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Guy CHARRIER Google
Un produit de qualité et une réponse à mon problème de chaleur avec une ambiance agréable grace a cette sensation de fraicheur Par contre , des services HORS de PRIX pour des prestations simples comme un arrêt ou une mise en route du système . Et un service après vente déplorable ou l'on ne daigne même pas vous répondre ! Ni à vos appels téléphoniques , ni à vos SMS , ni à vos mails ! Un système neuf qui n'a que deux ans et qui a du servir 40 ou 45 jours sur les deux ans ! On vend une image de marque , une qualité mais cela se grippe au premier petit souci !! Pour ces raisons , je ne conseille pas AER . Cdt Guy Charrier
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Charrier,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes tout d'abord heureux de constater que notre solution répond à vos attentes en matière de rafraîchissement et qu'elle vous apporte le confort recherché, notamment durant cette période de fortes chaleurs.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés que notre accompagnement n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions sur le déroulement des événements. Une intervention de mise en service avait été planifiée par nos équipes, mais celle-ci a été annulée à votre demande, vous nous ayant indiqué avoir finalement réalisé cette remise en route vous-même.
La mise en service d'un rafraîchisseur ne se limite pas à une simple mise en marche. Elle comprend plusieurs opérations de contrôle, de nettoyage et de vérification destinées à garantir le bon fonctionnement et les performances de l'installation. Les difficultés que vous rencontrez aujourd'hui sont malheureusement apparues à la suite de cette remise en route réalisée sans l'intervention de nos équipes.
Votre demande d'assistance est ensuite intervenue en pleine période de canicule, alors que nos plannings étaient particulièrement chargés. Le créneau initialement réservé ayant été annulé à votre demande, il nous a malheureusement été difficile de reprogrammer une intervention dans des délais aussi courts.
Malgré cela, la direction a souhaité reprendre contact avec vous afin d'échanger sur cette situation et de trouver une solution. Nous regrettons que cet échange n'ait pas pu aboutir.
Nous restons naturellement à votre disposition pour échanger sereinement sur cette problématique et convenir d'une intervention.
Cordialement,
La direction AER