BWT Agence Centre Est

Très déçu par la qualité du service client BWT. Un technicien est intervenu fin janvier pour l’entretien annuel de mon adoucisseur (facturé plus de 250 €). Seulement 15 jours après son passage, l’appareil est déjà en panne. ​Plus grave encore : on m'annonce aujourd'hui un délai d'un mois et demi pour une nouvelle intervention ! Il est inadmissible qu'une entreprise de cette envergure ne priorise pas les pannes consécutives à leurs propres prestations techniques. L'obligation de résultat n'est clairement pas respectée. ​J'attends une réaction rapide du service client pour une intervention sous un délai raisonnable.

Interventions d'un nouveau technicien au titre d'une maintenance annuelle. Tuyau d'évacuation écrasée lors de l'intervention, grosse inondation !! Intervention à nouveau, remise en place du tuyau. Le problème, c'était un joint mal remplacé sur le robinet de remplissage de cuve. Cuve pleine et perte d'eau pendant 3 semaines, quand j'ai vu que la cuve était anormalement pleine. Appel SAV, accueil très peu courtois avant Noël, délai d'intervention après 1 mois !! L'adoucisseur est en by-pass en attendant... J'ajoute que BWT ne répond pas aux messages. Donc vraiment déplorable, tant l'accueil et l'intervention, en fait la dernière, je n'avais pas connu de problème auparavant.

Merci pour la gourde métallique rose ça tient chaud pour mettre du the et café et l eau reste fraîche je suis ravis de l avoir dans mes déplacements ou au sport 🙏🏽 et bonne année 2026 prospérité pour tous 🍀🍀🍀🍀🍀🍀

le boitier de commande est défaillant après 18 mois de fonctionnement, demande de prise en garantie refusée car ce serait un problème d'humidité ! Dommage pour une machine de traitement d'eau !

Une pièce de l'adoucisseur lâche au bout de 2 ans et demi (garantie de 2 ans comme par hasard) la personne au téléphone ne veut rien savoir, même pas un geste commercial, rien. Les contrats d'entretien coûtent une fortune, parmis les plus cher du marché et quand on a besoin d'eux ils ne répondent pas présent. Vous avez perdu un client par votre manque de professionnalisme.

Dès le départ du technicien lors du rendez-vous annuel d'entretien, nous constatons un problème : l'eau s'évacue avec gros débit directement à l'égout, le sel a été tout consommé en quelques heures, et le bruit affolant. Accueil GLACIAL de la société qui nous donne (il a fallu insister au second appel) un rendez-vous a plus de 7 jours. Résumé : en cas de problème vous êtes lâché, AUCUN SERVICE URGENT EN CAS DE PROBLEME (et en plus suite à leur intervention).

1 an et demi, notre adoucisseur a 3000€, ne fonctionne toujours pas. 4 rdv ( dont 2 annulés et reportés à la dernière minute par bwt, c'est sympa) et AUCUN résultat. Et on se fait engueuler par la dame pour prendre des rdv. Un grand bravo. Je ne recommande pas du tout. Mon appareil est perla sphère xl

Nous sommes très satisfaits du contrat d'entretien de notre adoucisseur. Le technicien est top, ponctuel, sympathique. Il me donne toujours des conseils pour l'entretien. Je recommande !