K-Net Nancy

Tags: Fournisseur d'accès Internet,

• Giovanni.e

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  Le 03/08/2022 à 11:00

  pire opérateur internet en France. une arnaque complète. une vitesse inacceptable, des coûts élevés, un service client inexistant et des inefficacités continues. à éviter comme la peste.
• Florent.h

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  Le 27/07/2022 à 08:25

  Des difficultés de débit sur la commune de Seichamps Compliqué d'avoir un Contact et ou SAV
• Pierre.e

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  Le 05/07/2022 à 08:47

  Globalement satisfait de mon expérience chez k-net ces dernières années. Je mettrai 2.5/5 si c'était possible Ce dernier mois me laissant un goût assez amère, je n'oublie cependant pas ma satisfaction dû au service Internet de qualité, la proximité de l'agence, les professionnels du groupe.. Le problème réside dans le manque de communication et le temps d'intervention afin de résoudre les problèmes. Ne connaissant pas les problèmes que rencontre k-net en amont et avec l'implantation de la concurrence dans la commune je leur souhaite une bonne continuation. Un petit merci pour vos services.
• Mathis.i

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  Le 04/07/2022 à 08:58

  J'étais chez Knet depuis des années mais la dernière coupure de presque 3 semaines m'a fait changer d'opérateur. Aucune empathie de leurs services commercial et technique. A chaque fois, c'est le prestataire qui ne fait pas le travail demandé. Heureusement que je n'avais pas pris la TV chez eux !!! Je suis passé chez Orange et depuis tout roule et en plus j'ai un bien meilleur débit. Dommage pour eux. J'ai mis une étoile parce que on ne peut pas en mettre 0
• Frédérique.i

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  Le 27/06/2022 à 17:53

  Mais alors très, très mécontente !!! Il m'est impossible de regarder la télévision ou le replay sans coupures toutes les demi- heures. Il faut constamment tout débrancher et rebrancher...et ça ne fonctionne que très peu de temps....depuis 2 jours, je n'ai plus accès ni aux chaînes TV et bien sûr, ni au replay....et c'est récurrent depuis deux ans ( je suis cliente depuis 2019 ) . Aucune réponse à mes mails , impossible de les joindre par téléphone....par contre, les prélèvements sont effectués sans retard et aucun geste commercial ...à fuir !!!
• pascal.

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  Le 13/06/2022 à 06:52

  De moins en moins de services qui fonctionnent correctement à part la facturation. Une équipe technique à la ramasse et un patron incapable de faire des choix judicieux.
• Emmanuel.a

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  Le 06/04/2022 à 18:25

  Pas grand chose de positif à dire, la seule chose qui fonctionne ce sont les prélèvements. Pour le reste ça donne l’impression que le commandant a quitté le navire depuis longtemps. Même pas l’éducation de répondre aux mails, encore moins au téléphone et la boutique c’est rideau. Il faut vite se barrer car ça sent la faillite 🥵🥵
• Grégory.e

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  Le 14/03/2022 à 13:03

  Au début ça allait en 2019! Aujourd’hui ça ne marche jamais je déconseille fuyez! Et aucun geste commercial
• So6.h

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  Le 14/03/2022 à 12:09

  A éviter !!! Coupures régulières de plusieurs jours et SAV déplorable, compter 1 heure d’attente pour les avoir au bout du fil !!!
• pascal67330.

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  Le 22/02/2022 à 19:56

  Je suis chez knet depuis plus de 5 ans, depuis quelques mois c'est vraiment une galère, ça beug sans cesse, et la depuis 1 mois plus rien, plus de connexion du tout, et en plus aucune explication de leurs part, aucune réponse à mes mails bien entendu ne serait-ce qu'un pauvre message généralisé qui nous demandent de les excuser pour toutes ces galères,les facturations elles continuent bien sûr. Je déconseille fortement.
• Laurent.C

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  Le 08/02/2022 à 18:36

  Chez K net depuis plusieurs années, j'étais très satisfait du service. Malheureusement, depuis quelques temps problèmes à répétition coupures, réseau qui rame, TV qui freeze. L'argument de la grosse panne dure depuis plus de trois semaines, pas de téléphone, télétravail quasi impossible. Ne pas résoudre une panne en 3 semaines c'est un peu gros et même pas geste commercial pour la gène . Je vais probablement changer d'opérateur, le service k-net c'est trop dégradé. dernière minute le site web K NET est inaccessible, impossible d'accéder à la gestion de la box ni à mon compte client De pire en pire
• CLEMENT.u

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  Le 08/02/2022 à 18:15

  Je suis très déçue. Depuis un bon moment maintenant tout bugue. On peut accepter un problème de temps en temps ,mais là !!!! Plus de téléphone, plus de télé, et ce régulièrement ! panne internet ou peu de débit.... Impossible de joindre quelqu un...Et pourtant les factures,elles ,sont prélevées. On pensait bien faire en s inscrivant chez vous mais là on commence sérieusement à regretter! Et je sais....vous avez eu un problème le 20 janvier... Vous nous annonciez une bonne surprise,et bien c est réussi... Dommage car on voulait faire appel à vous plutôt que aux gros groupes...
• Wadja.

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  Le 04/02/2022 à 12:36

  6 ans chez eux rue lucien galtier à laneuveville et j'ai été satisfait. Faut juste prendre le routeur Netgear noir de base offre 100mega et éviter le routeur blanc avec firmware dont le firmware est instable.
• Ramy.a

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  Le 03/02/2022 à 18:08

  Honteux. Aucun problème depuis des années mais depuis 1 an c’est la catastrophe. Des coupures chaque semaine, parfois elles durent plusieurs dizaines de jour, aucune réponse du SAV par mail ou par téléphone. Le service est devenu catastrophique, le forum n’est plus fonctionnel depuis 2 mois, et ça ne s’arrange pas avec le temps ! On a l’impression d’assister à la fin de K-Net. (Aucune compensation financière pour les jours hors connexion mal grès un abonnement à un prix exorbitant) ÉDIT : Suite a la réponse de K-Net (quand c’est public la réponse est bien plus rapide), je rappel que les coupures sont systématiques depuis le mois d’Octobre 2021 et que nous sommes en Février 2022 et que le message est toujours le même « une maintenance » et nous n’avons pas été informée de celle-ci. Aucun geste commercial n’a été effectué malgré les nombreuses coupures de plusieurs jours / semaines. Pour nous K-Net, c’est terminé !
• Isabelle.r

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  Le 01/02/2022 à 09:21

  Cela fait un mois que je n’ai plus de connexion internet ; je reste calme malgré le préjudice subi car , ayant une boutique, je ne peux plus accepter les paiements en CB… Chaque semaine j’appelle le service technique qui me dit envoyer une équipe Effage pour solutionner le problème réseau ; toujours rien… Je le suis également déplacée à la boutique de Laneuveville devant Nancy ; la personne qui est là ne peut rien faire de plus! On ne nous offre même pas une clé 4G pour nous dépanner ; bref, service déplorable ! Quand allez vous enfin honorer votre soi disant proximité et réactivité dont vous nous rebattez les oreilles dans votre message d’accueil ??? Je vous conseille de changer ce message qui est finalement mensonger!!
• Jean-Luc.h

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  Le 30/01/2022 à 19:33

  Coupures, instabilité, services clients et techniques injoignables, et pour finir, non respect de la date d'interruption de connexion suite à ma résiliation... tout juste bon pour un petit internet de loisir, et encore !!!...
• yvan.

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  Le 29/01/2022 à 21:07

  Toujours en panne depuis des mois leur service ne répond pas, mais par contre leur service de paiement est au top c'est déjà ça. Ils prélèvent même quand cela ne fonctionne pas du coup ils sont en maintenance toute l’année c’est une entreprise qui ne se soucie peu du client. Si je devais les recommander bah non !
• Dan.h

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  Le 28/01/2022 à 11:22

  En panne de téléphonie fixe depuis plus de 3 semaines... de nombreuses coupures de l'accès fibre (plus de 36h)... Bref, nous avons plus qu'assez... Nous avons demandé à ce que K-Net nous donne le numéro RIO de notre ligne fixe, et ce afin de pouvoir changer d'opérateur, mais bien entendu ceux-ci ne répondent pas à nos très nombreuses demandes. Pas de réponses aux mails, pas de réponse via leur site, pas de réponse via Facebook, service téléphonique injoignable, etc.. Quand le bateau coule...
• ARI.

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  Le 27/01/2022 à 09:49

  Pas d’Internet depuis 4 jours et impossible de les joindre
• Damien.L

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  Le 27/01/2022 à 09:19

  Ça fait 3 ans que je suis chez eux sans problème. Depuis trois semaines, on a des coupures internet et là je n’ai plus internet depuis une semaine … ça peut arriver MAIS ce qui est honteux : pas de mail pour prévenir, impossible de joindre un conseiller (que se soit par mail, par le service en ligne ou par téléphone) Pas de réponse par mail et on est éjecté de la file d’attente quand on attend depuis 2 h ! ! ! (Ça me la fait plusieurs fois). Depuis que le problème est survenu je n’ai eu personne au téléphone / mail. Je suis en télétravail en partage de connexion donc je paie en plus mon opérateur Franchement je suis dégoûté de K-Net et je ne conseille vraiment pas On verra bien si on aura une compensation pour ce problème !
• bbereutch.

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  Le 24/01/2022 à 16:30

  Très mécontente de leur service en cas de problème, mise en attente pendant 15 minutes pour qu'au final on me raccroche au nez, car trop d'attente (sans blague...) Cela va faire 1 mois sans TV sans internet mais pour autant les factures tombent. Site inaccessible, bref aucun moyen de communiquer avec eux, ne serait-ce que pour résilier mon abonnement, car c'est vraiment comme si je jetais 40€ chaque mois. Où est ce soit-disant service de proximité ??? Très en colère !!
• Edwige.r

  3 / 5

  Le 23/01/2022 à 15:08

  L’avantage de ce fournisseur est d’avoir un sav en France. Le désavantage est leur offre tv. Les images freeze sans arrêt en replay et des soucis du même ordre sont récurrents en lecture directe. 5 mails au service qualité sans réponse font chuter l’avis plus tôt bon que j’avais après quelques années d’abonnement chez ce fournisseur.
• Mathieu.e

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  Le 19/01/2022 à 16:52

  Réponse à votre commentaire : Vous vous foutez de moi !!!!!!! Toute vos lignes sont occupés, impossible de vous joindre et lorsque en début de semaine j'ai réussi par miracle à avoir quelqu'un aucune solution ne m'a été proposée, on ma simplement dis d'être patient ! Et maintenant pour faites bonne figure, vous proposez une solution en répondant à mon avis ! Je répète JE FAIS COMMENT POUR METTRE CETTE SOLUTION EN PLACE VOUS NE REPONDEZ PAS ! Commentaire initiale Bonjour K-net, J'ai l'impression que le seul moyen d'avoir un retour c'est de vous mettre un commentaire... Je n'ai plus de téléphone depuis 6 jours et plus d'internet depuis ce matin. Je travaille avec internet, mes clients ne peuvent plus ni scanner leur abonnement et carte 10 entrées, mes TPE ne fonctionnent plus, je ne peux donc plus encaisser mes clients. Aucune solution ne m'est proposé malgré plusieurs appel infructueux. Je fais comment !!!
• Loïc.o

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  Le 15/01/2022 à 19:56

  Chère ! Beaucoup de coupure de réseau fibre ! Une coupure internet depuis 1 mois problème toujours pas résolu, aucun mail information, pas de geste commerciale et j’en passe… A fuir !!!!!
• Agathe.O

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  Le 08/01/2022 à 19:06

  Une boutique qui ne sert à rien. Internet ne fonctionne plus et impossible d'avoir des renseignements ! Ils disent qu'il faut appeler.... un numéro qui ne répond pas.... je paie dans le vent!! Je ne conseille pas du tout ce sont des voleurs!!!!
• dominique.w

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  Le 30/12/2021 à 12:23

  A eviter. Ils s'appuient sur de réelles informations mensongéres. Proximité et réactivité de leur S.A.V. Certe une agence de proximité existe mais vide. Vous décidez de souscrire et on va dire que tout va bien jusqu'aux premiers soucis de rupture de service et vous vous apercevez que vous n'avez aucun moyen d'agir. Juste souffrir leur service trés défaillant ou partir sans pouvoir réclamer d'aucune manière.
• Mehdi.a

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  Le 24/12/2021 à 07:56

  La pire solution du marché, j'aurais honte de travailler chez eux. Fuyez !
• Elisabeth.a

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  Le 21/12/2021 à 19:52

  16 jours sans connexion, à quand une explication de la part de vous?
• Florent.A

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  Le 01/08/2021 à 17:38

  Pire réseau de france, mieux vaut rester en adsl, jamais vu une fibre aussi éclaté ! Que des problèmes, obliger d’utiliser un amplificateur sinon d’une pièce à l’autre bah bon courage pour capter !
• G.

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  Le 08/07/2021 à 17:55

  Il faut prendre rendez vous pour aller en agence (pendant covid19). Ce n'est just pas précisé dans les échanges mail/courrier. Toute fois le personnel est compétant et le service efficace.
• Emilien.R

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  Le 20/03/2021 à 10:48

  Après 4 ans chez K-net, nous nous avions changé d'opérateur, endormi par le discours d'un démarcheur travaillant pour un "grand" opérateur à 3 lettres. Une vraie machine à gaz et un service client à vous rendre fou. Nous nous sommes rétracté dans les 14 jours pour retourner chez K-net. Certes un tout petit peu plus cher mais tellement plus humain et compétent! Lors de ce retour en arrière nous avons eu a faire à du personnel très agréable et qualifié, aussi bien à la boutique, au service client par téléphone (localisé en France) que le technicien qui est intervenu à domicile.
• Laurent.i

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  Le 10/02/2021 à 19:59

  Bonne équipe, très professionnel. Intervention rapide et panne réparée immédiatement. 👍👍👍
• comisi.s

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  Le 01/02/2021 à 11:41

  Impossible de joindre le service technique. Pas de réponse au bout de 30mn d'attente ou l'interlocuteur décroche et raccroche aussitôt là aussi au bout d'une attente interminable. Solution ? Eh bien je retourne chez ORANGE !!!! Au moins là quand il y a un problème nous avons affaire à un service technique, ce qui n'existe pas chez K-NET
• Mélanie.Y

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  Le 29/12/2020 à 08:39

  Après 2 ans chez Knet, nous avons souhaité continuer avec eux suite à notre déménagement. A ce jour cela fait 3 mois et toujours pas d’internet! Nous sommes très très mécontents et souhaitons changer d’opérateur. De plus, ils sont bien plus chers qu’ailleurs.
• Rod.

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  Le 12/12/2020 à 10:07

  Service technique inexistant. Dossier SAV ouvert depuis 4 jours car plus d accès internet ; pas d infos de la part de KNet. Samedi 12/12 11h . Service client injoignable. Je conseille à Knet de modifier son annonce sur leur serveur d appel. Je cite : « Knet, entre nous bien plus que de la fibre » «  Knet , une offre de qualité » «  Knet, une équipe réactive » Cette entreprise fait preuve d un amateurisme avéré .
• Pierre-Louis.R

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  Le 31/10/2020 à 12:56

  Dés micro coupures internet sans arrêt que ce soit en wifi ou en cablé Impossible de faire quelque chose plus de 15 minutes sans avoir une déconnection A fuir de toute urgence Une box a 40€/ mois Même free marche mieux Désabonnement dès que possible
• dridrine.i

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  Le 19/10/2020 à 08:09

  Très mauvais service pixel a longueur de temps en panne depuis vendredi matin appel passez a 16 h on vous répond au plus tard samedi matin mais toujours rien on est lundi et pas de réponse la je suis en ligne depuis 15 min sans réponse et le bémol on vous répond je reviens vers vous mais sa c été jusqu'à samedi matin bravo payer 45 euros pour aucun service c est désolant vous allez pas faire long feu a bonne entendeur.
• eric.a

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  Le 08/07/2020 à 10:05

  Coupure régulière, flux tv pb récurant, débit bride ,malgré soit disant un débit proche des 1G.plutôt proche des 100mega
• Emilie.a

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  Le 02/04/2020 à 11:30

  Catastrophique! Il n'y a pas une seule journée sans que la télé soit coupée. Impossible de regarder un programme en entier sans avoir un message "nous rencontrons des problèmes de flux tv". De plus nous sommes censés avoir la fibre hors internet n'aura jamais été Aussi long! Maintenant que d'autre opérateurs arrivent sur le marché on va changer! Sav lamentable on ne joint personne!
• Rémy.t

  2 / 5

  Le 15/03/2020 à 20:05

  Très déçu. Impossible de regarder la télévision les soirs entre 20h45 et 21h30. Pour le prix j'appelle ça de l'arnaque. Niveau internet c'est dans la petite moyenne pour la fibre. Étant le seul opérateur sur mon secteur je suis extrêmement déçu. Vivement l'arrivée de la concurrence qui ne pourra pas faire pire mais pour moins cher
• Isabelle.h

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  Le 21/02/2020 à 14:37

  La conseillère a quelques difficultés pour renseigner les clients. Cdlt.
• Sophie.a

  4 / 5

  Le 10/02/2020 à 14:00

  Bon accueil, informations de qualité.
• Absurde.

  1 / 5

  Le 05/02/2020 à 10:34

  Catastrophe à fuir vraiment ! Réseaux catastrophique impossible de voir un film sans coupure !! Quand ils font des dit travaux sur la ligne aucun geste commercial !!
• olivier.a

  5 / 5

  Le 19/12/2019 à 14:11

  excellent fournisseur d acces !!!!!!!toujours dispo et fibre a la hauteur.
• thedude2874.

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  Le 09/12/2019 à 07:18

  Ne prenez JAMAIS ces petits fournisseurs d’accès. Restez chez les gros ! : Orange, Free, Bouygue, SFR . Point barre.
• Pas.o

  1 / 5

  Le 25/09/2019 à 15:29

  Quand ça marche ,ça marche (grâce au amplificateurs) sinon on est loin du 1 giga.quant au sav... Vaut mieux ne pas avoir de problème sinon ce n'est pas près d'être résolu
• arodara.u

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  Le 20/05/2019 à 15:45

  1 an d'attente pour du changement de matériel...et toujours rien heureusement nous sommes à l'aire du numérique...
• Bruno.a

  1 / 5

  Le 04/03/2019 à 20:15

  Le service technique est déplorable, beaucoup d’incompétence , est malheureusement cela conduit inexorablement à l’agacement.
• Andre.l

  4 / 5

  Le 29/11/2018 à 03:30

  Un opérateur d'Internet par la fibre optique, accueil , sympa et mise en service rapide
• Ak.7

  1 / 5

  Le 01/11/2018 à 14:13

  Une entreprise qui sur sur la vague qui profite trop
• Chris.

  5 / 5

  Le 31/10/2018 à 20:53

  Ayant souscrit à une box 3S , installation en 2 semaine et technicien compétent vous pouvez y allez les yeux fermés
• tenquo98.

  1 / 5

  Le 26/09/2018 à 12:35

  La pire connexion que j'ai vu
• Solaris.t

  4 / 5

  Le 24/09/2018 à 14:06

  Service impeccable, par contre pour les avoir au téléphone c est une autre histoire...
• Saeba.y

  4 / 5

  Le 29/08/2018 à 18:15

  Bonne acceuil. Réactif pour traiter vos rares problèmed
• Jonathan.F

  5 / 5

  Le 01/02/2018 à 02:30

  Excellent FAI. A commencer par le service client.on a moins l'impression d'être un numéro de série . A l'agence c'est pareil ,j'ai toujours été bien reçue . Et en 1 an et demi d'abonnement chez eux ,je n'ai jamais eu une seule panne . Réseau de qualité ,débit symétrique ,box internet entieentièr paramétrables. Bref si vous pouviez avoir la même box TV que kiwi fibre vous seriez parfait :) . Mais c'est déjà vraiment top ce que vous faites . Allez y les yeux fermés !
• Alexandre.a

  5 / 5

  Le 13/01/2018 à 09:17

  Pour le raccordement, ça a été long car il a fallu faire des travaux pour que la fibre arrive dans la maison mais maintenant que l'installation est faite, ce n'est que du bonheur!!! Ca fait environ 3 ans que je suis chez eux et c'est super. Le débit est top et la TV est génial (surtout le REPLAY) Je conseil vraiment ce fournisseur internet et j'espère ne jamais devoir retourner chez un grand opérateur.
• pizzeria.e

  5 / 5

  Le 02/12/2017 à 20:01

  Parfait
• Ernest.y

  5 / 5

  Le 15/11/2017 à 21:23

  Abonné depuis peu chez KNet, je vous recommande un passage en boutique (même si la plupart des démarches peuvent se faire en ligne). On y est bien accueilli, les conseils sont bon, toujours disponibles au téléphone et l'installation est rapide !
• Jonathan.a

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  Le 24/08/2017 à 07:51

  Retard interminable sur l'installation. Mensonge sur les delais annoncé sur le site. Ils vous harcèle pour que vous vous abonniez chez eux mais pour vous tenir informé des problèmes il n'y a plus personne. J'ai décidé de prendre une box 4G chez un grand FAI et c'est le bonheur. Activation immédiate, débit très satisfesant et c'est bien moins cher.
• Jean-Nicolas.r

  5 / 5

  Le 28/07/2017 à 13:54

  Pour professionnels et particuliers, l'accueil est agréable
• François.e

  5 / 5

  Le 26/03/2017 à 12:45

  Laissons de côté le temps de raccordement qui ne dépend pas de K net sur la banlieue de Nancy. Mais une fois que le raccordement est effectif et que le matériel est sorti du carton, c'est de la bombe ! Je viens de passer d'un adsl 2M à 95 Mégas en dwld avec des cpl 1000, installation hyper facile. Les personnes de l'agence de Nancy sont super sympas. Ma vie numérique a changé Merci à knet.
• planet.a

  1 / 5

  Le 24/02/2017 à 17:24

  service clientèle à l'abandon ! J'ai souscris un abonnement chez eux en aout 2016, A l'heure où j'écris cet avis (fin février 2017), je ne suis toujours pas raccordé bien qu'éligible ! Pire, aucune date ni aucune communication n'est fait de la part de k-net malgré mes différentes relances par mail ou téléphones (une bonne quinzaine !) Aucune réduction ou geste commercial pour le retard ! Finalement ce n'est pas plus mal car imaginez si vous avez un soucis avec votre connexion internet ?! je ne penses pas que ceux-ci viendront rapidement régler le problème au vue de l'accueil des nouveaux clients. J'ai décidé d'aller voir la concurrence ou pourquoi pas tester la 4G Box, Vous voilà prévenu