BARKENE AUTOMATISME Rhône-Alpes Habitat

J'aurai souhaité mettre moins qu'une étoile tant les interventions et les relations avec cette société sont inutiles. Chaque technicien qui vient pour "réparer" un portail (qui, soyons honnêtes, n'est pas considéré comme une technologies de pointe ultra complexe) amène son nouveau lot de problèmes. Les délais sont très longs, la qualité de service est déplorable, le savoir-faire et surtout le savoir être des intervenants sont à revoir. Bref, n'hésitez pas à faire appel à une autre société si vous le pouvez.

J’ai appelé l’assistance indiquée sur la porte de mon garage, qui ne s’ouvrait plus. Franchement, expérience catastrophique : la femme qui m’a répondu était hautaine, désagréable et totalement incapable de comprendre ce que je disais. Aucune info sur la suite, juste un « j’en informe le technicien »… et elle a raccroché direct, sans même un au revoir. Quand j’ai rappelé pour demander des explications, même ton, même froideur, aucune aide. Service client lamentable : pas aimable, pas clair et pas professionnel du tout.

le 04 septembre à 17h Ares est informé de la panne du portail garage. Le technicien d'astreinte me contacte qu'il ne pourra pas intervenir ce soir, mais qu'il informe son collègue pour intervenir le lendemain. Le 05 septembre intervention d'un (bon) technicien qui remet le portail en service. Notre immeuble est en contrat d'entretien depuis 2003, avec ARES de Rillieux la Pape, pour 2 portails. Nous sommes satisfait de leur service et de leurs prestation.

Voilà de nombreuses années que nous (copro) sommes clients d'ARES. Depuis maintenant 3 ans, les visites de contrôle ne sont plus effectuées malgré nos relances. Nous engageons une procédure pour changer de prestataire... et là... visite surprise d'ARES, et décision arbitraire bloquer la porte en position ouverte sans consulter ni la régie ni la copro. Exposant ainsi les caves et garages de toute la copropriété en plein centre de Lyon, sans nous laisser une possibilité de remettre en service. Ce manque de professionnalisme est tel que nous ne pouvons pas écarter la possibilité qu'il s'agisse d'un sabotage volontaire. Je suis obligé mettre 1 étoile car la note 0 n'est pas encore possible sur Google.

Service client étonnant. Je l'ai contacté pour avoir plus d'info concernant l'intervention de cette société dans ma résidence la personne se contente de me répondre "jsai pas" s'est énervée quand je lui ai demandé si elle travaillait pour eux, ne cherche pas à répondre à mes demandes et finit par raccrocher au nez. Sur leur affichage il est juste mentionné qu'ils seraient présent pour reprogrammer les émetteurs (le mercredi pour le vendredi) de 7h30 à 8h30 et de 13h30 à 14h30. (A quel endroit? Pourront'il le faire pour moi le matin? L'après midi? Ou les 2? ) Par contre ils n'oublient pas de vous surligner en jaune que si vous n'êtes pas là le déplacement sera facture 67€ Ht sachant que cette convocation est valable pour tous les habitants de 2 immeubles. Affichage ou il n'y a même pas de personne à contacter en cas d'empêchement. Il faudrait revoir les bases du commerce car on en est très loin.

Société à fuir. Le portail de ma résidence dysfonctionne sans arrêt (s'ouvrant partiellement et se refermant brusquement sur la voiture, ne fonctionnant plus du tout, etc). Nous sommes obligé de faire intervenir ARES quasiment tous les mois. Même combat pour les portes de garages qu'ils ont installés.

Je viens de téléphone aujourd’hui le 15 Avril 2025 à 18hr54 pour signaler une panne de portail. La personne à l’autre bout du fil a été d’une incompétence totale, me traitant de haut, n’a pas voulu répondre à mes questions et me dit de me rapprocher de mon syndic car je le cite : « c’est la meilleure celle-là vous êtes client et vous exigez qu’on intervienne. » Donc oui Monsieur j’exige que vous interveniez pour honorer votre contrat car le portail et la porte est sous contrat et sous garantie au 32 C avenue Viviani. Si vous n’honorez pas vos contrats et vos obligations autant mettre la clé sous la porte. Vous n’êtes pas dignes de nos attentes. J’attend vraiment un retour rapide car c’est inadmissible ce genre de comportement et j’espère que l’appel a été enregistré et qu’il sera entendu par les responsables et que les mesures nécessaires seront prises pour éviter cela à l’avenir.

Société à fuir.. Notre portail est grand ouvert depuis décembre 2024 jusqu'à présent. Ares a été mandaté par notre régie. Après de nombreux appels. On a pu avoir le technicien qui a trouvé un prétexte absurde qu'il y'avait du pipi par terre 😭😂