Billard et Lang concessionnaire exclusif kinetico Haut rhin

Réponse du professionnel : merci pour votre retour de satisfaction de notre produit et de l'entreprise

Réponse du professionnel : merci çà fait toujours plaisir d'avoir vos retour de satisfaction de notre produit et de l'entreprise

Réponse du professionnel : Mme Sexauer muriel Merci d’avoir laissé votre commentaire aussi calomnieux et diffamants et nous sommes désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes ! Il nous semble important cependant d’apporter notre droit de réponse et quelques éclaircissements sur les faits qui nous sont reprochés, d’autant plus que ce sont des faits qui vous ont été relatés par votre père, n’étant pas présente vous-même ce jour-là. Effectivement l’entretien de votre adoucisseur a été fait chaque année depuis sa pose en 2019, sans signalement d’un problème majeur ni de notre côté, puisque les analyses d’eau faites en fin d’entretien ne montraient aucune défaillance de l’appareil , ni de votre part pour nous signaler la présence de traces de calcaire sur vos appareils ménager, bouilloire, vaisselle, douche, robinetterie … L’entretien de votre adoucisseur devant être fait courant octobre, nous avons tenté de vous joindre, à partir de mi-octobre, pour prendre rdv. Après quelques tentatives, rdv est pris pour le 22/11. Sur ce vous nous avez contacté le 16/11 pour nous signaler que vous aviez UN DEFAUT DE SURCHAUFFE DE VOTRE BALONNS ECS et que votre chauffagiste vous avait dit qu’il fallait procéder au remplacement du thermostat et de la résistance et que la panne était dû au calcaire. Nous avons donc avancé le rdv au 18/11. Vous nous avez accueillies très chaleureusement ! De ce fait, nous étions en désaccord avec le diagnostic posé par votre chauffagiste, tout comme le fait de remplacer à la fois le thermostat (50 € ) et la résistance qui fonctionnait = défaut surchauffe et qu’il vous facturait l’ensemble 600 € Pour faire du chiffre sur lequel il doit être intéressé L’incrimination de notre appareil nous a semblé un raccourci un peu rapide et facile pour justifier la panne. Il fallait un bouc émissaire pour prendre en charge les frais, que vous ne sembliez pas vouloir supporter et le coupable semblait tout désigné. Nous ne nions pas le fait que le ton soit monté et que la discussion fût houleuse entre votre chauffagiste et nous même, pour le reste les rôles semblent avoir été inversés. Nous sommes d’ailleurs étonnés que vous n’ayez posté un commentaire négatif qu’à notre encontre. Le ressenti étant propre à chacun, nous regrettons que cette situation est pu heurter la sensibilité de votre papa et que cela ait eu lieu devant lui. D’autant plus qu’une fois la pression retombée, nous avons eu avec votre chauffagiste, l’occasion de nous entretenir à l’extérieur et sans la présence de votre papa, en bonne intelligence. Mais bien évidement nous ne pouvons relater ici la teneur de la discussion, sinon vous rajouteriez le qualificatif de menteur à la liste déjà bien soignée que vous avez dressé. Concernant la simplicité de notre appareil, c’est justement ce qui fait notre différence. Un fonctionnement grâce à l'énergie de l'eau en mouvement ; pas de carte électronique, pas de programme à régler et donc pas de panne électrique

Réponse du professionnel : merci ça fait toujours plaisir d'avoir des retour de satisfaction de nos produit et de notre entreprise