ista Lyon

Tags: Fournisseur d'équipements de chauffage,

• sousou.e

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  Le 03/08/2022 à 07:13

  Service clients nulle, j'ai jamais rencontré un service pareil. Ils répondent pas au téléphone, tout le temps occupé c'est bizarre. Même si quelqu'un a un truc urgent il ne peux pas le régler avec ISTA.
• Simone.i

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  Le 09/06/2022 à 11:46

  Technicien efficace, compétent et aimable. Alors stop aux critiques.
• Anna.e

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  Le 04/05/2022 à 14:17

  Ne répondent pas au téléphone pour la branche Lyonnaise. Notre immeuble attend depuis des semaines leur relevé. Nous ne pouvons pas avoir nos fiches de charges à cause de ce manque, l'AG n'est pas possible par leur fait. ISTA n'est pas une entreprise sérieuse.
• Cedric.i

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  Le 03/05/2022 à 17:45

  Bureaux d entreprise
• Alex.o

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  Le 24/04/2022 à 13:05

  Ista est employer par ma copro , entre les faux passage à domicile , les lapin aux rendez vous , l'impossibilité de les joindres et fixer un rendez vous et j'en passe..., je dirais que c'est la pire société d'entretient que j'ai pu croiser .A fuir !
• Marie.u

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  Le 04/03/2022 à 10:08

  Aujourd'hui c'est le 8 ème RDV, où pour une fois le technicien était présent. on se plaint du robinet qui fuit depuis notre installation mais aucune réparation faite que des excuses. En plus sa fait rire la réceptionniste avec qui j'ai pris RDV pour la 8eme fois
• Himane.e

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  Le 01/03/2022 à 08:28

  Impossible de les joindre par téléphone. Rendez vous entre 8h et 12h personne n'est venu. Quand j'ai la dame au téléphone elle est malhonnête et me dis qu'il n'y avait pas de rendez vous de programmé. Sûrement passe t il le temps à se curer le nez. Sortez vous les doigts du uk. Bande d'incapables. Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurais mit. Vraiment à fuir !
• JESSICA.U

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  Le 14/02/2022 à 11:07

  Société injoignable, cela fait plus de 35 min que je patiente pour modifier un rdv. Sachant que la société ne se gêne pas pour facturer un nouveau déplacement 108€ sous prétexte que le jour de la visite le logement n’était pas accessible. N’étant pas propriétaire du logement au moment de la première visite, la société me réclame les frais de déplacement. Inadmissible
• Hakima.h

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  Le 15/12/2021 à 08:42

  Bonjour, j’ajoute mon avis négatif à la longue liste que j’ai pu lire, en juillet 2020 il y avais un affichage dans mon hall d’entré pour une pose de compteur d’eau chaude, je n’ai pas pu me rendre disponible j’ai voulu les appeler pour déplacer le rendez-vous on ne m’a jamais répondu ! Ensuite plus de nouvelle jusqu’au mois de mars 2021, où je les est recontacter. D’après ma gestionnaire ils m’ont envoyer plusieurs courrier que je n’ai jamais reçu !! Ils sont venu poser le compteur d’eau chaude au mois de mai et ils m’ont quand même facturée 90€ HT pour des interventions ou soit disant je n’étais pas là !! Je ne peux pas rendre disponible, si je n’ai pas de date de rendez-vous. Je déconseille fortement cet société !
• angélique.a

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  Le 20/10/2021 à 15:26

  Une expérience très similaire à celles décrites dans les autres commentaires. Il est bien dommage de ne pas pouvoir attribuer à cette expérience un 0/5 ! Je suis locataire d'un appartement sur La Ravoire. J'ai appelé des dizaines de fois sans réussir à joindre quelqu'un. Je réussi (enfin) à prendre rendez-vous mi-septembre, on m'impose un rendez-vous le lundi 18 octobre au matin car ils sont submergés de travail. Vendredi dernier, on me décale le rendez-vous en me laissant un simple message vocal. Aujourd'hui, avant 9h00, le technicien me prévient pour m'indiquer qu'il ne va pas pouvoir venir car il est sur Megève... et qu'il n'a pas reçu la pièce à changer. Je m'indigne et recontacte la société par téléphone, on m'indique que je vais être rappelée. Le technicien m'indique un peu avant midi qu'il va finalement pouvoir venir faire "une intervention" en début d'après-midi car il a terminé sont précédent chantier. Bien évidemment, sans le matériel adapté (un simple mitigeur), il tente de faire quelque chose sans réel succès. Il est 17h20 et autant dire que je n'ai JAMAIS été re-contactée par le soit disant manager qui a été avertis de la situation ! Quand comptez-vous réagir et rétablir une qualité de service décente ?
• tin.i

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  Le 19/10/2021 à 07:45

  La catastrophe.. Les délais sont longs. Le technicien se présente sans matériel Second rdv le technicien ne se présente PAS. Un e après midi entière à attendre. C est sûr nous n avons que cela à faire. Et entre temps il faut composer au téléphone avec du personnel qui n a pas été formé à l'accueil aimable ni au service clients. Je ne vous remercie pas mesdames.
• CARTET.O

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  Le 04/10/2021 à 14:52

  Bonjour Impossible de vous joindre au téléphone Je vous ai envoyé un mail 🤞🤞🤞
• Alexandre.a

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  Le 20/09/2021 à 15:18

  J'ai pu lire les commentaires et le mien viendra s'ajouter a la longue liste des personnes mécontentes Je reçois un coup de téléphone fin aout pour m'indiquer d'une intervention pour un changement de compteur d'eau. Le rendez vous est pris ce lundi 20 dans "l'après midi". Il est 17h et toujours rien alors j'appelle l'agence (et la surprise enfin non vu les commentaires), le rendez vous est déplace au 14/10??? C'est génial je viens de perdre une journée... C'est vrai qu'envoyer un technicien pour 1h pour un remplacement de compteur c'est pas rentable... En tout cas dommage que je puisse pas mettre moins qu'une étoile. Pour ma part c'est juste inadmissible au vue de ce qu'il en découle.
• Sylvain.i

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  Le 19/09/2021 à 15:22

  Même constat que les autres commentaires : honteux. Un mois que j'appelle pour fixer un RV pour mon chauffe-eau qui fuit ! "On vous rappellera" Ben voyons, ça fait juste 5 fois que je rappelle.
• Ehléa.a

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  Le 12/09/2021 à 21:40

  Jour et heure du rdv imposé dans un message sur le répondeur.. Et ensuite, Des heures et des heures à attendre pour avoir quelqu'un au téléphone et modifier le rdv...
• J..

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  Le 10/09/2021 à 08:23

  Impossible de les avoir au téléphone, j’ai écrit et j’attends une réponse depuis 15 jours: la régie nous a collé avec eux mais c’est un scandale
• Flo.l

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  Le 08/09/2021 à 13:58

  Pour continuer dans la lignée des commentaires, impossible de les contacter par téléphone pour modifier un rdv. J'ai appelé 20 fois depuis la semaine dernière. Ne comptez pas sur moi pour être chez moi le 01/10 je ne suis pas à votre disposition quand ça vous arrange, je ne vais certainement pas poser un congé pour me rendre disponible alors que vous n'êtes même pas capable de donner un horaire fixe d'intervention. Vous oubliez que c'est vous les employés et nous les employeurs.
• Miss.

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  Le 30/08/2021 à 08:12

  Les employés sont à moitié, ils sont là mais à moitié, ils travaillent mais à moitié, ils donnent des horaires mais à moitié, ils sont ouverts mais devinez? à moitié... Par contre moi j'ai une fuite en entier (j'en avais deux mais les réparations sont à moitié donc...) et je dois être dispo pour eux en entier peut importe mon travail, il n'y a qu'eux qui comptent. La seule chose qu'ils font en entier c'est de nous remballer. ''on vous envoie quelqu'un entre 3h du mat et 23h, vous travaillez ? Bah prenez un jour de congé'' 😡 Ah oui, et il y a aussi cet employé qui à cassé ma machine à laver et m'a dit que je fais n'importe quoi parcequ'une machine ne va pas dans la cuisine mais dans la salle de bain.
• Mohcin1.a

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  Le 27/08/2021 à 10:23

  Rien à dire j'avais un rendez-vous et personne est venu Quand j'ai appelé il me dit que le technicien est malade 👏👏👏 bravo les leader
• Raymonde.o

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  Le 17/08/2021 à 09:40

  ça fait '45 minutes que j'essaie de vous joindre , sans succès, j'ai une fuite d'eau sous l'évier, pouvez vous me dépanner, Mme BONNARD 15 sq les Ormes 38200 JARDIN.
• Charlie.o

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  Le 19/07/2021 à 09:33

  Ne répare pas, n'est pas venu pas aux 3 RDV fixés par eux. Pas d'eau froide depuis 1 mois, en plein été... des malfrats tous simplement.
• Marie.S

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  Le 28/06/2021 à 12:15

  service clientèle médiocre pas capable de prendre les bonnes coordonnées alors qu'elles ont été fournies de nombreuses fois. Technicien MENTEUR qui prétend être passé chez le client et reparti pour chercher je ne sais quoi alors qu'on le voit faire le tour du pathé de quartier en voiture et n'est jamais entré dans le logement ni même dans le batiment. Quand on rappelle le service client on nous indique qu'il arrive mais n'est jamais revenu donc reprogrammation de l'intervention pour la fin de semaine. S'il ne veut pas travailler autant l'indiquer au lieu de laisser les gens posé des jours de congés bêtement! Service honteux alors que l'intervention est urgente on nous fait attendre plus d'une semaine et rebelotte une semaine car le technicien ne veut visiblement pas travaillé. Ne recommande absolument pas!
• Ginette.A

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  Le 21/05/2021 à 09:23

  Devait passer le 12 mai pour vérifier les robinets d'eau, je suis restée chez moi et n'ai vu personne! Je reçois un 2ème avis pour le 16/06/2021 de 8H00 à 16H00 en m'informant que, si absence, il y aura pénalité de 90€ HT!!!!!!!!Je téléphone, personne ne répond ou me raccroche au bout d'un moment! Entreprise à fuir absolument! J'avertis mon bailleur et ne compte pas en rester là, car, même si locataires, nous sommes des usagers comme les autres!
• Corine.i

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  Le 17/05/2021 à 09:23

  Mais qui répond aussi désagréablement dans cette boite. Il faut apprendre a cette dame DE NE PAS ABOYER, MAIS PARLER CALMEMENT. une catastrophe cette personne, elle n'écoute pas elle hurle!!!
• Good.e

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  Le 28/04/2021 à 06:00

  Mon dieu une calamité la secrétaire à l'accueil téléphonique, elle est incroyablement désagréable, j'espère que j'aurais plus affaire à cette entreprise juste pour ne plus entendre sa voix
• fiss.I

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  Le 15/03/2021 à 17:12

  Locataire dans un immeuble. Expérience médiocre avec cette entreprise : - Programmation d'une intervention en prévenant les gens avec une affiche dans une seule entrée de l'immeuble (donc si on passe tout le temps par une autre entrée on n'est pas au courant), je l'ai appris le jeudi pour le lundi suivant, sympa pour s'organiser avec le boulot. Et si on n'est pas disponible, on est facturé 90 euros pour une intervention en plus; - Pendant toute la journée j'ai de l'eau potable et après les 3 dernières heures d'intervention, je me retrouve à 17h avec de l'eau souillée qui sort du robinet (même après 1min où je laisse couler l'eau). Et bien évidemment vu qu'il est 17h, plus personne ne répond chez eux. A EVITER
• Salah.E

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  Le 24/02/2021 à 18:27

  J’ai eu pris rendez-vous auprès de cette société dans le cadre du contrat de maintenance avec mon syndic de copropriété pour une fuite d’un mitigeur, après quelques minutes d’attente j’ai eu en ligne une personne conviviale qui a planifié le rendez vous, l’intervention a bien eu lieu et le technicien était pro, il s’est présenté et à réaliser l’opération de changement du mitigeur 😊
• Valérie.a

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  Le 22/01/2021 à 15:33

  Cette société est une calamité. Ils sont injoingnables, désagréables, et imposent des jour de rdv mais ne se présentes pas. Aujourd'hui c'est la 3ème fois. Pendant leur fourchette de 8h/12h (pratique n'est ce pas) je ne les ai pas vu. Ils n'ont même pas téléphoné ou envoyé un mail, rien
• morcillo.a

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  Le 06/01/2021 à 15:36

  Quand enfin on arrive à joindre une personne, cette dernière est très désagréable, limite elle vous envois balader. Une personne devait intervenir au mois d'octobre, je l'attend toujours. Sois disant que j'étais absente alors que je suis restée chez moi toute la journée à l'attendre!
• Anthony.o

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  Le 26/12/2020 à 09:54

  Le plombier devais venir il y a 3 semaines pour un chauffe qui fuit en cascade ( dôme du bas fissuré) il n'est jamais venu et quand on appelle le secrétariat ( à multiple reprise) sa décroche au téléphone après avoir expliqué la situation on nous dit ne quittez pas.... on nous laisse en attente environ 45 minutes à 1h est raccroche au nez ! Une honte ayant 2 enfant en bas âges !
• Chaut.r

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  Le 18/11/2020 à 10:51

  Accueil téléphonique odieux, communication interne lamentable, fuyez cette entreprise...
• Catherine.e

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  Le 09/11/2020 à 15:02

  Accueil téléphonique agréable, rdv rapide pour une intervention d'une fuite sur robinet, remplacement effectué avec soin par un professionnel très sympathique. Merci à lui👍
• THE-STONE.

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  Le 27/10/2020 à 07:57

  Et ben ! pourriez vous SVP mettre à l'accueil du standard une personne qui sache parler et comprendre le Français , car là c'est im possible de comprendre ce qu'elle dit ? je crois que cette dame est Asiatique ? et la pauvre fait ce qu'elle peut , mais pour le standard c'est pas top ! elle me dit qu'elle me fait patienter 2 mn j'ai patienté un quart d'heure , tout en lui donnant un identifiant pour lui simplifier la vie , est-ce normal ? Cordialement .
• B..'

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  Le 19/10/2020 à 22:41

  L’accueil au téléphone laisse à désirer quand vous appeler on a la pression qu’on les dérange Après je mets trois étoiles car le plombier qui est venu pour des intervention était super sympathique et a fait un bon travail a revoir des choses dans cette entreprise qui cale mal les rendez-vous alors que le plombier fait un rdv le matin dans votre bâtiment il le font revenir L’après-midi pour intervenir chez vous alors qui peu faire les 2client le matin sachent que les 2client son dans le même bâtiment
• Yvan.a

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  Le 06/08/2020 à 06:25

  On me laisse un message me demandant d'appeler pour fixer le rendez vous de pose des compteurs de calories ...ce que je fais et là on m'apprend que c'est le service technique qui fixe les rendez vous avec le syndic de copropriété....bon! sauf que le rendez vous a été fixé pendant nos vacances au Portugal....mais qu'est ce que c'est que cette boite à qui il a fallu préciser deux fois l'emplacement des radiateurs concernés...accueil téléphonique très désagréable de surcroît.
• Nina.a

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  Le 09/03/2020 à 08:11

  Une étoile c’est déjà trop ...
• NANU59.

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  Le 05/03/2020 à 19:25

  Ce service est complètement injoignable par téléphone, serveur vocal en boucles plusieurs heures, inadmissible et aucune coordonnées pour les joindre par mail, en attente désespérée d'une solution pour les joindre
• François.L

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  Le 08/01/2020 à 14:36

  Wahou !!!!! Ça fait peur les avis mais malheureusement je crains que ces gens là n'en aient rien à faire. Nous sommes Syndic non professionnel est ça fait UN AN que nous galérons pour avoir un portail Web Ista à jour; car malgré le coût dépensé chez Ista nous n’avons pas accès aux modifications de façon autonome. Mails, téléphones, échanges .....nous avons l'impression de ramer après une falaise. RIEN RIEN n'avance. L' incompétence de cette société n'a que faire du retour client puisque de toute manière nous sommes liés par des contrats sur 5 voir 10 ans et que le retour client n'est absolument pas une priorité. Que fait Mr Laurent SIREIX à part prôner les qualités de sa société si ses abonnés ne peuvent absolument pas mettre en application le bla bla énoncés? Je mets une étoile pour pouvoir publier car ça vaut ZERO Une société à FUIR.
• Ishak.a

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  Le 06/12/2019 à 13:33

  Mise en garde! car hier était programmé 1 rdv pour relever le compteur d'eau mais 1 individu très agressif et vulgaire s'est présenté à mon domicile. Bien évidemment devant cette attitude effrayante je referme ma porte sans le laisser entrer mais il tente de m'en empecher en bloquant avec son pied !!!!. J'ai appelé de suite mon bailleur et je ne compte pas en rester là.
• Karim.o

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  Le 20/10/2019 à 19:23

  Arrivé sur une maison de 30 ans environ demande changement d'un robinet baignoire le 1er technicien me dit impossible de changer car ne peux pas casser la jupe baignoire sinon a ces frais je fais changer la jupe baignoire prend un Rdv le technicien vient refuse de changer car pour lui tout marche vraiment ste a éviter
• Antoine.a

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  Le 11/10/2019 à 08:11

  IMPOSSIBLE D'AVOIR QUELQU'UN AU TELEPHONE. CELA DEVIENT VRAIEMENT TRES ENNUYEUX (POUR RESTER POLI). CELA FAIT 4 JOURS QUE JE PASSE 1H PAR JOUR A ATTENDRE SUR LEUR NUMERO DE TELEPHONE. ILS ME DISENT QUE QUELQU'UN VA PRENDRE MON APPEL MAIS JAMAIS RIEN. NUL !!!!!!!!!!!!!!!!!
• Tapsa.9

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  Le 03/10/2019 à 08:57

  pose de compteur communicant forcé !!! et bien sur toujours absent au telephone
• Chrystele.o

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  Le 23/07/2019 à 13:47

  Bonjour, message reçu ce matin pour me dire qu'un technicien passerait demain 24 juillet. Problème : pas de n° pour rappeler car on organise pas un RDV du jour au lendemain, il faut bien penser que les gens travaillent et ne peuvent se rendre disponible comme ça. Par cet avis, vous comprendrez qu'il n'y aura personne le 24 juillet
• John.a

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  Le 18/06/2019 à 13:29

  Comme tout le monde malheureusement... Entreprise a éviter. RDV prévu entre 9h et 15h (donc on prévoit déjà une journée de congé pour espérer voir les fantomes). A 15h, ils partent sans passer chez moi. Lorsque vous appelez, soyez patient, c'est très long et ensuite vous tombez sur quelqu'un qui s'exprime mal en français et qui me dit uniquement quel ses fantômes reviendront vers demain. Bien sûr, Il est connu que je peux poser des jours de repos pour ISTA quand je veux et même en dernière minute... Entreprise pourrie -> Ne passez pas par eux
• Françoise.r

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  Le 16/06/2019 à 17:45

  Complètement aberrant cette société se permet de programmer des rendez-vous sans savoir si les gens travaillent ou autre, et cerise sur le gâteau vous mentionnent au bas de la lettre qu'une absence entraînerait des frais de déplacement de 70 € qu'il me sorte le texte de loi qui le stipule. Jusqu'à preuve du contraire je paie un loyer je ne suis pas en colonie de vacances où ils ont vu que l'on exige aux gens d'être là quand il le désire il travaille mais moi aussi!!!!!!! Hallucinant un comportement pareil.
• Mathieu.a

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  Le 06/06/2019 à 08:33

  Tout est dit dans les autres commentaires, j'attends depuis 1an et 1/2 des compteurs calorifiques. Pas réponses par mail ni par téléphone.
• marie.l

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  Le 20/05/2019 à 08:48

  Difficile de faire pire, attente au téléphone (souvent renoncé !), infos aléatoires, pas de suivi (dossier en cours depuis plusieurs mois), ni de gestion possible de l'agenda et surtout plusieurs rendez-vous loupés, technicien final compétent mais trop compliqué de traiter avec ce type de structure !
• Céline..

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  Le 19/04/2019 à 09:59

  Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 ! j'avais pris rdv et personne n'est passé. J'ai renvoyé un email à la société qui ne m'a jamais recontactée et qui ne répond pas au téléphone.
• BONNET.i

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  Le 07/02/2019 à 15:24

  Un mois d'attente pour obtenir un rendez vous pour le changement d'un compteur d'eau. Le jour du rendez vous, personne ne se présente, je téléphone, la société avait inscrit une autre date de rendez vous que celle que nous avions convenu par téléphone. Second rendez vous pris avec appel la veille pour demander confirmation de la date et l'heure du rendez-vous. Le lendemain personne ne s'est présenté sans aucune explication. Au final deux demi-journées gâchées et pas de résolution de mon problème de compteur d'eau. A fuir.
• amandine.a

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  Le 23/12/2018 à 09:01

  Une honte. 4 mois pour obtenir un rendez vous où l'on vous ballade entre mails et appels téléphoniques.Lors du rendez-vous, personne ne s' est présenté alors que toutes les démarches étaient en ordre (devis signé, confirmation de leur part). 2 ème rdv planifié 1 mois plus tard pour une intervention de 15 minutes. Que d'attente et d'énergie pour une simple intervention !