Bars à glaces La Fabrique Givrée

La qualité et l’originalité des parfums restent d’un excellent niveau. Par contre, quelle déception au niveau du service et quelle dégradation par rapport à l’été 2025. Les boules sont minimalistes pour 4€ et la sympathie des serveurs/ses est très aléatoires. Quel dommage !

Les glaces sont bonnes mais il y a un réel problème au niveau du personnel et notamment avec une des serveuses (rousse et de forte corpulence) très désagréable qui doit réellement prendre des cours sur la relation client. En lisant les commentaires, je me rends compte que ça été signalé à plusieurs reprises mais rien n'a été pris en considération. La manager était présente mais n'a même pas bougé un doigt... On n'y reviendra pas. Nb: la serveuse brune a sauvé les meubles.

LAMENTABLE..un temps ⌛️ d'attente long....et la chef ( blonde) désagréable à un point.. les glaces sont bonnes mais le service NUL.. ! Il faut changer de direction avant l'été..

Attente interminable vendredi en fin de journée : plus d’une heure pour être servis alors que nous avions déjà passé commande au comptoir. Organisation catastrophique. Les prix sont excessifs pour des portions minuscules (gaufres liégeoises ridiculement petites). Le service est tout aussi décevant : commandes oubliées, glaces apportées une par une… Pendant ce temps, le personnel semble plus occupé à discuter qu’à servir les clients. Très mauvaise expérience, je ne reviendrai pas.

C’est avec déception que nous ne remettrons plus jamais les pieds dans votre enseigne ! Des tarifs exorbitants pour un tel service. Nous étions des clients très réguliers, mais face à l’agressivité et au manque de savoir-être de la manager, qui a haussé le ton devant les autres clients, tremblante et rouge de colère, nous avons été consternés. Nous ne pouvions même pas nous expliquer : elle nous coupait la parole et répétait sans cesse la même chose : « c’est la procédure ». À croire que c’est au client de deviner cette fameuse procédure, sous peine de se faire disputer s’il ne la connaît pas… HONTEUX ! Quand bien même, mettre un coulis à côté et non sur la gaufre « pour éviter qu’elle soit molle » ne nécessite pas d’avoir fait de grandes études ! Leur procédure change à chaque visite, comme si nous devions la deviner. Et lorsque nous précisons ce que nous voulons, on nous répond « ce n’est pas la peine de le préciser ». Bref, un service lamentable. Ni la fidélité ni la satisfaction client ne font partie des valeurs de cette enseigne dite « artisanale ». Des erreurs quasi systématiques lors de nos commandes, un temps d’attente long, aucune écoute et une mauvaise compréhension des demandes… Heureusement qu’il ne s’agit « que » de glaces, mais à 30 € pour deux, on attend un minimum de respect pour passer un bon moment de détente. Nous avons même été obligés de payer alors que nous n’avons rien consommé. Je me charge de prévenir mon entourage de ne surtout pas se rendre dans cet établissement.

J’ai passé un super bon moment à la fabrique givrée de Augny, quelle belle surprise!! Une équipe à l’écoute et très professionnelle !!! Les gaufres sont divinement bonnes et les accompagnements top. À refaire régulièrement quand les beaux jours arrivent .

Un vrai coup de cœur ! Les glaces sont délicieuses, pleines de saveurs avec des parfums originaux. On sent directement la qualité des ingrédients. Le personnel est accueillant et très souriant . L’endroit est propre et agréable. Je recommande les yeux fermés et j’y retournerai sans hésiter ! 🍦✨

J’ai été servi par la meilleure serveuse du monde . Elle m’a donné Une boule de glace que j’ai choisi avec envie ! J’ai adoré la nourriture dans votre établissement également les gaufres et croffles :)