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alexandre barboteau Google
Manque évident de professionnalisme et de respect client. Après un premier passage, impossible d’obtenir une information fiable sur la disponibilité des stocks, malgré une promesse de rappel qui n’a jamais été tenue. J’ai dû rappeler moi-même pour obtenir une réponse. J’informe ensuite que je passerai récupérer le matériel vendredi ou samedi : aucune contre-indication ne m’est signalée. Résultat : je me déplace le samedi (40 km aller-retour) pour apprendre sur place qu’aucun chargement n’est effectué ce jour-là. Aucune solution proposée, aucune anticipation, simplement un “je ne sais pas quoi vous dire monsieur”. Service inadmissible et manque total de considération pour le client
Réponse du professionnel : Bonjour M BARBOTEAU
je suis la personne que vous avez rencontrée lors de votre 1 er passage dans notre magasin.
tout d abord je suis navré de ce désagrément rencontré. croyez bien que ce n est pas dans nos habitudes de laisser un client mécontent et un malentendu peut parfois arriver.
cependant il faut je pense clarifier un point. a aucun moment il n as pu vous etre proposé de venir samedi récupérer votre commande car il n y a jamais d enlèvement le samedi.
commande qui soit dit en passant n as pas été préparée non plus car lors de votre passage il ne vous a pas été fait de devis et aucune validation formelle de votre part ne nous a été transmise (signature de devis acompte etc ...) juste un "je passerais demain"
je pense que le plus gros point d incompréhension se situe a ce niveau la.
si vous le souhaitez nous serions enchanté d'échanger a nouveau sur vos besoins et trouver une solution commerciale a notre problème
assurez vous bien que toute l équipe BG STONE mettra tout en oeuvre pour vous satisfaire a l'avenir.
cordialement
l'équipe BG STONE