Fournisseur.tel
A
Alexia Vilhena Gama
J’ai rencontré un problème avec ma commande (produit non conforme). J’ai fait une réclamation qui est restée sans réponse pendant plusieurs jours. Ce n’est qu’après avoir publié mon avis que ma demande a été prise en compte et que j’ai été contactée. Heureusement, le colis a finalement été envoyé et je l’ai bien reçu, donc le problème est réglé. Je remercie pour cela. Cependant, je pense sincèrement que sans cet avis, je n’aurais peut-être pas eu de retour. C’est dommage car les produits sont bons, mais le service client est très important. Un simple message ou des excuses dès le départ auraient évité cette situation. Je n’ai pas l’habitude de laisser des avis négatifs, mais un suivi client plus réactif ferait vraiment la différence.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre établissement. Sachez toutefois que nous faisons toujours notre maximum pour résoudre les problèmes rencontrés, avis Google ou non.
Il est possible que nous ayons été momentanément débordés ou en sous-effectif au moment de votre appel. Les numéros affichés sont bien nos lignes directes, et nous répondons dès que possible selon l’activité.
Nous comprenons votre mécontentement et espérons que vous pourrez comprendre la situation. Soyez assuré que nous restons à l’écoute et disponibles pour échanger afin d’améliorer votre expérience.
Cordialement.
