Airchaud Diffusion

Réponse du professionnel : Monsieur LOSPIED, Sachez que nous vérifions scrupuleusement chaque article avant expédition. Il dommage que vous n’assumiez pas vos responsabilités, à savoir de ne pas avoir vérifié le matériel lors de la réception, et ce malgré le mail rappelé en bas de notre réponse, que nous vous avons envoyé le 02 novembre à 13h29 portant sur les recommandations à prendre lors de la livraison du matériel que vous avez commandé. Aujourd’hui, vous nous faites supporter votre laxisme, par un mauvais avis. Comme vous l’indiquez, c’est une commande à plusieurs milliers d'euros, il est vraiment regrettable que vous n’ayez pas pris le temps pour un matériel de cette valeur, de le vérifier à son arrivé. Cet avis est injustifié et désobligeant pour notre entreprise. Par contre il est également significatif de mauvaise foi de votre part. Dernier point, nous n’acceptons pas, sous prétexte de votre négligence, que vous profitiez de votre avis négatif, pour émettre en plus un doute sur les capacités de notre service après-vente, qui est en aucun cas concerné par votre incapacité à réceptionner le matériel que vous avez commandé. Si vous aviez simplement observé nos consignes de livraison, vous auriez refusé le matériel, et vous seriez déjà depuis longtemps relivré d’un autre appareil. Vous avez signé et accepté la livraison sans aucune réserve. De ce fait, et sans constat de dommages au moment de la livraison, il devient difficile d'attribuer la responsabilité des dommages au transporteur. L'absence de réserve lors de la réception rend complexe la preuve que les dommages sont survenus pendant la livraison et non après. Sans mettre en question votre intégrité, il nous est difficile de déterminer si les dommages ont été causés avant ou après la livraison. Dans une telle situation, il n'est malheureusement pas possible de faire appel à l'assurance transport, la procédure est la même pour chaque acteur dans le secteur du transport routier. Il n’est pas dans nos attributions de venir et d’être présent chez vous lors de la livraison pour vérifier l’état du matériel reçu. Nous livrons dans toute la France, et c’est pourquoi, nous vous avons envoyé un mail sur les précautions à prendre. Concernant le suivi de votre cas, nous nous efforçons d'être aussi réactifs et efficaces que possible. Il n'est pas dans notre habitude de négliger nos responsabilités, mais il est également important de reconnaître les limites de notre contrôle dans certaines situations. C’est vrai qu’il est sans doute plus facile de mettre des mauvais avis, que de prendre quelques minutes à déballer un matériel. Ci-dessous, voici un extrait du message que nous vous avions envoyé le 02/11/2023 à 13h29, qui soulignait les instructions à suivre pour votre livraison : "Ceci est un document important sur les recommandations pour votre livraison. Il y a rarement des problèmes liés au transport, mais cela peut arriver. Nous vous prions de prendre en considération ce courriel, de le transmettre si nécessaire à la personne ou au service concerné, et de respecter scrupuleusement ses termes. Premièrement et le plus important, veuillez déballer le matériel avant de l'accepter, et ne pas vous fier uniquement à l'aspect de l’emballage. Le carton est souple et ne révélera pas forcément un choc subi par le matériel. Les chauffeurs peuvent essayer de vous empêcher de faire cet examen pour diverses raisons (manque de temps, allégations que l'ouverture des cartons n'est pas autorisée, assurances en cas de problèmes, etc.). Ne prenez pas en compte ces affirmations erronées. • Si un matériel est abîmé, prenez des photos et refusez-le. • Informez-nous ensuite afin que nous puissions vous envoyer un nouveau matériel." Cordialement, L'équipe Airchaud Diffusion.

Réponse du professionnel : Cher client, Pour répondre à votre avis négatif : nous vous confirmons que chaque expédition fait l’objet d’un soin particulier, et le matériel est vérifié avant emballage. Donc la bosse sur l’aérotherme que vous avez reçu n’a pu avoir lieu que pendant le transport ou après réception lors de manipulation de votre part. Nous vous avons envoyé dès réception de votre commande, un mail bien explicite sur les recommandations à respecter lors de la réception du colis (copie ci-dessous de ces recommandations). Vous n’avez pas jugé utile d’en tenir compte. Tous les matériels que nous commercialisons sont livrés par des transporteurs indépendants. Nous n’avons également pas la possibilité de nous rendre chez chaque client pour réceptionner le matériel à leur place. D’où ce mail de recommandation qui vous a été envoyé. Si vous aviez tenu compte de ce courrier, vous seriez déjà à ce jour relivré d’un nouveau chauffage. Vous avez reconnu votre défaillance, de ne pas avoir déballé et vérifié le chauffage lors de la livraison. Mais vous nous demandez tout de même de vous le remplacer et de prendre à notre charge le non-respect de vos services de nos recommandations. Ce que nous ne pouvons accepter. Votre réaction, quand nous vous avons expliqué tout cela, a été de suite de nous annoncer : "Je vais vous démolir sur Google !". Ceci est très décevant venant de la part d’un chef d’entreprise, qui refuse d’assumer ses responsabilités, et qui choisit la calomnie en réponse. Sachez que si vous aviez fait l’achat sur d’autres sites, vous n’auriez également pas obtenu gain de cause. Ci-dessous extrait du mail que vous avez reçu sur les recommandations sur votre livraison : ********** " Ceci est document important sur Ies recommandations pour votre livraison. ll y a rarement des problèmes liés au transport, mais cela peut arriver. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ce courrier, de le transmettre si besoin à la personne ou au service concerné et d'en respecter absolument les termes. En premier et Ie plus important, merci de déballer le matériel avant de l'accepter, et ne pas vous baser sur l'aspect de l’emballage. Le carton est souple, et il ne va pas obligatoirement vous indiquer un choc sur le matériel. Les chauffeurs vont sans aucun doute essayer de vous empêcher de le faire, pour diverses raisons (ils sont pressés, vous n’avez pas le droit d'ouvrir les cartons, s‘il y a un problème vous les rappelez, etc.…). Ne tenez absolument pas compte de ces allégations qui sont fausses. • Si un matériel est abimé, vous prenez des photos et vous le refusez • Ensuite vous nous en informez, afin que nous puissions vous faire parvenir un nouveau matériel." ********** Si vous acceptez un matériel endommagé, vous ne pourrez plus rien faire d'autre que d'entamer des démarches difficiles et longues auprès du transporteur, pour qu'il fasse intervenir ses assurances pour remettre votre matériel en état. De notre côté, nous n'aurons aucuns moyens d’agir. Sachez également que Ia mention sous réserve de déballage n'a aucune valeur juridique. Comme précisé plus haut, si un matériel est abimé, vous prenez des photos et vous le refusez en spécifiant sur le bordereau de livraison que le matériel est endommagé. Et vous nous informez au plus vite, afin que nous puissions vous faire réexpédier un nouveau matériel. Nous vous remercions vivement de bien respecter nos recommandations. Bien cordialement. Airchaud Diffusion