BWT FRANCE

Marque connue et reconnue. Technicien courtois et professionnelle. 100% satisfait. Encore le wifi à connecter et on est au top

Le technicien au top rien à dire sur la mise en route il connaît son travail et très bonne installation de l’artisan rien à lui dire

Monsieur BWT oublie qu'il ne vend pas que des adoucisseurs et produits à très grande valeur. Il vend aussi des produits de type aquapura et ce serait bien qu'il y ait le service qui va avec surtout lorsque le dit filtre fuit systématiquement lors du changement de cartouche... Si Mr BWT ne désire pas gérer les aquapura pour ne faire que des produits à prix élevé qu'il arrête de le commercialiser.

Suite à une intervention de BWT , j’ai recontacté le service client car la panne était liée à une mauvaise pièce expédiée par BWT, ça fait 6 semaines silence radio !!!

Je mets 2 étoiles uniquement pour l’accueil de Thibault, qui a été agréable et professionnel. En revanche, une autre dame nous a accueillis et s’est montrée désagréable au possible, ce qui a malheureusement gâché une partie de notre expérience. Les prix restent corrects, mais l’accueil est un point essentiel qui mérite d’être amélioré.

Mauvaise expérience. Ne respectent pas leurs clients. Demande de SAV il y a 10 jours pour un robot F1 SONIC PRO ( qui a servi 1 H ). Un transporteur devait passer le récupérer lundi, nous sommes samedi et toujours rien. Notre commercial ne s’alarme pas plus de la situation, et nous notre client est en attente de son robot...

2 mois que notre centre aquatique est en panne avec votre pompe doseuse de Chlore...le technicien n'a même pas le matériel nécessaire pour identifier précisément d'ou vient la panne, on nous fait commander et payer d'avance une sonde à plus de 2000 € (+3 semaines de délai) pour au final ne toujours pas avoir pu être dépanné....le technicien n'a même pas une sonde ou une carte électronique pour tester d'ou vient la panne. Une catastrophe ! franchement revoyez votre copie. Vous traitez très mal vos clients professionnels. (parce que oui il y a d'autres casseroles)

Prestations d'installation conformes au devis, le produit répond à nos demandes au quotidien, je recommande?

Bon produit, mais pensez à choisir un BON prestataire partenaire BWT ( connaissance produit et meilleure reconnaissance client), avec le passage et suivi par un technicien confirmé, surtout pour ce type de produit haut de gamme My PERLA Optimum BWT !

Votre réponse devant un délai inacceptable, que vous m'imposez ne correspond pas à mon étique. L'appareil est neuf, en panne, et vous traitez ma demande comme un vulgaire SAV. Vous trouverez le fond de ma pensée sur les réseaux.

Je me répète mais pour un client qui n'a jamais utilisé d'adoucisseur l'accompagnement est trop faible

À fuir ! Fuite sur installation BWT non conforme, pourtant validée lors de la mise en service par leur propre technicien. Malgré plusieurs échanges avec le service client et la direction, aucune prise de responsabilité et un accueil très limite. Résultat : nous devons gérer seuls un plombier en urgence et les démarches avec l’assurance. Service client inexistant. Très décevant.

Produit simple et efficace à installer même si vous avez un faible niveau en bricolage.le tout sera vérifié par un technicien de la marque qui vous fait la mise en route et vous explique très bien le fonctionnement. Je ne regrette pas notre achat car très vite on constate la différence de l'eau qui chez moi et très calcaire. Je regrette même de ne pas l'avoir installé avant.

aucun service après vente ! une honte à éviter absolument !

Intervention le 24 mars 2025. Une erreur de programmation ? mais le sous-sol de 50 m2 est INONDE le 25. Appel au service avec 3 appels au 0809.... Les 2 premières interlocutrices sont adorâtes et prennent en compte le problèmes. Le techniciens me rappelle rapidement en s'excusant et me propose la fermeture du by-pass. Je demande une intervention rapide et on me propose un rendez-vous dans 2 mois. Après avoir demandé un rendez-vous rapide sous peine de procédure suite à l'inondation, L'interlocutrice ignoble me raccroche au nez (appel de 15h05 pour 3 min). Intervention de 268 € à Morestel (38510)

très bon produit, j'ai très vite vu la différence du gout et la douceur de l'eau. je recommande fortement.

Mise en route de mon nouvel adoucisseur CPED par le technicien CPED. Bon trail effectué

Personnel à l'écoute du client très bon travail et très séreux . Je recommande . 10/10 .

Société très professionnelle. Matériel de qualité. Explications claires sur l'utilisation de l'appareil.

Je suis content de cet à 8h, il a l’air de bien fonctionner, donc je vous le conseille

Le prix de la pose est trop élevé. 400€ pour 1H30 de travail.Une fuite que vôtre technicien à trouvé pour la mise en route. Aujourd'hui cela fonctionne bien.

Excellent professionnel ! A l'écoute de leurs clients. Ce qui est de plus en plus rare de nos pour être signalé !

Equipement fiable. Un appareil en service depuis une dizaine d'année, un 2e depuis 1 an. Jamais de problème depuis.

Cette société est au top du top, très sérieuse. Leurs techniciens sont professionnels, sérieux et très aimables et compétents ! Je recommande vivement cette société, nous sommes très satisfaite.

Suite à un problème de fonctionnement de mon adoucisseur, on m'a gentiment passé un technicien pour régler le problème. Le technicien a pris le temps nécessaire avec moi pour vérifier tous les paramètres et ainsi nous avons trouvé le mauvais paramètrage d'une donnée. Très bonne prise en compte de mon problème par le secrétariat et gentillesse et efficacité du technicien.

20/20 pour David PES un technicien formidable, un professionnel hors-pair qui a immédiatement trouvé et réparé la panne, parfois une entreprise devient leader sur son marché grâce à des personnels comme David PES, donc un immense merci à David. Mais sans oublier les conseillères au téléphone qui sont aussi ultra efficaces. Bravo à cette entreprise pour avoir recruté tout ce personnel de grande qualité.

Je suis très satisfaite du technicien (David) qui est intervenu pour l'entretien de mon adoucisseur. Je le remercie pour sa compétence, sa politesse et sa ponctualité.

Déçu 😞 Je pensais que l’entreprise était un gage de qualité. La mise en service de mon adoucisseur Calypso 2 à été réalisé en septembre 2025 celui ci ne se connecte pas au réseau BWT, et c’est bien embêtant pour suivre les différentes consommations. Le technicien me dit que je recevrai sous 1 ou 2 jours, un mail pour corriger ce problème. J’ai signé un contrat d’entretien avec lui, j’aurais du attendre, certes j’exerce mon droit de rétractation de 14 jours. OUF !

Adoucisseur WaterSide mini de 2021, acheté plus de 1000 € tombé en panne plusieurs fois. Le technicien a fait un entretien (200 € / an) et aujourd'hui on nous dit qu'il est irréparable, parce que la pièce défaillante bloc moteur piston n'est plus fabriquée. C'est scandaleux ! Une véritable arnaque. Le pompom, c'est nous propose d'acheter un nouveau modèle ! On nous prend pour des imbéciles. Les avis positifs sont probablement douteux. Pas la peine de vous forcer à répondre. Marque à fuir (humour noir...)

J'ai acheté un adoucisseur le 10 juin, rendez-vous de mise en service le 26 août... Rendez-vous mis en matinée, avec confirmation sms, aucun signe du technicien. À 11h30, j'appelle le service BWT pour savoir où est le technicien. Le service client bwt me dit que les rendez-vous sont de 8h à 13h, or on m'avait dit 8h/12h. Donc le technicien me rappelle et me dit qu'il a eu un contretemps, un client de rajouté, et que je dois reprendre rendez-vous pour la mise en service le 19/09. Pas très sérieux... dommage.

Ce matin le technicien est passé pour l'entretien de mon adoucisseur. A peine 15 minutes de travail. Un petit coup de brosse sur une valve, aucun nettoyage du bac, une petite analyse d'eau pour un total de 196,40 euros. Si je compte bien cela fait 800 euros de l'heure (j'ai l'impression que je me suis fait avoir), soit le prix d'un adoucisseur. En ce qui me concerne c'est la dernière fois que je prends un rendez-vous avec BWT. autant acheter un adoucisseur d'une autre marque et de faire l'entretien moi-même.

Appareil optima installé mais le technicien n’arrive pas à le connecter sur internet malgré la proximité de la box. Pas de possibilité d’ouvrir ou créer l’application sur le téléphone. Connectivité Wifi : suivi des consommations d'eau et de sel, suivi de l'état de l'appareil à distance sont donc impossibles. Contacté avec du mal ont me demande de patienter. Une dépense importante pour un appareil qui devait être au top et qui ne fonctionne qu’à moitié à ce jour. J’aurais certainement du prendre un culligan. 😡

Excellent rapport qualité prix. Je recommande fortement pour leur sérieux, le travail bien fait et à l’écoute de leurs clients

Achat en magasin mis en service par BWT Technicien très professionnel Prise de rendez-vous rapide Merci et bravo

Une super équipe, de l’installation au service après-vente j’ai eu à faire de vrais professionnels qui font leur maximum pour le client et avec le sourire ! Pour ce qui est du produit cela change vraiment tout. Je ne peux que recommander !

Très decevant et une politique commerciale en sav douteuse. En effet suite a la cessassion d’ activité de mon fournisseur j’ai un appareil de la marque sous garantie qui est tombé en panne. Resultat la société ne traite pas avec les particuliers. En conséquence la garantie n est pas prise en compte. D autre part , aucun autre professionnel représentant la marque ne désire prendre le relais. Merci bwt marque que je raye de mes fournisseurs et que je deconseille à toutes les personnes de mon entourage et plus si affinités Je trouve la technique très douteuse sur plan légal puisque le contrat de garantie et de fait non assuré par la marque.

Nous avons décidé d'acheter un adoucisseur BWT à un prix trois fois supérieur à celui des modèles disponibles en magasin de bricolage, en pensant obtenir un produit et un service de qualité supérieure. Notre installateur est venu établir un devis en février. Résultat : à la mi-juin, nous n'avons toujours rien. Il a fallu attendre deux mois après l'installation pour qu'un employé de BWT vienne mettre l'appareil en service. Dès la première régénération, l'appareil s’est mis à fuir. Nous devons maintenant patienter trois semaines de plus pour qu’un technicien vienne constater le problème. La prochaine fois, je passerai par un magasin de bricolage et je paierai le service d’installation : au moins, j’aurai un appareil qui fonctionne le jour même de l’achat. Une honte.

Cartouches annuelles dont silicophosphates achetées chez leroy merlin et non universelles, car installation des plus complexes provoquant des fuites au niveau du pot avec cinq essais consécutifs à perdre mon temps, quand bien même avec du ruban à Téflon l’eau continuait de couler. Qualité aléatoire avec des défauts d’une année à l’autre. J’ai changé pour une marque française et pas une fuite ! Je ne reviendrai donc pas sur BWT.

J'assiste depuis deux ou trois entretiens à un démontage et un nettoyage complets des pièces de mon adoucisseur. Auparavant je n'avais jamais vu le technicien faire un tel entretien mais la facture était cependant complète. Donc j'en conclus que le technicien qui faisait auparavant l'entretien n'était pas très professionnel. Soyez vigilants et n'hésitez pas à poser des questions au technicien et à regarder de près ce qu'il fait.

Très satisfait de l’installation de notre adoucisseur BWT My Perla Optimum. L’appareil répond bien à nos attentes et le service d’installation est très appréciable, de qualité et apporte informations et conseils utiles. Il manque juste une application mobile (iPhone/Android) pour accéder aux informations remontés sur le site BWT Mon Service et la possibilité d’intégrer l’appareil à un système de domotique (type Home Assistant) pour atteindre les 5 * !!