Alucenter

Je mets 3 points pour les délais et la communication. Ma seule interlocutrice était la commerciale sinon impossible d'avoir une réponse ou bien un retour quand j'appelais le standard. C'est dommage car le travail final est bien réalisé mais les délais de livraison sont très longs

J'ai rencontré des difficultés pour la prise en charge du SAV de mes baies vitrées. Néanmoins, je souligne le professionnalisme de Michel qui a su prendre en charge brillamment le SAV. Egalement, je tiens à remercier Paul, en sa qualité de commercial, qui a su me conseiller au mieux dans le choix de mes menuiseries solides et adaptées au climat local.

Cela fait 6 mois que ma soeur attend un portail quand elle appelle ils disent qu'ils se renseignent et prommettent de la rappeler mais pas de retour. Société pas serieuse

Commercial très aimable, proposant des facilités de paiement très large, mais le problème demeure dans des délais importants de livraison. J'ai dû attendre 6 mois entre la commande et la livraison. Il a fallu que j'appelle plusieurs fois pour que la situation se débloque. C'est dommage malgré des produits livrés conformes à la commande. Si vous n'êtes vraiment mais vraiment pas pressés, allez y . Au niveau du SAV, un bon accueil téléphonique, mais suite a un problème de pose d'une porte, il est très difficile d'avoir un intervenant compétent capable de réglerle problème. Je suis toujours en attente d'un nouveau rendez-vous depuis trois semaines. J'appelle la société ce matin et j'apprends sa fermeture annuelle pour congés. Personne ne m'en a avisé lors de mes précédents appels. C reparti pour des semaines d'attente...Manque de sérieux évident.....

Commercial très avenant et professionnel lors du premier RDV, qui m'offre d'emblée une réduction sur le tarif généralement pratiqué. Commande passée et premier chèque touché début novembre 2022, livraison promise "pour Noël". Appel en Janvier puisque aucune nouvelle, pose promise la semaine suivante, "excusez nous le container qui contient vos derniers éléments est arrivé aujourd'hui". Toujours rien fin Février, nouvel appel pour demander l'annulation de la commande et le remboursement de l'acompte versé. Nouvelle promesse de pose début Mars. Demande de geste commercial auprès du commercial : "on s'appelle après la pose". Je me doute bien qu'une fois la pose faite et le solde remis, rien ne sera fait mais c'est le discours tenu. Début mars, la pose est effectivement réalisée : techniciens très professionnels, courtois, travail soigné d'où les 3*. Une fois la pose faite et le chèque remis, contact avec le commercial : "si vous devez passer une autre commande je vous ferai un bon", ce qui aurait pu être dit dès ma première demande. Autant dire que je ne passerai plus par cette entreprise. Je n'exige pas de geste commercial, mais être honnête quant aux délais, aux difficultés rencontrées et à ce qui sera réellement fait, ou pas, me semble être un minimum.