ARRK LCO PROTOMOULE

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Poubelle. Je suis le dirigeant de l'entreprise. Je suis désolé d'apprendre votre insatisfaction et j'aimerais en savoir plus sur les circonstances de votre mécontentement. Notre satisfaction client s'établit à 97%, ce qui me permet de traiter les quelques cas de mécontentement de façon personnelle. Et je tente de faire progresser l'entreprise à cette occasion. Je n'ai pas trouvé de trace de votre nom parmi nos clients. Peut être utilisez vous un pseudonyme ? Je vous invite à me communiquer vos coordonnées à l'adresse suivante: [email protected] afin que je rentre en contact avec vous. Je vous remercie d'avance et m'excuse encore au nom de l'entreprise pour ce qui a pu causer votre mécontentement. Cordialement, Sylvestre Perrin

Réponse du professionnel : Bonjour Dariusz Le problème d'horaire que vous mentionnez n'est pas lié à Arrk et nous sommes désolés que cela entraîne une mauvaise évaluation publique de votre part envers notre entreprise, d'autant plus que vous n'êtes pas un client de nos services. La plateforme Everoad qui a vous à sous traité cette livraison, nous a envoyé les informations suivantes: "Votre offre #20191115-1307-22337 (111986) a été prise en charge ! Voici le programme de votre transport : Chargement à 194 Allée de Champs Galère, 74540 Alby-sur-Chéran (France) : 19/11/2019 entre 11h00 et 11h00. Livraison à XXXXX (Tchéquie) : 26/11/2019 entre 09h00 et 11h00. " Quand nous avons reçu cette confirmation, nous avons demandé de modifier la plage "entre 11h00 et 11h00" en "entre 11h00 et 12h00" et avons reçu confirmation de Marie-Josée ONDOUA EKOTTO d'Everoad que cette consigne était acceptée et transmise au transporteur, c'est à dire vous. Nous avons donc respecté pour notre part l'horaire prévu pour la mise à disposition des marchandises. Nous ne savons pas pourquoi vous n'avez pas reçu les bonnes informations de la part de votre donneur d'ordres mais nous pensons donc que votre mouvement d'humeur, bien compréhensible et la note correspondante, devaient s'adresser à votre commanditaire Everoad pour mauvaise synchronisation d'informations. Nous restons pour notre part à votre écoute pour améliorer encore nos services. Cordialement, Sylvestre Perrin Directeur Général