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FOURNISSEUR D'ÉQUIPEMENTS DE CHAUFFAGE

Axelys Energy SARL

Fournisseur d'équipements de chauffage · Orange (84)

4,3 86 avis Fermé
Axelys Energy SARL — Fournisseur d'équipements de chauffage

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À propos de Axelys Energy SARL

Axelys Energy SARL est un établissement de la catégorie « Fournisseur d'équipements de chauffage » situé à Orange (84100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

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Horaires d'ouverture

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Mardi 09:00 – 19:00
Mercredi 09:00 – 19:00
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Vendredi 09:00 – 19:00
Samedi 09:00 – 19:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (86)

4,3
86 avis
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Michael Liotard

C'est peut être la pire entreprise qui existe pour moi. Pour les papiers ils sont au top, pour la technique tout est a refaire. J'ai dépensé 24500 euros chez eux pour panneaux solaires, pompe a chaleur, isolation et ballon thermodynamique. Juste après l'installation chauffage en decembre j'ai eu des messages erreurs, ils m'ont repondu de ne pas mettre le chauffage en automatique... l'année d'après rebelotte... je les appelle et me disent de payer l'entretien (exorbitant comparer a TOUS les autres preuve a l'appui) et on verra la panne a ce moment la. J'ai fait venir un autre technicien qui m'a tout remis en état ( 1300 euros. gaines percées, raccordées avec du scotch, mauvais réglage, etc) et cerise sur le gâteau le moteur dans les combles n'est pas le même modèle que celui facturé ! (Preuve a l'appui). Et maintenant c'est mon chauffe eau thermodynamique qui lâche. Par contre.. pour réussir a jouer sur les aides de l'état ils sont tres fort.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous prenons votre message très au sérieux. En revanche, au vu des éléments que vous mentionnez (montage “au scotch”, modèle différent de celui facturé, plusieurs équipements), cela ne correspond pas du tout à nos méthodes de travail et nous ne pouvons pas nous prononcer sans pouvoir identifier le dossier. Pour avancer concrètement, merci de nous transmettre en message privé : nom, adresse, date d’intervention, numéro de facture, ainsi que les photos/rapports que vous évoquez. Dès réception, nous faisons le point avec la direction technique et nous vous proposons un contrôle sur place pour vérifier la conformité de l’installation et l’état du ballon thermodynamique. Notre objectif est simple : clarifier les faits et trouver une solution. — L’équipe Axelys Energy
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MAURICETTE UBEDA

Nous avons fait appel au service d Axelys Energy pour l'installation d'une pompe à chaleur air air. Nous Sommes ravis de la prestation, de la rapidité et gentillesse du technicien. Les explications très claires du commercial. Entreprise sérieuse que nous recommandons.

Réponse du professionnel : Bonjour Mme UBEDA, Merci beaucoup pour votre retour 😊 On est vraiment heureux que l’installation de votre pompe à chaleur air/air vous ait donné satisfaction. La rapidité et la gentillesse du technicien, ainsi que les explications claires de notre commercial, c’est exactement ce qu’on veut offrir à chaque client. Si vous avez la moindre question sur les réglages (modes, températures, programmation) ou sur l’entretien pour garder de bonnes performances dans le temps, n’hésitez pas à nous appeler. Merci encore pour votre recommandation 🙏 — L’équipe Axelys Energy · Orange (Vaucluse)
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puceron 27

On a fait appel à la société axelys énergie oir le remplacement de notre ancienne climatisation, on a était ravi efficace et rapide..on recommande cette entreprise qui a fait du très bon travail soigneux ponctuel ..

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour 😊 On est ravis que le remplacement de votre ancienne climatisation se soit déroulé comme vous le souhaitiez : efficace, rapide, avec un travail soigneux et un technicien ponctuel. Si vous avez besoin d’un petit réglage (température, programmation, mode nuit) ou d’un entretien pour garder de bonnes performances dans le temps, vous pouvez nous appeler quand vous voulez. Encore merci pour votre recommandation 🙏 — L’équipe Axelys Energy · Orange (Vaucluse)
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Didier Hoareau

J'ai fait appel à cette entreprise pour remplacement de mon ballon d' eau chaude. Travail soigneux, et réactif. Je suis très satisfaits du travail réalisé Entreprise sérieuse que je recommande vivement.

Réponse du professionnel : Bonjour Didier, Merci beaucoup pour votre message 🙏 Ravi(e) que le remplacement de votre ballon d’eau chaude se soit passé dans de bonnes conditions, et que vous ayez apprécié notre travail soigneux et notre réactivité. Votre recommandation nous fait vraiment plaisir. Si besoin d’un réglage, d’un conseil d’utilisation ou d’un entretien à l’avenir, vous savez où nous trouver. — L’équipe Axelys Energy · Orange (Vaucluse)
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laury leleu

Installation de panneaux photovoltaïque, isolation des combles et mise en place d’un chauffe eau thermodynamique . Pas de service après vente, plus personnes ne me répond. Manque de respect et mensonges, voilà le résumé . Je suis obligé de laisser un commentaire négatif je n’ai plus le choix .

Réponse du professionnel : Bonjour, Je suis vraiment désolé de lire votre message, et surtout de voir que vous vous sentez ignoré après des travaux aussi importants (panneaux photovoltaïques, isolation des combles, chauffe-eau thermodynamique). Quand on investit dans ce type d’installation, ne pas avoir de réponse derrière, c’est stressant… et je comprends totalement votre colère. Ce que vous décrivez (absence de retour, sentiment de manque de respect, incompréhension) n’est clairement pas l’expérience que nous voulons laisser. Pour qu’on puisse vous aider concrètement et remettre les choses à plat, je vous propose de passer directement en agence : on prendra le temps de revoir votre dossier, de comprendre ce qui bloque et de mettre en place une solution adaptée à votre situation. L’idée, c’est aussi de vous accompagner sur la suite, pour que vous ne restiez pas seul avec vos questions à l’avenir. Merci d’avoir pris le temps d’écrire, même dans ces conditions. On va faire le nécessaire pour avancer avec vous.
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Adrien Astier

Pas de service après vente, 6 mois que j’essaye de les contacter par tous les moyens. Mon matériel ne fonctionne pas et les primes déductibles promises lors de la vente ne sont pas versées . Plus de 15000 euros investit. Pendant la vente tout était parfait après la vente plus rien . Je déconseille fortement cette société.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Je suis sincèrement désolé de lire votre message. Attendre une réponse pendant des mois, avec un matériel qui ne fonctionne pas et des primes que vous pensiez acquises, après un investissement aussi important, c’est forcément très anxiogène… et je comprends totalement votre frustration. Je tiens aussi à vous donner une explication, sans chercher à minimiser : nous traversons une période de sous-effectif, et cela a clairement impacté nos délais de réponse et notre capacité à suivre certains dossiers dans les temps. Ce n’est pas normal, et ce n’est pas ce que vous étiez en droit d’attendre après la vente. Ce que je vous propose maintenant, c’est qu’on reparte sur du concret : venez directement en agence avec votre nom et, si possible, la date d’intervention ou votre numéro de dossier. On prendra le temps de vérifier : l’origine de la panne ou du dysfonctionnement et le passage d’un technicien selon les priorités, l’état de votre dossier d’aides/primes (car certaines primes dépendent d’organismes externes et de délais administratifs), et surtout ce qu’il manque éventuellement pour débloquer la situation. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, laissez-nous en message votre nom + commune + date d’installation : on vous recontacte dès qu’un créneau se libère pour traiter votre dossier et vous accompagner pour la suite. Merci d’avoir exprimé les choses clairement. L’objectif maintenant, c’est de vous apporter une solution adaptée et de rétablir un suivi fiable pour le futur.
A
Assmaa Assmaa

J’ai fait installer une pompe à chaleur Atlantic et un ballon thermodynamique en remplacement de ma chaudière par la société Axelys Energy, et tout s’est très bien passé ! L’équipe a été très professionnelle, aussi bien sur la pose que sur la qualité du matériel et des finitions. Le chantier a été réalisé proprement et dans les délais. J’ai particulièrement apprécié leur accompagnement administratif, car je n’y comprenais pas grand-chose au départ. Ils m’ont aidé pour toutes les démarches liées à MaPrimeRénov’ et aux autres aides disponibles, en avançant même certaines primes et en proposant plusieurs facilités très utiles. En résumé, une société sérieuse, réactive et à l’écoute. Je recommande Axelys Energy les yeux fermés ! 👏

Réponse du professionnel : Bonjour Assmaa, Merci beaucoup pour votre retour détaillé — nous sommes ravis que l’installation de la pompe à chaleur Atlantic et du ballon thermodynamique se soit déroulée parfaitement et que la qualité des finitions vous convienne. Votre mention de l’accompagnement administratif nous touche particulièrement, car faciliter les démarches MaPrimeRénov' et les aides (et parfois avancer certaines primes) fait partie de notre engagement auprès des clients. Nous prenons bonne note de votre satisfaction et de votre confiance ; vos remarques confirment que nos équipes ont bien répondu à vos attentes. C’est toujours encourageant de savoir que le service, la pose et le suivi ont été perçus comme réactifs et à l’écoute. Bonne continuation avec votre nouveau système, et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’un entretien pompe à chaleur ou d’un suivi dans le futur.
C
CATHERINE RUDIVER

Bon accueil, très pro, de bon conseil suite à l'installation d'une clim réversible. Le plombier qui est venu en équipe a fait les travaux et à laissé le chantier propre. Il m'a fait voir après avoir mis en service, comment faire fonctionner la clim. Je recommande cette entreprise et ce plombier. 😊

Réponse du professionnel : Bonjour Catherine, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour si positif ! C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié l'accueil et le professionnalisme de notre équipe lors de l'installation de votre climatisation réversible. Votre satisfaction quant à la propreté du chantier et aux explications fournies sur le fonctionnement de votre système est extrêmement précieuse pour nous. Votre recommandation nous touche beaucoup et renforce notre engagement à fournir un service de qualité, que ce soit pour des travaux d'installation, d'entretien ou de maintenance. Si vous avez besoin de conseils ou d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Bien cordialement, L'équipe de votre installateur en Provence.

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