AS PRV Innov Caillebotis Polyester

Réponse du professionnel : Bonjour, comme stipulé sur notre boutique en ligne, les délais sont de 50 à 60 jours pour des livraisons de dalles PVC, à noter que vous avez commencer à nous reprocher du retard au bout d'un mois. De plus la date de confirmation de votre commande est erronée car vous avez effectué le paiement plus tard ce qui a retardée la validation de commande. Le très léger retard pour lequel vous avez reçu et accepté une compensation financière a été réglé immédiatement comme convenu. Nous avons suivi le dossier et vous avons tenu informé tout du long par échanges mails pour une meilleure traçabilité. Plusieurs de vos appels ont été passés en dehors de nos heures d'ouverture il était donc difficile pour nous de vous répondre sur ces créneaux en revanche nous vous avions répondu entre-temps par mail. Nous vous avions également fait parvenir un numéro de suivi UPS, il était donc facile pour vous de suivre l'avancement et l'évolution de la livraison. Le léger retard a été indépendant de notre volonté du au transport. Nous avons tout mis en oeuvre pour faire du mieux possible, nous nous sommes excusés à plusieurs reprises, vous avons apporté des réponses et surtout nous vous avons apporter une compensation financière le jour J, je pense que vous avez omis de le dire. De plus si vous n'étiez pas satisfait, il aurait été simple de nous demander d'annuler votre commande. Il est également important pour nous de donner notre version sur cette situation afin de ne pas nuire à notre professionnalisme pour un retard de quelques jours et pour lequel nous vous avons averti et offert une compensation financière. Votre commentaire ainsi que votre notation ne sont pas cohérents et ne sont pas justifiés. Nous ne pouvons simplement pas mieux faire.