Alterna énergie

Celyne a été d'une grande aide ! Le site ne voulait rien savoir, elle a été plus efficace et nous avons pu finaliser la souscription en direct par téléphone ! Un code parrainage est à rajouter car dans la précipitation j'ai oublié mais je suis certaine que ce sera pris en compte. Prix très attractif. Merci beaucoup.

Pour les primes de parrainage, il faut les réclamer au service clients, sinon elles ne sont jamais versées.

Contrat de mensualisation et 1 an après ( mai à mai ) j'ai une facture définitive qui apparait ( vers le 15 mai 2026) mais impossible d'avoir la facture de régularisation ! Mais malgré 2 mails de demande d'explications je n'ai toujours pas de réponses de la part d'ALTERNA.

Très professionnel. Je tiens à remercier ALTERNA qui a su résoudre rapidement et efficacement mon problème d'inversion de compteurs (qui n'était pas de leur faute). Je suis toujours en attente d'autres "gros" fournisseurs historiques mais ALTERNA a su être réactif, comprendre le problème et le résoudre. De la souscription au SAV je recommande.

La souscription est facile, offre de qualité et compétitive ! Je recommande ! Code de parrainage pour bénéficier de 20€ de remise : CL00150440

Cliente depuis des années chez Alterna .Nous avons 2 contrats gaz et électricité mais depuis l annee dernière le service n est plus au niveau que nous avons connu .Rentré de vacances dimanche ,lundi un SMS pour nous informer que sous 2 semaines si nous ne payons pas le gaz sera coupé. Nous sommes mardi soit le lendemain et la facture payé sur le site en CB et bien le gaz est coupé ! Donc impossible de dîner,de prendre une douche chaude. Franchement c est inadmissible nous ne sommes pas de mauvais payeurs mais juste en retard .La décision sera prise très prochainement les 2 contrats seront résiliés je pense qu un autre fournisseur sera ravi de nous compter parmis ses clients. Passez votre chemin

Grace au professionnalisme, la gentillesse et l'efficacité de Cécile, j'ai pu rapidement faire le point sur mon abonnement actuel. Mon contrat souscrit via EnergieMoinsCher reste à ce jour plus intéressant que les offres actuellement proposées. Hâte de la nouvelle campagne en espérant qu'Alterna sera de nouveau la grande gagnante !

Très peu de démarches à faire, et transfert d'EDF à Alterna pris en charge sans encombre. Seul bémol, un peu difficile de souscrire à un contrat sans les heures pleines/creuses.

Souscription facile et mise en place des services rapides en 24h sans coupure et frais de mise en service peu élevé. Service client très agréable. Tarifs très attractifs. A suivre sur le long terme.....

Contrat souscrit en janvier 2026, résiliation en cours... Très déçu par le service après vente, aucun moyen de récupérer mes données et consommations réelles malgré mes nombreux mails et appels pour signaler une panne de l’application idem concernant le site internet et ce, depuis presque un mois…. Ils m’ont conseillé de me rendre sur le site Enedis, cependant ce dernier ne prend pas en compte les contrats HP HC HSC… Bref, déception totale de la réponse apportée voir inacceptable après un tel délais, aucune réactivité, perte de temps, d’argent, maintenant j’attends la facture de résiliation avec impatience…

Au départ, j’étais satisfaite, mais la suite a été très décevante. Une facture réglée par carte bancaire n’a pas été correctement prise en compte (absence de rapprochement comptable avec le prélèvement), ce qui a entraîné une coupure de service. Malgré mes démarches pour contester la situation, des frais de remise en service de plus de 50 € m’ont été facturés pour une facture initiale de 20 € pourtant déjà payée. Plutôt que de répondre aux avis, il serait préférable d’améliorer les procédures comptables ainsi que la qualité du service contentieux. Je quitte donc Alterna : dans le contexte actuel, ce type de situation est difficilement acceptable.

Mise en service rapide et efficace, tarif avantageux et programme de parrainage intéressant, profitez de 20 euros de remise avec mon code CL00065633. vous pourrez en profiter à votre tour sur 10 filleuls...

Arrivé dans la région, je ne connaissais pas les fournisseurs d’électricité. Après quelques recherches, j’ai décidé d’appeler Alterna. Une personne hyper sympathique décroche et me conforte dans mon choix, et me guide dans ma souscription, Charlie d’après mes souvenirs.

Très bonne expérience avec Alterna, changement de fournisseur rapide et sans encombre. Service client réactif et interface web intuitive. Je recommande. CL00132771

Fournisseur d’électricité sérieux, prix compétitifs et mise en place rapide. Il ne faut pas avoir peur du 1er débit de 19€ il sert à mettre en place le prélèvement automatique et il est remboursé sur la première facture. Je recommande vivement ! Si vous voulez bénéficier de 20€ de réduction voici mon code de parrainage à renseigner lors de la souscription : CL00132771 Par la suite vous pouvez parrainer jusqu’à 10 personnes par an et recevoir 20€ par parrainage ce qui permet de pas mal alléger sa facture d’électricité !

Changer de fournisseur de gaz a été vraiment d'une simplicité enfantine. La demande d'information est claire et précise. Le suivi de votre dossier est très visible. Le changement est rapide.

Souscription ce jour d'un 2ème contrat. Très bon accueil et efficacité à chaque contact, aujourd'hui avec Nancy. Je recommande Alterna.

Je pense que c'est très bien. Changement de fournisseur sans problème. Alterna a tout géré.

Nous avons ééété très déçus des services d’alterna. Service après vente inexistant. Au début il vous font des propositions de contrat très intéressant mais qui finalement derrière sont très décevante car il vous font payer plusieurs fois la même chose alors que nous sommes au réel. Les heures creuses auxquelles nous avons souscrit ne sont pas les bonnes et ne sont pas celles qui nous avait annoncé résultat un mois à consommer en plein au lieu des heures creuses . Relisez vos contrats et vos factures et surtout les petites lignes

Merci à mon interlocutrice ANNA. Ne connaissant pas bien les contrat et modalité j'ai pu avoir des explication clair et détaillé adapté à mes besoins. Prend le temps nécessaire avec le client pour accompagner au mieux Je recommande comme interlocutrice

Anna, Aline et Angèle sont très professionnelles et très à l'écoute à nos besoins . Merci à elles trois pour leurs amabilité et réactivité .

La souscription est facile, contact par téléphone agréable et efficace! Le changement de fournisseur est simple et sans coupure. Je recommande sans soucis! Code parrainage pour avoir 20€ offert lors de votre souscription : CL00082338

Une inversion de compteur a été constatée par GRDF le 28/12/2025. Une demande de remboursement a été effectuée par téléphone auprès du service client à de nombreuses reprises depuis, et à chaque fois nous avons une réponse différente ! Un coup il n'y a pas de trace de notre demande de remboursement datant de décembre, un autre coup on nous dit que c'est transmis d'urgence au service facturation, sauf qu'un mois plus tard, sans nouvelles, nous rappelons et là il n'y a encore plus de traces de notre demande !! Merci de faire le nécessaire rapidement car la situation n'a que trop duré ! Nous voulons être remboursé des sommes versées indûment

Plus d'un an que je suis chez eux et tout est nickel, rien à signaler. Energie verte à bon prix. Service client facilement joignable. Il y a même la possibilité d'avoir des remises sur la facture avec des codes de parrainages comme celui-ci CL00063682 (20€).

J'ai changé de fournisseur pour alterna énergie et j'ai pu bénéficier de 20€ offert sur ma facture avec le code CL00145129. Souscription facile et service client au top, ils s'occupent de toutes les démarches

J'ai demandé une résiliation de mon contrat d'électricité le vendredi 23 car je déménage. L'électricité m'a été coupée le vendredi 16 au soir ! Plus de chauffage, eau chaude, ventilation ni cuisson ! J'appelle le vendredi soir et on me promet que le courant sera rétabli le samedi matin. J'attends encore... Et évidemment, personne ne répond au téléphone le week-end. Merci Alterna Énergie !

Prix très attractifs, je le reconnais, mais une gestion et un service client catastrophiques. J’ai opté pour le prélèvement automatique mensuel. Suite à des problèmes techniques de leur part, il y a eu des désynchronisations : résultat, j’ai dû payer deux fois plusieurs factures d’affilées. Malgré de nombreux appels au service client pour confirmer la bonne mise en place du prélèvement automatique, la situation n’a jamais été réellement réglée. Les conseillers se contentent de “noter des informations” dans le dossier, sans aucun suivi concret. Le service facturation, quant à lui, ne prend même pas la peine de vous contacter par téléphone pour s’excuser de la gêne occasionnée : vous recevez uniquement des relances de paiement par mail. Dommage, car j’étais passé chez eux via un achat groupé avec l’UFC Que Choisir. Je déconseille fortement. Je suis désormais chez Octopus Energy, qui dispose d’un véritable service client de qualité. J’y étais déjà pour l’électricité et j’y suis maintenant aussi pour le gaz.

Je suis déçu a la souscription j'ai bien précisé 100m2 pour 6 personne y mon mis un contrat a 6kw alors que je devrai être a minimum 9kw je les es contacté car fin novembre avec la neige es le froids mon compteur fesait que sauté car je n'est pas assez de kw y devais contacter Enedis pour qui me rappelle j'ai jamais eu un seul coup de téléphone maintenant je me retrouve encore embêté alors que moi de mon côté tout étais ok c'est eux qui ont fais n'importe quoi j'appelle demain pour changé de fournisseur

Accueil très sympathique de la part d'EVA.quelques incohérences sur la facture et manque d'informations sur notre consommation mensuelle... en cours de développement apparemment. Les informations fournies ont répondu à mes attentes. un tarif qui semble encore concurrentiel malgré ces augmentations( ATRD).

J'ai changé pour ce fournisseur et c'est sans regret, service client disponible et à l'écoute, aucun problème pour le changement de fournisseur. Simple et efficace, prix attractifs et vous pouvez bénéficier de 20€ offert à la souscription avec le code CL00138105

Si vous voulez avoir une réduction, Mon code : CL00133406 C'est le gaz et l'électricité la moins cher que j'ai pu trouver en plus de ça bio et Local! Avant je payais 60€ de gaz et 50€ d'électricité avec des montants et factures incompréhensible et opaques, avec eux je paie au réel je suis rendu à 15€ de gaz et 25€ d'électricité franchement c'est une belle économie par mois,

Entré chez Alterna suite à l'offre de Que Choisir "énergie moins chère ensemble" il y a un an. Début novembre coupure de gaz sans prévenir, 3 jours sans eau chaude ni chauffage, sous prétexte d'une dette de 18 euros datant de 1 an !!! Sachant qu'ils auraient pu prélever directement sur mon compte ou m'informer, ils ont préféré couper le gaz ! Je leur fais part de mon incompréhension et de mon mécontentement, je règle les 18e. Ils rétablissent le gaz et aujourd'hui je reçois une facture de 59e pour l'intervention du technicien. Ils ne veulent rien comprendre, je change de fournisseur dès demain et alerte Que Choisir.

Souscrit en Octobre 2025, l’adresse et le PRM ont été mal notés par l’agent qui s’est occupé de la souscription. Ils m’ont fait souscrire l’électricité de mon VOISIN. Jeudi 6 Novembre l’ancien locataire paye encore la facture de mon logement. J’appelle Alterna Énergie qui m’informe qu’il y’a effectivement une erreur de leur part, que je n’aurais pas de coupure et qu’ils s’occupent de tout ! Je leur ai redonné la bonne adresse et le bon Nº de PRM. Le Vendredi 7 Novembre je reçois un appel me disant que tout est bon et que l’erreur est humaine. Pas de soucis ! Le soir même je rentre de déplacement (3h30 de route) pas d’électricité et le Linky n’affiche pas de titulaire de contrat. Sur le nouveau contrat qu’il m’ont envoyé l’adresse est toujours celle de mon voisin et le mauvais PRM. J’appelle le service client qui me raccroche au nez quand j’ai commencé à oser me plaindre de devoir charger mon téléphone dans ma voiture, d’avoir perdu pour 200€ de courses alimentaires et ne pas avoir pu manger le soir. J’ai dû régler plus de 60€ de mise en service urgente. Exceptionnel.

Prix très honnêtes compte-tenu de l’éthique de l’offre 100% verte et locale. Après 2 ans aucun soucis ! Utilisez mon code de parrainage pour profiter de 20€ de réduction lors de votre souscription : CL00023637 . N’hésitez pas ; )

Depuis que nous sommes passés chez Alterna Énergies, nos factures ont nettement diminué par rapport à notre ancien fournisseur ! 💡 Si vous aussi souhaitez faire des économies, voici mon code de parrainage pour bénéficier de 20 € offerts : CL00076608 ⚡

Toutes mes félicitations pour Ingrid qui est une conseillère très professionnelle, très efficace et de plus réellement sympathique.

Nous sommes très satisfaits. Les conseillères sont compétentes et attentives à nos demandes. Elles ne sont pas insistantes. Nous avons reçu les conseils dont nous avions besoin. Si vous avez de rejoindre Alterna voici un code de parrainage qui vous offre 20€ à l'inscription : CL00135012 Nous n'avons pu en bénéficier. J'espère que vous pourrez profiter de cette offre. Jules et Nathalie

Je n'ai pas eu affaire au service client, mais tout était réglo lors de mon année d'abonnement gaz chez eux : dates respectées, montant des prélèvements conformes, prise en compte des parrainages, et remboursement du trop-perçu dans les délais. Rien à redire, je conseille.

Superbe accueil chaleureux. Célyne a été très pro et d'une efficacité incroyable. Elle m'a fait profiter de l'offre promotionnelle reçue par mail. Merci encore à elle.

Très rapide pour faire souscrire un abonnement. Par contre après une catastrophe. Service client difficilement joignable et quand on tombe sur quelqu’un de compétent, on peut s’estimer heureux si on tombe sur quelqu’un de compétent. Car à chaque appel on nous répond différemment. Modifie les statuts des factures de plus de 6 mois en payées à impayées