Boutique SFR Le Creusot

Réponse du professionnel : Bonjour Henzo, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre échange avec Lenny. Nous sommes ravis d'apprendre qu'il a su être à l'écoute de votre demande. Votre recommandation nous touche beaucoup. Cordialement, Sonia T, Responsable.

Réponse du professionnel : Bonjour JR, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous offrir un accueil chaleureux et un service efficace. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Sonia T, Responsable.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Andrzejewski, Nous vous remercions pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous renseigner efficacement. Nous vous souhaitons également une excellente continuation. Cordialement, Sonia T, Responsable.

Réponse du professionnel : Bonjour Christine, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre expérience dans notre boutique SFR du Creusot. Nous sommes ravis que Julien ait pu vous conseiller efficacement et que vous soyez satisfaite de votre achat. Bien cordialement, Sonia T, Responsable.

Réponse du professionnel : Bonjour Amandine, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous aider rapidement et avec sympathie. Bien à vous, Marie-Lorene Vendeuse

Réponse du professionnel : Madame , Je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement, la satisfaction de nos clients est au coeur de nos priorités. Vous êtes venue samedi soir avec votre époux pour un problème de notifications sur votre téléphone. Mon équipe, composée de trois conseillers, s'est mobilisée immédiatement et a passé beaucoup de temps à essayer d'identifier l'origine du dysfonctionnement. N'ayant pas trouvé de solution sur place, je vous ai demandé la date d'achat de votre mobile : celui-ci étant sous garantie ( moins de deux ans), je vous ai proposé de l'envoyer en service après-vente, ce qui est la procédure normale et gratuite. Vous avez refusé cette solution en souhaitant une réparation immédiate. Afin de vous apporter malgré tout une réponse rapide, la conseillère Marie-Lorène vous a orientée vers Bis Mobile, un réparateur spécialisé, qui ( contrairement à nous ) est technicien. Ce dernier vous a facturé 10€, ce qui relève de son activité professionnelle et reste indépendant de SFR. Losque vous êtes revenue, vous ordonné le remboursement de cette somme, ce que je n'ai malheureusement pas pu accepter. Mon équipe a consacré beaucoup de temps à tenter de résoudre votre problème, mais comprennez madame que nous ne sommes pas techniciens. Par ailleurs, le réparateur nous a confirmé que le souci ne provenait ni du téléphone Samsung, ni de l'opérateur, mais d'un dysfonctionnement lié à Google, sur lequel nous n'avons aucune action possible. Vous êtes repassée le lundi afin de demander un échange de votre téléphone contre un appareil neuf. Je comprends votre fustration, mais sans défaut constructeur avéré ou diagnostic préalable du service après-vente, cette démarche n'est pas autorisée par les règles de garantie. Dans un souci d'accompagnement, je vous ai proposé l'envoie en SAV ainsi qu'un téléphone de prêt gracieusement, mais cette solution n'a pas été acceptée. Je me permets également d'ajouter que j'ai été surprise et mal a l'aise lorsque vous m'indiquer que " si votre mari s'était déplacé, cela ne se serait pas passé comme ça". Je comprends votre frustration mais je ne peux malheuresement pas agir sous la menace ce qui ne contribue pas à un échange serein ni constructif. Je reste malgré tout à votre disposition si vous souhaitez que nous enclenchions le service après-vente ou pour toute autre aide concernant votre ligne ou votre équipement. Cordialement, Sonia T, Responsable.

Réponse du professionnel : Bonjour Les Voiles du Bien-Etre Katia, Nous sommes ravis de savoir que Lenny et Marie-Lorene ont pu vous offrir un accueil chaleureux et vous apporter leur soutien pour la mise en service de votre nouveau portable. Merci pour vos aimables mots, nous transmettrons vos remerciements à toute l'équipe. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'autres conseils ou assistance. À bientôt !

Réponse du professionnel : Bonjour Loanne, Nous sommes ravis d'apprendre que Marie-Lorène a pu répondre à toutes vos questions et vous donner de bons conseils. Nous sommes heureux de vous accueillir parmi nos clients SFR. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Bien cordialement, Sonia, Responsable.