Matisère

Tags: Fournisseur d'équipements industriels, Quincaillerie, Fournisseur d'équipements de chauffage,

• vince.2

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  Le 03/08/2022 à 07:14

  Tres satisfait de Matisere J'ai eu des planchers d'echaffaudages au meilleur prix et livrés en 48h par Geodis Je recommande
• savidan.v

  5 / 5

  Le 28/07/2022 à 11:07

  Reçu un colis endommagé. N'étant pas présent à la réception je constate une pièce endommagée sur l'escabeau à rampes. J'appelle le sav avec photos à l'appui, très rapidement il me répond, en me proposant de remplacer la pièce défectueuse moyennant des frais de port, puis dans un second temps gracieusement. J'ai trouvé cela très bien de leur part. Je pense que pour ce genre de colis l'emballage n'est pas suffisant, ce peut générer des situations conflictuelles. Les transporteurs étant tjrs pressés n'attendent pas que les clients déballent leur colis.
• Sheroky.8

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  Le 15/06/2022 à 18:53

  Accueil téléphonique sympathique et de bons conseils pour notre achat. Possibilité de retirer les articles sur adresse dans le 38 !
• Manolita.a

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  Le 28/04/2022 à 14:29

  VOLEUR! ESCRO! Apparemment je ne suis pas la seule au vu des autres avis ! Nous avons commandé une échelle celle-ci a été livré complètement abimé. Sur le bon de transport nous avons bien précisé "sous reserve de déballage " et avons directement signalé par mail lors du déballage avec photo à l'appui les dégâts. Aucun remboursement où échange n'est effectué! Il vous livre un article complement abimé et n'assume meme pas ! Une honte! À FUIR ABSOLUMENT!
• Lucille.e

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  Le 24/04/2022 à 10:48

  J’ai commandé une échelle en bois chez Matisère en décembre 2021. Elle est arrivée abîmée (l’un des barreaux présentait un défaut) et les crochet de fixation de l’échelle ont été livrés avec les mauvaises vis (trop petites!). J’ai immédiatement signalé ces difficultés par téléphone et par mail et me suis débrouillée pour installer l’échelle malgré tout. Le service client, qui a mis des semaines avant de revenir vers moi, m’a finalement proposé un remboursement du montant de la livraison en dédommagement (soit seulement 20€ pour une commande de presque 500€ au total) et la personne avec laquelle j’ai échangé a été particulièrement désagréable et méprisante. Bref, je ne recommande pas cette entreprise, qui manque de sérieux et dont le service client laisse à désirer !
• Philippe.e

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  Le 14/04/2022 à 14:42

  L'escalier escamotable d'accès à une mezzanine est parfait, unique modèle trouvé sur le marché, prix raisonnable, livraison irréprochable et contact avec le vendeur impeccable. Que demander de plus? N'hésitez pas à vous tourner vers Matisère pour tout besoin similaire, je recommande sans réserve.
• Yannis.i

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  Le 19/03/2022 à 06:15

  Top. J'ai commandé une échelle de meunier, la livraison à été super rapide et le suivi excellent. Le produit est conforme à ma commande.
• Marbelle.a

  5 / 5

  Le 15/03/2022 à 12:27

  Excellent Service Client, qui est très réactif. J'ai acheté un produit qui ne correspondait pas à mes besoins. Malgré un délai de retour dépassé, Matisère a accepté de procéder à un remboursement (produit non déballé). Le Service Client a pris soin de me recontacter après 2 mois alors que je pensais qu'il n'était plus possible de retourner produit !
• Kali.e

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  Le 18/02/2022 à 10:23

  À FUIR ! Une porte livrée aux mauvaises dimensions (bien obligé d’ouvrir le carton et l’installer pour s’en rendre compte). Un SAV qui n’assume aucune responsabilité une fois le colis ouvert, qui vous rit au nez et finit pas ne plus vous répondre. Procédure en cours auprès de l’association de protection des consommateurs et la DGCCRF saisit. Je déconseille si vous souhaitez être VOLÉ et HUMILIÉ.
• Lagente.l

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  Le 18/02/2022 à 09:30

  Ils passent plus de temps à se justifier sur Google qu’à vous aider avec leurs produits de mauvaise qualité ! FUYEZ si vous voulez que vos portes ferment
• Claire.u

  1 / 5

  Le 18/02/2022 à 09:18

  CATASTROPHIQUE. Aucun service après-vente. Je m'explique : j'achète une trappe sur leur site. Après l'avoir posé, je me rends compte en la fermant que la porte dépasse du cadre dans lequel elle est censée s'encastrer. Il se trouve qu'après avoir regardé de plus près, la porte a une épaisseur de 3,6cm, quand le cadre lui n'en fait que 3cm. La porte dépasse donc logiquement de 0,6cm. Malgré toutes mes explications et l'envoie de plusieurs photos pour détailler mon soucis, on me répond bêtement : "ce que vous dites n'est pas possible", "il ne fallait pas ouvrir le colis" ou encore "il ne fallait pas poser la trappe" Comme si je pouvais m'apercevoir à travers le carton (grâce à mes yeux 2.0 dotés de rayons X) que la porte était trop épaisse. Je me retrouve donc avec une porte qui dépasse de son cadre, et cela ne pose aucun soucis à echelledirect, qui botte en touche à chaque appel ou mail. Je conseille donc vivement à quiconque d'éviter ce site et de trouver un autre produit ailleurs. Une honte.
• Fanny.o

  1 / 5

  Le 18/02/2022 à 09:08

  Service client AFFREUX !!! Je ne recommande pas du tout ! Produit défectueux à l’arrivée aucun remboursement ni remplacement !!!!!!!!!!!
• Olivia.u

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  Le 18/02/2022 à 08:24

  A fuir ! Produit commandé arrivé défectueux et SAV quasi inexistant…
• Kam.

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  Le 06/01/2022 à 15:42

  De vrais escrocs !!! J’ai effectué une commande sur le site Leroy Merlin auprès de ce vendeur , et 2 jours plus tard ils ont fait une demande de remboursement alors que je n’ai rien demandé ni reçu ma commande !! Aucune communication ni geste commercial C’est une honte A fuir
• David.i

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  Le 18/08/2021 à 06:35

  Ne répond pas aux sollicitations par mail...
• kiki.i

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  Le 16/08/2021 à 09:55

  Très sérieux, pieds de radiateur en fonte commandés le jeudi, reçu dans le Nord le Lundi.
• véronique.e

  5 / 5

  Le 13/08/2021 à 17:58

  Service commercial impeccable !
• Crossroad.

  5 / 5

  Le 20/06/2021 à 11:41

  Rien à redire , Matériel parfait , livraison impeccable , contact téléphonique très agréable , nous recommandons .
• Olivier.a

  5 / 5

  Le 13/04/2021 à 18:44

  C'est pro, c'est top, ca monte en haut de l'échelle.
• Christophe.O

  5 / 5

  Le 31/03/2021 à 16:36

  J'ai commandé une échelle le 17 mars, le délai prévu était jusqu'à 60 jours car ce n'était pas un produit en stock (échelle coulissante série pro) mais vu les tarifs très intéressants j'ai quand même effectué ma commande. J'ai été contacté hier comme quoi mon échelle était déjà disponible. Je suis allé la cherché aujourd'hui et je suis tombé sur une équipe très sympathique et très serviable. J,ai utilisé mon échelle et c'est parfait pour moi. Je recommande vivement ce site pour les tarifs, la rapidité, leur accueil et leur service.
• Adriano.a

  5 / 5

  Le 09/03/2021 à 10:43

  Trés satifait de l'achat d'une échelle de toit KLIPEO de 7.33m, livraison dans les délais, emballage qui protége bien le contenus. Matériel professionnel qui fera de l'usage... à toute personne qui en prendra soin et respectera les préconisations d'utilisation de la notice d'utilisation.
• Pierre.

  5 / 5

  Le 05/11/2020 à 08:27

  Équipe super réactive ! La livraison a été rapide et conforme à ce que j’attendais.
• Laurent.o

  5 / 5

  Le 30/10/2020 à 12:45

  J'ai acheté un échafaudage pour effectuer quelques travaux d'entretiens extérieurs en tant que particulier. Le contact a été cordial et le conseil très pertinent. Le produit est conforme aux attentes et a été livré dans les temps. Je recommande sans hésiter.
• philippe.c

  5 / 5

  Le 15/10/2020 à 14:59

  L'accueil téléphonique est très professionnel et respectueux , l'échelle klipeo250 est de très bonne qualité ,l'emballage est parfait et l'expédition très rapide (commandé lundi soir reçu mercredi à 14h30) .
• Alexis.o

  5 / 5

  Le 07/10/2020 à 21:26

  SAV très réactif. Ils ont renvoyé un nouveau matériel dès le lendemain. Mail de réception de marchandises claires.
• Sedryk.u

  5 / 5

  Le 07/10/2020 à 14:35

  Fournisseur sachant répondre aux attentes qualités du produit, le tout dans un délais raisonnable.
• Nicolas.A

  5 / 5

  Le 01/10/2020 à 13:32

  Produits de qualité & service client nickel. Je recommande !
• Martial.o

  5 / 5

  Le 30/09/2020 à 19:49

  Service client génial, livraison top, mon échelle est parfaite super qualité prix. Je recommande et je recommanderai c’est certain!
• thomas.e

  5 / 5

  Le 27/09/2020 à 12:03

  achat en ligne sur mano mano d'un bel escalier en bois "matisere" qui s'accroche a un support mobile permettant l'acces a mon grenier en toute securite, très bon rapport qualité-prix et emballage evitant protegeant bien le kit. marches epaisses et notice très précise accessible à tous
• adrien.n

  5 / 5

  Le 25/09/2020 à 08:43

  Achat d'un échafaudage : matériel de qualité en cohérence avec les prix proposés, le conseil téléphonique est un vrais plus. je recommande !
• Jérôme.h

  5 / 5

  Le 15/09/2020 à 13:04

  Echelle solide, bon rapport qualité-prix, je recommande.
• bruno.e

  5 / 5

  Le 08/09/2020 à 08:04

  Marchand au top qui à compris ma demande et qui m'a bien aidé dans mon choix.
• steph.i

  5 / 5

  Le 03/09/2020 à 06:07

  Envoi rapide et matériel de qualité, je recommande !
• sebastien.o

  5 / 5

  Le 31/08/2020 à 14:48

  Merci pour les conseils, j'ai reçu mon échelle et j'ai pu m'en servir facilement. Rien à redire.
• Mona.i

  1 / 5

  Le 27/08/2020 à 08:12

  (Traduit par Google) METTRE À JOUR Dans leur réponse, ils disent qu'on m'a offert la possibilité d'un remboursement: je ne l'ai pas fait !!!!!! J'ai acheté une échelle et le service client a été très utile tout au long du processus de commande. Mais une fois qu'ils ont eu mon argent, les choses ont changé. J'ai eu un produit qui n'a pas été construit correctement (2 côtés de l'échelle n'étaient pas de la même longueur) et qui a également été endommagé. Le service client n'a jamais répondu à mes demandes. J'aurais dû faire confiance à toutes les mauvaises critiques qui étaient déjà sur le Web. Veuillez ne pas faire la même erreur que moi, ne pas commander chez eux. (Avis d'origine) UPDATE In their answer they say I was offered the possibility of a reimbursement: I haven't!!!!!! I bought a ladder and the customer service was quite helpful throughout the ordering process. But then once they had my money things changed. I got a product that was not built properly (2 sides of the ladder were not the same length) and that was also damaged. The customer service never replied to my requests. I should have trusted all the bad reviews that were already on the web. Please do not do the same mistake than I did, do not order from them.
• Harald.r

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  Le 08/08/2020 à 11:29

  (Traduit par Google) En juillet 2020, j'ai commandé des rampes en aluminium d'une largeur de 20 cm à l'entreprise. Des rampes d'une largeur de 30 cm ont été livrées que je ne peux pas attacher à la remorque comme prévu pour des raisons d'espace. Après ma plainte, les rampes mal livrées ont été reprises avec une annonce simultanée indiquant que les bonnes rampes d'une largeur de 20 cm étaient en route. Il y avait des rampes comme annoncé, mais encore une fois avec une largeur de 30 cm et pas comme je l'ai commandé avec 20 cm! Difficile de croire à la deuxième mauvaise livraison. Ce qui est curieux, c'est que le bon produit avec la bonne largeur de 20 cm figurait sur les deux bons de livraison. Je me suis plaint à nouveau et j'ai écrit 4 courriels dans ce contexte (le 5 août 2020 pour la dernière fois), entre autres. également à la direction de l'entreprise. À ce jour, l'entreprise n'a pas répondu à mes e-mails. Il n'est pas non plus possible de vous contacter par téléphone, car personne n'appelle contre personne. Il n'y a qu'une annonce sur bande avec les informations selon lesquelles, en raison du COVID 19, vous ne pouvez pas prendre d'appels et vous devez écrire un e-mail. Comme déjà mentionné, rien ne se passe là-bas! Difficile à croire! (Avis d'origine) Im Juli 2020 habe ich bei dem Unternehmen Alu Auffahrampen mit einer Breite von 20 cm bestellt. Geliefert wurden Rampen mit einer Breite von 30 cm die ich auf dem Anhänger aus Platzgründen nicht wie vorgesehen befestigen kann. Nach meiner Reklamation erfolgte anstandslos die Rücknahme der falsch gelieferten Rampen mit der gleichzeitigen Ankündigung das die richtigen Rampen mit einer Breite von 20 cm unterwegs seien. Es kamen dann auch wie angekündigt Rampen, jedoch wieder mit einer Breite von 30 cm und nicht wie von mir bestellt mit 20 cm! Kaum zu glauben die 2. Falschlieferung. Curios dabei ist, daß auf beiden Lieferscheinen das richtige Produkt mit der richtigen Breite von 20 cm stand. Dies reklamierte ich erneut und schrieb in diesem Zusammenhang 4 Mails (zuletzt am 05.08.2020) u.a. auch an die Geschäftsführung des Unternehmens. Bis heute erfolgte seitens der Firma keinerlei Reaktion auf meine Mails. Auch eine telefonische Kontaktaufnahme ist nicht möglich, da dort niemand Telefonate entgegen niemand. Es läuft lediglich eine Bandansage mit dem Hinweis, daß man wegen COVID 19 keine Telefonate entgegen nehmen könne und man eine Mail schreiben soll. Da passiert aber wie schon erwähnt auch nichts! Kaum zu glauben!
• Didier.L

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  Le 17/07/2020 à 06:50

  Matisere vous livre un produit abîme et vous devez payer le retour alors que vous avez pris l'assurance complémentaire !!!!!
• Venier.i

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  Le 13/07/2020 à 14:29

  Vraiment très pro ,réponse rapide par mail ,les personnes au téléphone sont vraiment très agréable et les prix sont corrects. Très sérieux pour la livraison Je ne cherche même plus ailleurs ces produits car avec un service/prix comme ça pas besoin d'aller voir ailleurs, avec eux au moins tous roule. Merci à vous et surtout malgré cette période vous avez su satisfaire les clients bravo Ps: et surtout merci Nadège pour tous les renseignements qu'elle a pu m'apporter
• Cédric.U

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  Le 18/06/2020 à 14:11

  SAV réactif, service au top, différentes gammes de prix selon vos besoins
• Veick.e

  5 / 5

  Le 26/03/2020 à 17:32

  Fournitures conformes aux commandes mais leur transporteur DPB est à proscrire
• Fanny.i

  5 / 5

  Le 02/12/2019 à 11:02

  Des gens au bout du fil pour gérer en cas de pépin de livraison, c'est quand même autre chose que sur Amazon! Service efficace, agréable et rapide.
• Mathilde.e

  5 / 5

  Le 07/11/2019 à 10:55

  De vrais professionnels ! Bon accueil, à l'écoute !! Je recommande
• olivier.o

  1 / 5

  Le 16/10/2019 à 13:41

  A FUIR! J'ai commandé des pieds de radiateurs sur leur site internet. La livraison à été annulé 3 fois de suite (Le jour même). Les pieds enfin arrivé sont abîmé (peinture écaillée).
• Masashi.A

  1 / 5

  Le 06/10/2019 à 10:35

  Sav inexistant.
• Corinne.U

  5 / 5

  Le 02/10/2019 à 07:31

  Matériel de qualité correspondant parfaitement à nos attentes. Livraison conforme et dans les délais annoncés.
• Julien.e

  1 / 5

  Le 30/07/2019 à 13:20

  J'ai acheté une rampe de chargement mi-juin. Elle devait arriver sous 11/20 jours. Nous sommes fin juillet toujours rien. 0 geste commercial et l'entreprise se défausse sur le transporteur. Facile! Choisissez mieux vos prestataires ou n'annoncez pas des délais que vous ne savez pas honorer. ps: sympa les avis 5étoiles de vos propres employés!!!
• TASSINARI.i

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  Le 03/06/2019 à 12:12

  Ne surtout pas commander via leur site échelledirect.fr, j'ai pris rendez-vous avec leur transporteur GEODIS, je pose une journée exprès et personne ne vient, aucun appel rien. Je poste un premier message sur leur site (echelledirect), et aucune réponse. Je décide de les appeler et je leur téléphone 2 fois et on me répond de me débrouiller avec le transporteur qui a bien sur un numéro payant. Eux s'en foutent complètement. Dommage de devoir mettre 1 étoile pour publier mon avis car ils ne la méritent absolument pas.
• Damien.a

  5 / 5

  Le 15/10/2018 à 21:25

  Livraison rapide, produit conforme et de qualité. PARFAIT! Je recommande
• Hugo.i

  5 / 5

  Le 18/04/2018 à 12:58

  J'ai commandé un échafaudage pour tailler la haie de mon jardin, super conseil de la part de l’équipe et une livraison rapide comme indiquée sur le site ! Je recommande !!
• pdc1942.o

  4 / 5

  Le 26/01/2018 à 14:31

  Commande d'un échafaudage domestique le lundi matin et livraison en Belgique jeudi midi. (avec suivis de l'acheminement et prise de RdV pour la livraison) . Vraiment très rapide et livraison en très bon état. Le montage est assez facile la première fois. A conseiller pour utilisation non intensive.
• Yan.R

  1 / 5

  Le 17/01/2018 à 08:33

  A fuir ! J'ai effectué une commande sur internet, malheureusement je me suis trompé dans la référence mais trop tard le produit était déjà expédié (en stock, pas une commande spéciale) J'ai retourné le produit neuf, même pas ouvert, 100% conforme à l'origine à mes frais en UPS pour plus de sécurité. Je n'ai reçu que 80% de remboursement prétendant que c'était la politique du fournisseur (étonnant pour un produit en stock ?) J'ai contacté le service client demandant s'il était possible de revoir ce tarif, sachant que je souhaitais commander la bonne référence qui était nettement plus chère... et en plusieurs exemplaires... j'ai eu un refus catégorique me renvoyant vers des conditions générales de ventes quelque peu douteuses... Entreprise à fuir, politique commerciale zéro.
• Jean-Pierre.u

  4 / 5

  Le 21/11/2017 à 16:05

  Bon produit, entreprise sérieuse.
• Benjamin.u

  5 / 5

  Le 01/08/2017 à 13:38

  R.A.S. (produits particuliers pour besoins particuliers)
• Benjamin.A

  5 / 5

  Le 16/03/2017 à 15:14

  J'ai commandé à 2 reprises sur le site Internet, tout s'est très bien passé à chaque fois. Conseils du service client, livraison, parfait !
• Gerhard.o

  1 / 5

  Le 24/09/2013 à 11:18

  Le 08.08.2013 nous avons commandée une échelle. Le 09.08.13 nous avons reçu une e-mail que notre commande a été expédiée. Ils promettent livraison en 24/78 h. Après 6 jours, je leur ai envoyé un e-mail. J'ai reçu une réponse automatique: Nous sommes en congé jusqu'au lundi 19 août. Parce que nous n'étions pas alors dans notre maison, nous avons nommé l'adresse des amis que l'adresse de livraison. Le 26.08. le transporteur a avisé l'expédition. Mais il a seulement livré 3 jours en retard. Il a déchargé l'échelle sur la route. Nos amis ont découvert que un échelon qui a été déformée après le transporteur est parti. Echellesdirect ne répond pas aux e-mails.