AluGroupe

Produit de haute qualité, je recommande.

Bonne expérience avec Alugroupe, je recommande.

Très content de mon garde-corps en aluminium commandé chez Alugroupe. Le design est élégant, les finitions sont excellentes et la solidité est au rendez-vous. Le service client a été réactif et à l’écoute. Livraison dans les temps. Je recommande sans hésiter !

À éviter, si vous pouvez commander ailleurs faites le. Le service après vente est inexistant. Commande passé en juillet, expédié fin août sans être tenu informé des délais entre temps m. Quand vous appelez en fonction de la personne que vous avez en ligne vous avez des réponses contradictoires et jamais d’explications claires. Ils n’envoient pas de suivi de livraison, pas le numéro de colis et ils ne savent pas remplir des étiquettes DPD donc le livreur n’a pas pu me joindre à 2 reprises ils n’avaient pas noté de numéro de téléphone sur le colis… Après leur avoir envoyé un e-mail en septembre pour demander au minimum le remboursement des frais de port, aucune réponse de leur part. J’ai du les relancer 2 fois et j’ai fini par avoir une personne complètement incompétente et à côté de la plaque qui met en cause le livreur mais ne remet pas en cause les mauvaises pratiques de son entreprise. Un geste commercial aurait pourtant été facile à réaliser au vu du retard et des erreurs commises. Et ne commandez pas à Aydiscount c’est le même service après vente.

Commande conforme (clôture en persienne) à mes attentes avec une livraison dans les délais et pour un prix très abordable. Une finition avec des petits caches (sur les lames découpées) serait la bienvenue.

Par quoi commencer... Livraison après 3 semaines de fabrication et pas tous les éléments étaient arrivés donc montage impossible car rupture sur les fixations (jusque là ça arrive). Réception quelques semaines après et ouverture de tous les éléments pour le montage et là grosse surprise tout un ensemble de 6m tordus (certainement lié au transport ou stockage chez eux). Attente de près de 2-3 semaines (retour de leur congé) et là une solution SAV : 20% sur ma nouvelle commande. OK déjà les 20% sont également sur tout le site pour tout le monde donc aucune résolution de problème et en plus c'est lié à un stockage chez eux ou transporteur (bien entendu je n'avais rien ouvert entre temps car impossible de faire le montage et entreposé sur un sol plat et droit). Si la société m'avait tout envoyé le jour même tout aurait été déballé et on aurait pu incriminer tout de suite le transporteur ou Alugroupe. SAV inexistant, plusieurs mails, aucun retour et finalement l'offre expire et je dois commander sans réduction. Mais là n'est qu'une partie de ma mauvaise notation. La qualité de l'anodisation n'a aucun reproche à faire mais la qualité de leur découpe est digne d'un amateur avec une scie à métal qui apprendre à couper. Je peux fournir plus d'une dizaine de photo des poteaux, lisses ou autres coupés complétement de travers et qui se voient une fois en place. Une finition exécrable, un rendu horrible surtout pour une facture de plus de 2800€. Des longueurs de cache vis différentes pour une même pièce. Poteaux coupés de travers à la main, angle également. Aucune coupe n'est réussie. Quand on vend uniquement de type de produit il faut investir dans une scie professionnel ou virer le chef d'atelier qui a trop abusé de la bouteille. C'est digne de l'amateurisme. Je ne recommande pas du tout cette société au SAV inexistant et au qualité de finition des produits horrible. Ou alors si vous aimer payer avec un rendu moyen cette société est parfaite. A commander en connaissance de cause.

Bons produits, mais un gros manque de communication. J'ai commandé une rambarde avec un rail métallique et des plaques en verre. A la réception, il manquait un joint. J'ai relancé pendant 2 mois sans jamais avoir de réponse, et encore un mois après j'ai enfin reçu la pièce manquante sans communication de leur part. De plus, lors du passage de commande je n'ai pas été guidé : par example, je ne savais pas que je devais commander les plaques de fin de rail séparément, ce qui n'a jamais été mentionné et maintenant si je veux les commander il me faudra re payer les frais de livraison. J'ai également demandé des conseils pour le démontage, sans aucune réponse malgré mes nombreuses relances. Pour le prix payé, je m'attendais à un meilleur service. Good products, but lack of communication obviously. I ordered a guardrail with a metal rail and glass on top. I was missing a part of it, and after 2 month asking for it, it arrived more than a month later with no communication. Moreover, when I ordered they didn't guide me (for example, I didn't knew that I had to order the end rail part separately, and they never mentioned it so if I want it now I will have to pass a new order and pay again the delivery fees). I also asked for some guidance to dismount it and never got an answer. Globally for the price paid, I was expecting a better service.

Produit conforme à mes attentes. Rien à dire sur la qualité. Je recommande.