Fournisseur.tel
D
Delphine Baxas
Entreprise pas sérieuse, ne repond pas au tel quand il faut intervenir pour reparation de ce qu il vend ,intervient que 6 mois après la demande de réparation d une pergola vendu 2 ans auparavant de mauvaise qualité et se permet de m accuser D avoir mal utiliser le store qui ne fait que descendre et monter .
Réponse du professionnel : Mme BAXAS,
Vous avez acquis une pergola chez nous de marque MARQUISE, une des plus reconnue et qualitative du marché.
Après plus de 2 ans d'utilisation sans aucun problème, votre mauvaise utilisation a fait qu'un des store latéral s'est coincé de travers. (et non pas ce que vous dites de monter et descendre...)
Malheureusement, le délai de garantie légal de conformité de 2 ans étant dépassé, nous vous avons envoyé début septembre 2023 nos conditions tarifaires d’intervention que vous n’avez pas validées ! Sans accord de votre part, nous ne sommes légitimement pas intervenus !
Après plusieurs semaines sans nouvelles de votre part, et pensant que vous aviez probablement fait appel à une autre entreprise, début février 2024, suite à votre relance, nous sommes finalement intervenus gracieusement afin d’établir un diagnostic à l’issue duquel nous vous avons effectivement transmis notre rapport confirmant un défaut d'utilisation du store latéral ainsi que le devis associé pour la réparation dudit store.
Encore une fois, vous n'avez pas accepté notre devis et ses conditions, ce qui est tout à fait votre droit en règle de marchés privés, mais vous ne pouvez pas nous reprocher de ne pas intervenir ensuite.
Bien Cordialement