Alterna énergie

Contrat souscrit en janvier 2026, résiliation en cours... Très déçu par le service après vente, aucun moyen de récupérer mes données et consommations réelles malgré mes nombreux mails et appels pour signaler une panne de l’application idem concernant le site internet et ce, depuis presque un mois…. Ils m’ont conseillé de me rendre sur le site Enedis, cependant ce dernier ne prend pas en compte les contrats HP HC HSC… Bref, déception totale de la réponse apportée voir inacceptable après un tel délais, aucune réactivité, perte de temps, d’argent, maintenant j’attends la facture de résiliation avec impatience…

Fournisseur d’électricité sérieux, prix compétitifs et mise en place rapide. Il ne faut pas avoir peur du 1er débit de 19€ il sert à mettre en place le prélèvement automatique et il est remboursé sur la première facture. Je recommande vivement ! Si vous voulez bénéficier de 20€ de réduction voici mon code de parrainage à renseigner lors de la souscription : CL00132771 Par la suite vous pouvez parrainer jusqu’à 10 personnes par an et recevoir 20€ par parrainage ce qui permet de pas mal alléger sa facture d’électricité !

Merci à mon interlocutrice ANNA. Ne connaissant pas bien les contrat et modalité j'ai pu avoir des explication clair et détaillé adapté à mes besoins. Prend le temps nécessaire avec le client pour accompagner au mieux Je recommande comme interlocutrice

La souscription est facile, contact par téléphone agréable et efficace! Le changement de fournisseur est simple et sans coupure. Je recommande sans soucis! Code parrainage pour avoir 20€ offert lors de votre souscription : CL00082338

Une inversion de compteur a été constatée par GRDF le 28/12/2025. Une demande de remboursement a été effectuée par téléphone auprès du service client à de nombreuses reprises depuis, et à chaque fois nous avons une réponse différente ! Un coup il n'y a pas de trace de notre demande de remboursement datant de décembre, un autre coup on nous dit que c'est transmis d'urgence au service facturation, sauf qu'un mois plus tard, sans nouvelles, nous rappelons et là il n'y a encore plus de traces de notre demande !! Merci de faire le nécessaire rapidement car la situation n'a que trop duré ! Nous voulons être remboursé des sommes versées indûment

Plus d'un an que je suis chez eux et tout est nickel, rien à signaler. Energie verte à bon prix. Service client facilement joignable. Il y a même la possibilité d'avoir des remises sur la facture avec des codes de parrainages comme celui-ci CL00063682 (20€).

J'ai demandé une résiliation de mon contrat d'électricité le vendredi 23 car je déménage. L'électricité m'a été coupée le vendredi 16 au soir ! Plus de chauffage, eau chaude, ventilation ni cuisson ! J'appelle le vendredi soir et on me promet que le courant sera rétabli le samedi matin. J'attends encore... Et évidemment, personne ne répond au téléphone le week-end. Merci Alterna Énergie !

Prix très attractifs, je le reconnais, mais une gestion et un service client catastrophiques. J’ai opté pour le prélèvement automatique mensuel. Suite à des problèmes techniques de leur part, il y a eu des désynchronisations : résultat, j’ai dû payer deux fois plusieurs factures d’affilées. Malgré de nombreux appels au service client pour confirmer la bonne mise en place du prélèvement automatique, la situation n’a jamais été réellement réglée. Les conseillers se contentent de “noter des informations” dans le dossier, sans aucun suivi concret. Le service facturation, quant à lui, ne prend même pas la peine de vous contacter par téléphone pour s’excuser de la gêne occasionnée : vous recevez uniquement des relances de paiement par mail. Dommage, car j’étais passé chez eux via un achat groupé avec l’UFC Que Choisir. Je déconseille fortement. Je suis désormais chez Octopus Energy, qui dispose d’un véritable service client de qualité. J’y étais déjà pour l’électricité et j’y suis maintenant aussi pour le gaz.