Fournisseur.telS
Stephane A
Copropriété à Bordeaux, 3 portails HS. On attend depuis 2 mois que cette entreprise (sous contrat) intervienne. À fuir !
FOURNISSEUR DE PORTES
Axess Automatisme
Fournisseur de portes · Latresne (33)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Axess Automatisme
Axess Automatisme est un établissement de la catégorie « Fournisseur de portes » situé à Latresne (33360). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (23)
3,0
23 avis
T
Thomas Aune
1 mois sans télécommande et plus de 2 mois sans portail pour des entretiens non faits bravo!
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Pouvez-vous nous dire qui vous êtes et de quel site vous parlez ?
Il y a certainement une explication à cette situation et je serais heureux de vous apporter des éléments de réponse si j’ai plus d’information concernant votre réclamation. Il est facile et gratuit de se plaindre sans plus d’élément de preuve. Cherchons d’abord à comprendre.
Nous sommes engagés dans la satisfaction de nos clients et mettons tout en œuvre pour intervenir rapidement.
Envoyez-nous un email à [email protected] en mentionnant notre présent échange et nous vous rappellerons pour vous donner toutes les explications.
Cordialement.
Le service clients.
j
jean fernandez
Cette société a un contrat d’entretien et maintenance avec mon syndic. C’est une véritable catastrophe, le personnel est totalement incompétent et donc préfère changer directement les pièces les plus chers sans même les tester. Pour un fusible grillé, il vous change un moteur qui vaut 600 € et vous facture 2500 €…Si vous téléphonez pour avoir des explications, personne ne répond, personne ne rappelle. Visiblement cette société à était vendue il y a quelques mois et depuis plus rien n’est géré convenablement et les employés ne sont absolument pas intéressé par les clients. Ils passent visiblement plus de temps à essayer de répondre aux avis Google en expliquant que tout est la faute des clients que de résoudre les problèmes…
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre perception de nos services n'a pas été satisfaisante.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité, comme en témoignent nos 400 contrats de maintenance, dont plusieurs dans des résidences. Nous prenons très au sérieux les préoccupations de nos clients et nous engageons à résoudre tout problème rencontré.
Afin de mieux comprendre votre situation et d’y apporter une solution, je vous invite à nous fournir plus d’informations concernant votre résidence et votre syndic. Vous pouvez nous contacter directement par téléphone au 05 56 32 71 01 ou par email à [email protected], et nous serons heureux de faire toute la lumière sur cette affaire.
Merci de votre compréhension et à très bientôt.
Cordialement,
Le service client, Axess Automatisme
B
Bernard Ortu
J'ai fait remplacer il y a un peu plus de trois ans ma motorisation de portail et mon visiophone par cette entreprise pour être être tranquille. Le moteur de portail à été arraché par le vent car mal fixé, et le visiophone est HS et irréparable car pas de carte électronique disponible. Je me suis fait avoir. Entreprise incompétente et pas sérieuse. Passez votre chemin
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Ortu,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le portail, nous comprenons que la situation ait été frustrante. Toutefois, il est important de noter que l'ouverture d’un portail par vent fort n’est pas recommandée. Cela a entraîné des dommages que nous avons réparés en fixant à nouveau vos moteurs. Cela reste un cas exceptionnel lié à des conditions climatiques, et nous avons fait tout notre possible pour réparer rapidement et efficacement.
Pour ce qui concerne votre interphone, nous comprenons également votre déception face à la panne après 3 ans d'utilisation. Malheureusement, ce type de cas peut parfois survenir après la période de garantie, et le modèle spécifique n'étant plus disponible, il nous a été impossible de vous fournir les pièces nécessaires pour réparer. Cela n’est pas de notre ressort, mais de celui de notre fournisseur.
Nous vous avons proposé une solution de remplacement adaptée à vos besoins, mais vous l’avez refusée.
Nous sommes déçus, mais nous respectons votre choix.
Nous tenons par ailleurs à vous assurer que nous choisissons des produits en fonction de leur fiabilité et de leur rapport qualité/prix. Notre objectif est toujours de fournir des solutions durables, de qualité à des prix compétitifs.
Nous sommes ouverts à toute discussion pour trouver la meilleure option pour vous si vous le souhaitez.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et espérons pouvoir vous satisfaire pleinement à l'avenir.
Cordialement,
Le service clients.
Axess Automatisme.
M
Maurice Bonnet
Société devenue hors de prix pour ses forfaits dépannage : 1 déplacement de 30km plus 25mn d'intervention = 194 euros HT Vous trouverez moins cher facilement.
Réponse du professionnel : Bonjour Bonnet
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons vos préoccupations concernant nos tarifs de dépannage. Sachez que notre objectif est de toujours fournir un service de qualité, avec des professionnels qualifiés et un matériel adapté aux besoins de chaque intervention.
Nos prix reflètent non seulement le coût du déplacement et de l’intervention, mais aussi le temps de préparation, l'expertise de nos techniciens et la garantie d'un service après-vente. Nous essayons de maintenir un rapport qualité-prix compétitif, tout en garantissant la durabilité et la fiabilité des installations et réparations.
Nous tenons à vous préciser que nos prix sont alignés avec ceux pratiqués par les entreprises du secteur, en tenant compte des coûts associés à la qualité du service que nous proposons. Notre objectif est de garantir des interventions rapides, professionnelles et fiables, avec des équipements adaptés et un suivi client optimal.
Nous comprenons que chaque client souhaite obtenir le meilleur rapport qualité/prix et restons disponibles pour échanger sur vos besoins et vous fournir la solution la plus appropriée.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire ou pour un devis personnalisé, nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
Le service clients
Axess Automatisme.
L
LCDS
Nous attendons toujours notre devis effectivement, après 2mois d'attente le portail ouvert en TOUT INSECURITé ENTREPRISE INCOMPETENTE ATTENTION ESCROQUERIE CONCERNANT LES PANNES SIGNALé Ils viennent faire des "réparation" sans vous signaler la date de venu, ils viennent comme des voleurs, réalise des fausse intervention et vous facture. Nous comptons signaler cette entreprise a la répression des fraudes car ils nous indique une panne de carte alors que c'est une fiche contact a 50 euro qui est HS.. 2mois d'attente tjs pas de devis ==> ceci est une tentative d'escroquerie Résidence La cour du sommelier
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons note de votre message.
Nous tenons à vous rappeler que les accusations d’incompétence, de faux diagnostics et d’escroquerie que vous formulez sont très graves et totalement infondées.
Notre entreprise agit dans le strict respect des règles professionnelles et légales. Nous nous réservons le droit d’engager toute action nécessaire pour défendre notre réputation si de telles allégations devaient être réitérées publiquement sans preuve.
Nous restons disponibles pour un échange constructif, dans le respect mutuel.
La Direction.
J
Jérémie Veysseyre
ENTREPRISE A FUIR 2 mois que notre portail est HS , 2 mois qu'on attend un devis, des escrocs qui gonfle les facture et signal de fausse panne qui n'ont rien à voir avec la panne initiale, La résidence la cour du sommelier qui va changer de prestataire. Cordialement Le président du syndic La Cour du sommelier Et attendez vous à avoir des commentaires 1 étoiles des 114 lots de la résidence je transmet l'info à l'ensemble de la résidence concernant votre incompétence
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Veysseyre,
Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous souhaitons clarifier certains points relatifs à votre dossier.
Tout d'abord, nous avons bien pris en compte la panne de votre portail et nous sommes venus à plusieurs reprises pour vous dépanner ou pour faire la maintenance de vos installations. Si nous avons rencontré des difficultés techniques imprévues, notre priorité a toujours été de résoudre le problème dans les meilleurs délais. Concernant le devis, il a été envoyé conformément à notre procédure, et nous avons pris le temps de vous expliquer chaque étape de l'intervention.
Nous sommes également surpris par votre accusation de "fausse panne". Notre diagnostic a toujours été réalisé avec honnêteté, sérieux et transparence, et nous n’avons jamais eu l’intention de facturer des interventions inutiles ou de gonfler les coûts. Chaque service rendu a été justifié par des éléments techniques précis.
En tant qu’entreprise créée il y a 20 ans, avec plus de 1000 clients, dont plusieurs centaines de résidences de copropriété, nous avons toujours œuvré pour offrir un service de qualité, en toute transparence et dans le respect de nos engagements.
Nous regrettons votre décision de changer de prestataire, mais nous respectons votre choix.
Nous continuerons de fournir des services professionnels à nos clients et de prendre en charge leurs besoins avec rigueur, transparence et diligence.
Nous restons disponibles pour toute clarification ou pour trouver une solution amiable si cela vous semble nécessaire.
Cordialement,
Le service clients
Axess Automatisme.
J
Jean-Claude DUBOURG
Soit pour besoins professionnels soit à titre personnel, je ne peux que me louer de leurs services. Ont toujours été à la hauteur de mes besoins. Barrière de sécurité - moteur de portail - portes d'accès automatique de hall. Agissent en pro. Je conseille cette société pour son sérieux avec une équipe à la hauteur. (2020) De nouveau sollicités pour besoins personnels, je confirme leur qualité et sérieux. (2022)