BIOMATYX

Réponse du professionnel : Merci pour votre avis. J'espère à très bientôt pour un nouvel equipment 🙂 Je vous souhaite une belle fin d'année

Réponse du professionnel : Navré du soucis que vous avez rencontré lors de l'utilisation de cette balance. Effectivement, il s'agit d'un équipement qui avait été acheté il y a plus de 6 mois. Comme vous le saviez avant de valider notre offre, nous laissons 15 jours à réception de l'équipement pour tester et donc valider le bon fonctionnement de celui-ci. En cas d'équipement défectueux, nous nous engageons à le reprendre et le rembourser. Dans votre cas, il a été testé que 6 mois après réception. Malgré que 6 mois se soit écoulés, je tiens à préciser que lorsque vous nous avez fait part de ce problème, le jour même, nous vous avions fait un retour pour : - Essayer de comprendre au mieux la problématique afin que notre technicien puisse vous donner un avis technique pertinent dans le but d’éventuellement faire un dépannage à distance - Vous proposer une autre balance disponible en stock qui permettait de répondre à votre urgence Le lendemain de ces échanges d’e-mail, nous vous avons envoyé les préconisassions du technicien qui permettait d'avancer sur le sujet et d'écarter les premières causes pouvant être responsable du soucis rencontré et donc potentiellement de régler le problème. Après cet E-mail, nous n'avons eu aucun retour de votre part, de ce fait, nous pensions que cela était rentré dans l'ordre. Encore une fois, désolé pour cette situation. Nous avons réagi au plus vite avec les éléments que nous avions et pour nous cela avait été solutionné.

Réponse du professionnel : Merci pour cet avis. Nous espérons vous revoir bientôt :-)

Réponse du professionnel : Merci ! Ravis que nous ayons pu répondre favorablement à votre recherche. N'hésitez pas à revenir vers nous pour d'autres équipements.