cabrera alexis Google

22/05/2025

Expérience très décevante avec Bigata Air Comprimé En janvier, mon compresseur haute pression Bauer est tombé en panne. Étant nouveau gérant de ma société, je me suis tourné vers Bigata pour la première fois… et ce fut une très mauvaise expérience. Il leur a fallu un mois pour établir un devis (qui ne leur a demandé que deux heures de main d'œuvre). Ce devis m’a été facturé sans que cela ne soit précisé oralement, uniquement mentionné sur le papier que j’ai signé sans que ce point soit clairement mis en avant. J’ai dû les relancer à plusieurs reprises pour savoir où en était la réparation. Après trois mois d’immobilisation sans solution de remplacement, on m’annonce que le compresseur est réparé, mais qu’une nouvelle panne est apparue lors de la réparation. Pourtant, selon un autre technicien spécialisé que j’ai consulté ensuite, l’état du piston du troisième étage est précisément la première chose à vérifier lors de ce type de panne. Il estime que cette défaillance aurait dû être identifiée dès le départ, au moment de l’établissement du devis. Cela aurait évité une perte de temps et une réparation incomplète. Le tout pour une facture de 1 322,53 €, et mon compresseur ne fonctionne toujours pas correctement. En plus de ce montant perdu, j’ai été contraint d’investir dans un nouveau compresseur pour pouvoir continuer mon activité, vu les délais et l'absence de solution concrète. Ce nouvel appareil m’a coûté 3 000 €, une dépense que j’aurais pu éviter si la panne avait été correctement diagnostiquée et traitée dès le départ. Pour être tout à fait honnête, Bigata m’a accordé une remise de 15 % sur les pièces. Je les en remercie, mais cela ne change rien au fond du problème : mon compresseur est toujours en panne malgré une réparation facturée. Autre point très regrettable : la personne chargée de l’administratif, n’ayant pas eu de réponse rapide à un mail, m’a appelé en se faisant passer pour un client, insinuant que je comptais fuir sans régler ma facture. Une méthode que j’ai trouvée choquante, déplacée et irrespectueuse. J’ai rappelé aussitôt pour confirmer que je viendrais régler — ce que j’ai fait dans la semaine, comme convenu. Enfin, ils affirment m’avoir relancé par 4 mails, mais je n’en ai reçu qu’un seul. Après vérification, ils ont reconnu avoir fait une erreur dans l’adresse mail pour les 3 relances. Je suis très mécontent de ce service, tant sur le plan technique qu’humain. Je ne retournerai jamais chez Bigata Air Comprimé et je déconseille vivement cette entreprise, que ce soit à des professionnels ou à des particuliers.

Réponse du professionnel : Monsieur, Vos propos ne sont pas exacts. Nous allons donc, par nécessité, reprendre les faits. Vous avez déposé votre compresseur le 28/01 et rempli une fiche d'enregistrement en atelier de votre matériel indiquant que le devis de diagnostique n'est pas gratuit, de plus nous vous avons indiqué la surcharge de travail au moment du dépôt ayant pour résultat un délai important pour le diagnostic. Vous avez reçu une offre de réparation (comportant des réserves vu l'état de votre matériel datant de 1989) le 27/02. Vous avez validé l'offre le 10/03 (soit 10 jours plus tard ....). Nous avons commandé les pièces chez BAUER que nous avons reçu le 01/04 et sommes intervenus pour réparation le 02/04. Contrairement à ce que vous écrivez, nous n'avons pas passé "2 heures" au diagnostic seulement nous avons pris à notre charge le supplément nécessaire à la remise en état de fonctionnement pour diagnostique de votre matériel. Ensuite, le piston fou du 3ème étage ne fonctionnait pas en raison d'une défaillance de 2nd étage. Nous ne pouvions pas prévoir que le 3ème étage était également défaillant puisque le 2nd étage ne délivrait pas assez de pression pour le faire fonctionner. Vous avez "consulté" un spécialiste qui vous a donné son avis sans voir l'état du matériel ! Après réparation, notre technicien vous a contacté avec ses constatations supplémentaires. Vous nous avez demandé de stopper les réparations et que vous passerez chercher votre matériel. Vous avez reçu le 25/04 le BL vous demandant quand vous passeriez chercher votre matériel puisque nous n'avions aucunes nouvelles de votre part depuis le 2 avril. Nous avons relancé (certes sur une mauvaise adresse) à 3 reprises pour l'enlèvement de votre matériel. N'ayant pas de retour, le 20 mai (soit quasiment 1 mois après l'envoi de notre email), nous vous avons contacté en laissant un message sur votre répondeur en demandant à être recontacter pour renseignements. Nous n'avons pas insinué que vous comptiez fuir sans régler votre facture. Vous nous avez indiqué ne pas pouvoir répondre à vos engagements professionnels en raison de votre matériel défaillant, chose pour laquelle vous avons tenté de vous aider en vous proposant à la location un compresseur électrique ou le remplissage de bouteilles de plongée pouvant vous servir de réserve, ce qui, nous pouvons l'entendre, ne vous convenez pas. Notre délai a effectivement été plus long qu’en temps normal mais vous en étiez préalablement informé. Nous ne sommes pas responsables de votre délai de réponse (10 jours) ni de celui de la livraison des pièces pour réparation (3 semaines). Vous nous avez relancé à plusieurs reprises pendant le temps de réception des pièces, temps sur lequel nous n'avions pas la maitrise puisque nous attendions la livraison du fabricant ce que nous vous avons indiqué par téléphone. Nous comprenons votre déception quant à l’issue des opérations entrepris sur votre compresseur qui n'ont pas permis de le réparer sans opérations supplémentaires, cependant il n'est pas entendable de nous reprocher notre manque de professionnalisme ni notre manque d'humanité ayant mis tout en œuvre pour vous aider sur ce dossier. Il était bien précisé sur votre devis "Toutes fournitures, M/O et déplacements nécessaires à la réparation d'une anomalie constatée lors de la révision et du dépannage, feront l'objet d'une facturation supplémentaire après accord du client en raison de fonctionnement dégradé du compresseur ne permettant pas un diagnostic poussé. A noter que le compresseur est en très mauvais état" ; nous avons été transparent quant à la possibilité d'avoir un coût supplémentaire à notre offre initiale. Notre erreur a sûrement été d'accepter votre matériel pour diagnostique à la vue de son état et cela bien que nous ayons insisté afin que vous en soyez conscient. Bonne Continuation.

serge Barbé Google

01/10/2020

Professionnel de grande qualité.

Lundi	08:00 – 12:00 · 13:30 – 17:00
Mardi	08:00 – 12:00 · 13:30 – 17:00
Mercredi	08:00 – 12:00 · 13:30 – 17:00
Jeudi	08:00 – 12:00 · 13:45 – 17:30
Vendredi	08:00 – 12:00 · 13:30 – 16:30
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Dimanche	Fermé

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