison et la pose ont finalement eu lieu le 17 novembre 2025. Le dressing, quant à lui, présente des tiroirs impossibles à ouvrir (photos et vidéos à l’appui), et je n’ai jamais eu de retour du SAV. L’un des placards était de la mauvaise couleur et a donc été refusé. Il a fallu cinq semaines pour recevoir le placard conforme (le 22 décembre 2025). Entre-temps, CASEO LONS m’a demandé un paiement partiel de la facture, ce qui est totalement interdit. Le 22 décembre, le dernier placard a enfin été livré et monté (toujours aucun SAV pour le dressing). Surprise supplémentaire : les tiroirs ne peuvent s’ouvrir lorsque les portes sont en place, preuve d’un amateurisme et d’une incompétence flagrants. Le commercial est même allé jusqu’à inventer un rendez-vous fictif pour s’introduire chez moi lors de la pose du placard, ce qui s’apparente à une violation de domicile. Bien entendu, selon le directeur, CASEO LONS n’est responsable d’aucun des problèmes évoqués ci-dessus, démontrant soit une incompréhension totale des dossiers, soit un manque de respect fondamental envers le client. Je déconseille donc très fortement ce magasin. Si vous avez un devis en cours avec eux, privilégiez les échanges par courriel. Si vous hésitez, passez votre chemin : vous trouverez bien mieux ailleurs.