Boutique SFR Maubeuge

Une expérience client SFR absolument catastrophique – à fuir ! Depuis la tempête du 28 juin 2026, mon câble fibre a été arraché. Le jour même, j’ai envoyé des photos et signalé le problème. Nous sommes aujourd’hui le 29 juillet… et toujours aucune intervention d’un technicien. À chaque appel, la seule réponse est : “on escalade votre demande”. Concrètement ? Rien. On me demande simplement de vérifier ma box… sans jamais apporter de solution réelle. En dépannage, SFR m’a fourni une box 4G. Résultat : déjà 3 box en un mois, car elles tombent hors service toutes les deux semaines. À chaque fois, je dois me déplacer en boutique (25 minutes de route avec deux enfants en bas âge…). Le 28 juillet, je retourne en boutique : un conseiller, visiblement plus occupé à autre chose qu’à son travail, “réactive” la même box (ce qui est apparemment interdit), aggravant encore mon dossier. Je découvre le problème le soir en rentrant chez moi. Le lendemain, je rappelle le service client : on me dit d’aller en boutique à Maubeuge (près de mon travail). Là, enfin, un conseiller compétent et compréhensif m’explique que rien n’a été fait correctement côté service client (ligne non fermée, dossier mal géré…) . J’appelle à nouveau le 1023 avec lui : 45 minutes d’attente, pour tomber sur une conseillère désagréable, incapable de résoudre le problème, avec un ton inadmissible. On me demande encore de patienter… sans solution. 👉 Résultat : 1 mois sans fibre, aucun suivi, aucun technicien, des déplacements inutiles, un service client incompétent et irrespectueux. J’ai donc résilié et suis parti chez un concurrent. Une intervention est déjà programmée (le 4 août). Comme quoi, quand on veut, on peut. SFR : service client inexistant, organisation déplorable, aucune considération pour ses clients. À fuir absolument.

Responsable de la boutique très agréable, pour quelqu’un comme moi qui n est pas trop a laissé avec les nouvelles technologies il m a apporté les réponses sans me faire sentir que c était evident. Il a été rapide et concis bonne continuation à cette équipe

Je me suis rendu à la boutique dans le but d’obtenir une facture pour mon statut frontalier. J’ai été accueilli par Bennett très gentil, et il a revu mon contrat afin que je puisse faire des économies sur mon forfait. Je recommande cette boutique et cette équipe: Hélène, Bennett et Lucas.

Quel plaisir d'aller dans la boutique SFR de Maubeuge. On y est allées plusieurs fois que se soit en téléphonie ou box ils prennent à cœur votre demande. Coup de bol nous y sommes allés un jour où ils avaient peu de monde et on a pu vraiment profiter de l'expérience de deux vendeurs. Nous voulions une fibre avec un débit assez bien pour le gaming, ce qui, pendant que mesdames peaufinées les détails nous avons pu du coup passer sur l'expérience gaming. C'est très plaisant d'avoir en face de nous du personnel souriant, accueillant et professionnel mais aussi avec de belles qualités humaines (attentifs au fait qu'ils ont eu une personne PMR et m'ont accordé un confort directement). Que vouloir de plus... C'est avec plaisir que nous reviendrons vers vous et de même que le technicien qui est venu... Très professionnel et d'une efficacité peu vu dans ce domaine. Donc n'hésitez plus sur la boutique pour des renseignements vous savez où aller

Merci à Hélène pour sa patience. Beaucoup de choix dans la boutique, et personnel au top je recommande, c'est un 5 étoiles bien merité 👍

Super expérience chez SFR Maubeuge. L’équipe est accueillante, professionnelle et prend vraiment le temps d’expliquer les choses clairement. Service rapide et efficace, je recommande. 👍

Service au top. À l'écoute des clients. Hélène a fait preuve d'un grand professionnalisme. Je recommende vivement.

Un énorme merci à Hélène qui a répondu à toutes mes attentes. Vendeuse souriante, solaire et très professionnelle. Je recommande.

Je recommande vivement Hélène pour son professionnalisme et sa gentillesse. Lors de mes échanges avec elle, elle a fait preuve d'une grande écoute et d'un vrai sens du service client. En plus de ça, elle est très souriante.

Accueil très agréable et super pro, toujours de bons conseils. On n'est jamais déçus et on ressort toujours avec de belles offres. On y retournera les yeux fermés