BigMat BC MAT

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, bonjour. Nous venons vers vous fort surpris de ce commentaire qui nous semble inapproprié. Nous avons fait preuve d'un investissement très important dans votre projet, plus que vous-mêmes dans votre propre dossier. Pour faire un rappel de la situation : Nous ne vous avons jamais vu pour l'étude de votre projet ni pour son organisation. J'attire votre attention sur le travail fourni par nos équipes pour vous obtenir un assainissement complet en 1 semaine.  Un tel projet ne se décide pas 1 semaine à l'avance en fournissant un simple plan sans étude de sol et sans avoir fait de calculs. Je trouve dommageable de ne pas venir en discuter avec le responsable d’agence au magasin ce qui vous permettrez par la même occasion de régler VOTRE DETTE ENVERS NOUS pour les matériaux livrés. Vous nous reprochez diverses choses : - Vrac peu précis :  Notamment 31,5 tonnes livrées en vrac direct carrière au lieu de 30 tonnes. Cette situation est tout à fait normale. En effet, une semi-remorque chargée à la grue ne peut pas calculer précisément 30 tonnes  C'est une notion systématiquement communiquée aux clients. Mais pour cela, encore faut-il avoir un contact avec vous et pas seulement avec l’entrepreneur. - Dégâts sur le trottoir : Concernant les dégâts sur votre trottoir. Effectivement, en cas de dégâts, un recours est possible auprès du transporteur.  Le responsable d’agence s’est déplacé et a constaté que le sol était constitué de GNT et d’une couche émulsion. Votre entrepreneur nous a certifié que l’accès était bon donc je vous laisse voir avec lui et son assurance décennale. - Dégâts sur votre toile géotextile :  Vous les soulignez suite au chargement d'un semi-remorque.  Notre fournisseur d’agrégat a fait une erreur de chargement ; ce qui arrive. Néanmoins, nous avons mis en œuvre une solution afin de venir récupérer la marchandise dans les plus brefs délais. Sur vos photos, nous constatons que celle-ci n'est pas abîmée, mais simplement sale. Cette toile ayant vocation à être au contact de la terre et recouverte, je ne vois pas le problème. Je rappelle ici quelques dates marquantes de votre chantier - 27/05 : Livraison réalisée, refus de votre part de 5 m³ de galet d'assainissement destiné à votre plateau drainant. En effet, 1 BigBag pouvait être considéré comme trop poussiéreux. Les galets étaient d'après votre artisan trop sales pour être enterrés et utilisés dans un assainissement… - 05/06 : Livraison de sable filtrant prévue mais annulée par vos soins pour cause de mauvais temps, votre terrain ne pouvant pas accueillir un semi-remorque à cause de la pluie. Pour conclure : Ces événements sont parfois inhérents au déroulement d’un chantier. Je trouve facile de critiquer et mettre un avis google assis tranquillement chez soi derrière un écran au lieu de s’impliquer dans son projet. Ce qui est fascinant est d’avoir une mémoire sélective, cette faculté à oublier les gestes commerciaux faits par nos équipes pour ces événements et de livrer des marchandises complémentaires sur votre chantier sans le paiement préalable.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos prix compétitifs par rapport à la concurrence locale et que vous avez apprécié notre large sélection de matériaux et notre accueil chaleureux. Nous nous efforçons de maintenir un environnement propre et satisfaisant pour nos clients. Merci pour vos commentaires positifs ! Cordialement, L'équipe BigMat BC MAT

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes ravis de voir que tout s'est bien passé durant votre visite. Nous espérons vous accueillir de nouveau bientôt ! Cordialement, L'équipe BigMat BC MAT

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes ravis de vous avoir donné satisfaction pour votre demande de carrelage. Notre équipe a été heureuse de vous conseiller au mieux et de vous offrir un service de qualité à un prix raisonnable. Vos compliments ont été transmis à Amandine. Nous sommes impatients de vous revoir bientôt pour vos prochains projets. Cordialement, L'équipe BigMat BC MAT

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil et notre aide pour votre projet. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous accompagner dans vos démarches. À bientôt ! Cordialement, L'équipe BigMat BC MAT

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec Loic a été professionnelle. Nous sommes fiers de notre équipe qui s'efforce de fournir les meilleures recommandations pour nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt ! Cordialement, L'équipe BigMat BC MAT

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et que vous ayez trouvé des produits qui vous conviennent. Nous sommes toujours heureux d'aider nos clients à trouver le matériel qui répond à leurs besoins. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin. Cordialement, L'équipe BigMat BC MAT