Fournisseur.telNous avons fait appel à cet entreprise en juillet 2024. Sérieux, rapide, matériaux de bonne qualité et professionnalisme (enfin c'est ce que nous pensions)... Pour ce qui est du SAV, cela laisse vraiment à désirer ! Nous avons eu un souci en août (1 mois après la pose) sur notre porte de garage : impossible à ouvrir même en mode manuel (bien sur notre véhicule était coincé, et avec un nourrisson à la maison). Après des heures d’effort, nous comprenons que le problème est électrique, un mauvais raccordement à été fait par le poseur/technicien. J’appelle notre contact, Mme Raffard pour lui expliquer le problème mais elle me répond que les techniciens sont en congés à cette période et qu’ils me rappellent au retour de vacances. Des semaines plus tard, pas de retour. Le 28 octobre je me permets de lui envoyer un SMS lui exprimant notre crainte d’avoir été oublié. Sa réponse "le poseur n’a pas de disponibilité, il nous recontacte semaine suivante ". Un mois plus tard, toujours aucune nouvelle ! Le 14 novembre, je lui renvoie un SMS, sa réponse "avec des disponibilités après 17h30 c'est compliqué car ils sont encore sur chantier et ils ne veulent pas rentrer chez eux à 20h. Il faut attendre qu’un chantier se termine plus tôt". Cette réponse se passe de commentaire ! Mais peut-être est-ce une astuce pour que la garantie nous passe sous le nez... Je lui ai renvoyé nos disponibilités le 3 décembre afin de voir si notre dépannage pouvait être programmé mais PAS DE RETOUR. Nous n’avons depuis aucun retour depuis le 14 novembre. Pour ce qui est de venir faire des devis et de se rendre disponible en fin d’après-midi pour le paiement il n’y avait pourtant pas de souci. En revanche, une fois l’argent en poche le service client est inexistant et déplorable. Alors je ne sais pas, peut-être ne sommes nous pas des clients suffisamment intéressants avec notre porte de garage a 5 000€. Bien sûr, la garantie court toujours... Quelle est la solution ? Faire venir un électricien de notre choix et envoyer la facture à Caseo ?! Mettre notre assistance juridique sur le coup pour enfin daigner avoir un retour ?! Nous y pensons sérieusement. NAVRANT ! Voilà ce qui explique le 1 étoile. Si cela avait été possible, ils méritaient 0 étoile !
FOURNISSEUR DE FENÊTRES
CASÉO Compiègne
Fournisseur de fenêtres · Venette (60)
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À propos de CASÉO Compiègne
CASÉO Compiègne est un établissement de la catégorie « Fournisseur de fenêtres » situé à Venette (60280). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 13:30 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 13:30 – 18:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 13:30 – 18:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 13:30 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 13:30 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (8)
4,1
8 avis
M
Marion
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour et regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements, et nous souhaitons apporter quelques précisions sur la situation.
Concernant votre porte de garage, un dysfonctionnement a en effet été constaté, et nous avons immédiatement commandé un nouveau moteur le 23 octobre afin de procéder à son remplacement.
Celui-ci a été réceptionné quelques jours plus tard. Toutefois, les créneaux proposés pour l’intervention étant exclusivement après 17h30, cela compliquait la planification, nos techniciens ne pouvant garantir la durée de l’intervention en fin de journée.
Par ailleurs, depuis mi-novembre, notre poseur a tenté à plusieurs reprises de fixer un rendez-vous en laissant plusieurs messages vocaux, notamment auprès de votre père. Le rendez-vous a finalement pu être organisé récemment, et nous sommes heureux que l’intervention ait pu être réalisée.
Concernant le raccordement électrique, nous souhaitons préciser que notre magasin de Compiègne n'est pas habilité à effectuer des modifications sur l’installation électrique de votre domicile.
Tirer de nouveaux câbles ou créer un nouveau point d'alimentation exige une habilitation que les poseurs de ce magasin ne possèdent pas. C’est pourquoi, comme il est d’usage dans ce type de prestation, la motorisation a été raccordée sur un circuit existant, conformément aux normes en vigueur.
Si vous souhaitez une alimentation spécifique, nous vous invitons à faire appel à un professionnel agréé qui pourra réaliser cette intervention en toute sécurité et conformité.
Nous comprenons votre frustration face aux délais et aux difficultés rencontrées et regrettons sincèrement les désagréments occasionnés. Soyez assurée que nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement, l’équipe Caséo Compiègne
L
Lamblin Frank
Très belle qualité de produits, travail de pose soigné et suivi clientèle parfait !
Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de la qualité de nos produits, ainsi que du soin apporté à la pose et du suivi de notre clientèle. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est toujours un plaisir de recevoir des retours positifs comme le vôtre. N'hésitez pas à nous contacter pour vos futurs projets, nous serons heureux de vous aider à nouveau. À bientôt, l'équipe Caséo Compiègne.
K
Kikine K
Changement fenêtre et volets , très beaux travail , entreprise sérieuse,très bon rapport qualité prix un grand merci à Marie Agathe raffart
Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions d'avoir déposé votre avis. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant le rapport qualité-prix de votre projet. Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets. À bientôt, l'équipe Caséo Compiègne
J
Janina Bor
Très bon travail soigné par les poseurs et la gentillesse la commerciale Marie-Agate .Merci
Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre équipe de poseurs et l'accompagnement de notre commerciale dans votre projet. Nous restons à votre écoute pour vos futurs projets. À bientôt, l'équipe Caséo Compiègne
M
Mlkch Marion
Professionnalisme de la part de la vendeuse et de ses poseurs, de très bon conseil et rapidité, je recommnde vivement
Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions pour votre partage d'expérience. Nous sommes ravis que l'accompagnement et les conseils de notre équipe dans votre projet aient répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour vos futurs projets maison. À bientôt, l'équipe Caséo Compiègne
n
nicolas buffet
Une belle expérience de rapidité, professionnalisme et de sympathie! Merci.
Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions pour votre partage d'expérience. Nous sommes ravis que le professionnalisme de notre équipe ait répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets. À bientôt, l'équipe Caséo Compiègne