Fournisseur.telG
Guillaume Delaporte Google
Parmis les partenaires qui m’ont été imposés lors de la construction de mon bâtiment, on peu dire que AOIndustrie n’est pas la chips la plus croustillante du paquet. Déçu du Matériel peu fiable, (moteur a changer tout juste a la fin de la garantie), de l’absence de réglages et de mise en service a proprement parler. Et surtout un Dirigeant condescendant et des méthodes de vente d’un autre âge. (Tacite reconduction en petite ligne sur le devis)
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, même si nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons note de chacun de vos points :
• La fiabilité du matériel : Nous comprenons votre frustration concernant le remplacement du moteur en fin de garantie. Ce type de situation ne devrait pas arriver, et nous allons en faire un point de vigilance pour nos équipes techniques. Sachez que nous distribuons cette marque de moteur depuis environ 15 ans et que ce cas est bien heureusement pour nous isolé.
• La mise en service : Un accompagnement rigoureux à la mise en service est pourtant au cœur de nos engagements. Il est regrettable que cela n'ait pas été votre vécu, et nous en prenons bonne note.
• La clarté contractuelle : Nous entendons votre remarque sur les conditions de reconduction. La transparence avec nos clients est une valeur essentielle pour nous, et nous allons revoir la lisibilité de nos documents commerciaux. Néanmoins je confirme que tout était noté noir sur blanc sur le contrat que vous avez signé.
• La relation client : Le ton et l'attitude de nos équipes se doivent d'être irréprochables. Ce retour sera transmis en interne.
Nous serions heureux de pouvoir échanger directement avec vous afin de trouver des solutions concrètes. N'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe AO Industrie