Maison Energy

Tags: Chauffagiste, Fournisseur de systèmes de climatisation, Service de réparation de systèmes de climatisation, Entrepreneur spécialisé dans les systèmes de CVC, Fournisseur d'équipements de chauffage,

• J.

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  Le 24/07/2022 à 17:03

  Pour moi quand on annonce quelque chose au client au téléphone, on s'y tient... visiblement chez Maison Energy ce n'est pas le cas. 3 semaines d'échanges par mail avec votre commercial Kevin... qui me rappelle mi juillet pour me dire que le frigoriste est disponible pour une visite sur site avant de déclencher la commande et donc une installation de clim 1ère semaine d'août. Ne voyant rien venir la semaine dernière, je le relance et ce dernier m'annonce que le frigoriste n'est plus disponible... Bref, que de temps et d'énergie perdus... Vous devez vendre du matériel à la pelle, du coup, un client de perdu, ça ne vous affecte pas trop. Mais vous souciez vous de la réputation de votre entreprise???
• Dorine.e

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  Le 20/07/2022 à 20:47

  Radiateur commandé en Janvier. 4 mois de retard pour la livraison. Arrivé en mauvais état avec les pièces d'attache pas correctes. Semble avoir vécu plusieurs vies avant d'arriver chez nous (crochet d'attache interne tordu, polystyrène de protection en miettes, mauvais système d'attache) Des semaines d'attente pour recevoir encore une mauvaise attache. Demande de remboursement refusée de nombreuses fois, on nous bloque et rebloque, par de bien trop nombreux mails inutiles. Mêmes les clients les plus patients seront à bout par leur manque de professionnalisme et d'aide. Cela fait maintenant 7 mois que nous avons commandé notre radiateur, c'est honteux. À fuir !
• David.u

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  Le 01/07/2022 à 10:40

  Ne commandez jamais sur ce site, car au moindre problème vous le regretterez. Ils sont là uniquement pour vendre, sav inexistant.
• Gazsar.i

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  Le 01/07/2022 à 10:38

  Site à fuir, sav incompétent. Ce genre d'entreprise ne devrait pas exister de nos jours.
• PIQUET.t

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  Le 01/07/2022 à 10:34

  Je déconseille l'achat sur ce site. Produits plus chers qu'ailleurs et quand vous souhaitez retourner le produit, l'envoi par la poste est impossible.
• Gergaud.r

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  Le 29/06/2022 à 14:37

  Très réactif et toujours à l'écoute de mes questions. J'ai acheté une Pompe à chaleur et elle fonctionne parfaitement.
• Fred.

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  Le 23/06/2022 à 04:36

  Matériel conforme à ce qui est présenté sur le site. Petit problème de livraison réglé de façon efficace par le SAV. Je recommande ce site et la qualité du materiel proposé !
• Anthony.e

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  Le 05/06/2022 à 07:53

  Étant du bâtiment je ne recommande aucunement ce marchand!! Nous avons reçu un radiateur avec la mauvaise robinetterie malgré nos échangent avec le SAV ils restent évidemment sur leurs positions. Leur solution a été de nous proposer de nous revendre la bonne robinetterie, c'est du domaine de l'escroquerie, FUYEZ. Nous allons contacter une association.
• Perrine.o

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  Le 08/05/2022 à 19:49

  Plus de 4000€ de radiateur commandé le 3 février, reçu le 23 mars, tous les radiateurs sont abîmés Nous sommes le 8 mai et le sav n est toujours pas clôturé, les radiateurs sont toujours en stand bye chez nous ! Notre argent toujours bloqué. Je ne recommande pas ce site et je n ai pas pour abitude de donner un avis mais la nous sommes trop en colère !
• Pierre.

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  Le 01/05/2022 à 14:05

  J'ai passé une commande dont l'article était en stock, il était indiqué une livraison dans les 6 jours ouvrés... Une fois la commande passée, dans mon espace client on m'indique une livraison à 5 semaines ! J'appelle et on me répond sans aucune excuse qu'ils ne peuvent pas tout tenir à jour et que ce n'est pas de leur faute... J'ai pensé donc que c'était de la mienne ! Avec les algorithmes, aujourd'hui, on connaît tout à fait le stock en temps réel ! C'est juste que Maison Energie fait tout pour attirer les clients avec des indications de faux délais et de stocks et après avoir payé, on fait l'effort d'attendre... Sauf que 15 jours après, je reçois un courriel m'informant que mon article n'existe plus et on m'en propose un autre avec un délai de 15 jours supplémentaires !!! Là c'en est trop, j'ai annulé ma commande et je l'ai passée sur un site concurent bien plus sérieux. Au final, en 3 jours j'avais reçu mon article... Je mets nénamoins 2 étoiles car j'ai été remboursé en moins de 10 jours, cela mérite d'être signalé car moi, je suis honnête...
• Damien.

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  Le 27/04/2022 à 07:42

  Cela aura été une bonne expérience, bien que je me lancai un peu dans l'inconnu, ne connnaissant pas cette société, mais j'ai vu qu'ils étaient basés en France(en Gironde Bordeaux il me semble) donc j'ai décidé de faire confiance ( enfin je veux dire que ca a été une décision globale, on s'est concerté avec la famille car c'est pas tout les jours qu'on dépense une telle somme pour un système de climatisation Quadri-split, pour quatre pièces donc ) . Et finalement j'ai bien fait. Ayant des connaissances en bricolage chantiers etc, j'ai décidé de prendre pour moi l'installation, et de passer par l'un de leurs partenaires pour la mise en service et validation finale . Le délai a été un peu long au niveau de l'envoi du matos etc , et je le comprends car on était en pleine pandémie et je n'accuse pas le coup, c'est la période qui a voulu ça et de plus en période de fêtes de fin d'année également, mais l'équipe à toujours répondu présente par mail lors de mes diverses inquiétudes . Une fois le matériel reçu je me suis mi a la tâche, j'avai un quadri-split à installer ce qui m'a pris environ 1 mois à la cool, en alternant avec le boulot. Et ensuite je les ai contacté une fois terminé, et les choses se sont passées assez vite. Dans l'ensemble honnêtement je ne peux que feliciter Maison Energy qui ont été professionnels jusqu'au bout . Merci pour tout, et comme je vous l'ai déjà dit précédemment, je n'hésiterai pas à vous recommander si l'occasion se présente. Avec mes plus sincères respects, je vous souhaite une bonne continuation. Damien.
• Chloe.a

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  Le 20/04/2022 à 14:12

  Un peu de retard sur la livraison mais SAV réactif qui essaye de trouver des solutions avec le contexte actuel. Essayer d'anticiper un peu plus votre commande que nous qui nous y sommes pris dans l'urgence. Ravi de notre chauffe-eau. Une bonne douche chaude avec un minimum de consommation. Le top
• Eva.o

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  Le 17/04/2022 à 07:37

  Bonjour à tous, Extracteur commandé le 8 décembre 2021, en attente de réapprovisionnement, payé, (phrase sur ma commande, et situation que je comprends) Je demande une annulation et un remboursement vu que Maison Energy ne peut pas honorer la commande. Tour de magie, tout le monde disparait, pas de remboursement, plus de communication, bref on laisse pourrir l'affaire pour une centaine d'euros.... Le client va surement se fatiguer !!! Mais je suis plutôt quelqu'un têtu, je suis également honnête et je saurai revenir donner mon avis si la situation évolue. la suite au prochain numéro. 0 pointé pour l'avis mais on doit quand cocher une étoile !! bon weekend à tous. Patrice B Bonjour Comme promis je reviens sur les avis pour signaler que Maison Energy a effectué mon remboursement. Dommage qu'ils attendent que l'on se fâche pour être remboursé. Merci à eux, je recommanderai sur leur site. Bonne journée Patrice B
• Alex.s

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  Le 08/04/2022 à 12:58

  Bonjour, 2 articles commandés le 27/01/2022 expédiés le 24/02/2022 et jamais reçus. J'ai annulé la commande le 15/03/2022 via le site et demandé le remboursement. Depuis on me prend pour un “...” en me disant qu'ils attendent le retour du transporteur. Ils disaient déjà ça quand je demandais où en était la livraison. On est le 08/04/2022 et je suis toujours pas remboursé. De plus, ils ne répondent jamais à vos mails, sauf réponses automatiques. JE DÉCONSEILLE VIVEMENT !
• CHIRIKAOUA.O

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  Le 07/04/2022 à 14:56

  Absolument pas sérieux ! suite a un devis pour une pose de climatisation en attente d'un RDV , avec un frigoriste pour faire un état des travaux a effectuer . Depuis le 23 mars silence total . j'ai pris contact avec une autre entreprise !
• Nath.a

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  Le 30/03/2022 à 07:50

  Je suis ravie d’avoir acheté mon évier chez maison énergy Très bon site très bonne communication SAV au top 👌👌. Je recommande sans aucun problème. Site d’achats très sérieux Je continuerai à faire mes prochains achats chez eux.
• Anthony.a

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  Le 24/03/2022 à 21:16

  A FUIR !!!! Un scandale, j’ai commandé un évier qui est arrivé cassé, jai fais une demande de retour auprès de maison énergy, mais ma demande a été refusé ! Alors que le livreur a bien stipulé sur le Bon que l’évier était cassé !! Je ne vois pas ce qu’il faut de plus pour avoir un remboursement ou un autre évier ! Leur solution : racheter un nouvel évier avec de 100€ en moins ! Nous sommes en attente d’un retour du service client…
• Antoinette.r

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  Le 16/03/2022 à 08:35

  Entièrement satisfaite . Le jeune homme chargé de la livraison a été au top . Bien cordialement .
• Nicolas.a

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  Le 04/03/2022 à 18:54

  Si vous souhaitez être livré 6 mois après votre commande, allez-y!
• Roud.i

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  Le 24/02/2022 à 14:00

  Bonjour, Tout s'est bien déroulé. Votre partenaire frigorifique est très bien, sérieux, professionnel et serviable. Je recommande. Cordialement,
• A.a

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  Le 16/02/2022 à 17:49

  Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Ce sont des voleurs ! Commandé une pièce neuve, reçu une pièce très sale et usagée et ils refusent de me rembourser. Belle l'arnaque ! Fuyez !!! Votre réponse me fait gentiment sourire ! Je reçois plusieurs colis par jour de plusieurs fournisseurs et c'est bien la première fois que l'on me sort cet hérésie ! Qui ouvre ses colis devant la porte ??? Personne ! Tous les marchands en ligne reprennent leurs colis lorsqu'ils sont responsables d'une faute. Sauf vous, qui semblez être au dessus des lois et surtout vous moquer complètement de la satisfaction de vos clients. On verra bien ce qu'en pense la DGCCRF ... Complément d'avis le 19/07/22 Bizarrement après ma déclaration à la DGCCRF ils ont changé d'avis et m'ont remboursé ...
• le.o

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  Le 01/02/2022 à 16:13

  Un sans faute au début... Puis de gros problème sur les nombreuses livraisons. Un installateur pas au niveau... Et le Commercial si prevenant au début a disparu et ç est une bataille pour le Remboursement du matériel livrer facture mais inutile... Dommage
• Yvon.H

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  Le 27/01/2022 à 16:42

  Les produits fournis sont bons et certainement performants car il s'agit de produits de fournisseurs renommés. La prestation de l'un au moins de leur installateur est par contre des plus désastreuses. Soudures mal faites sur une installation qui a généré des fuites complètes du fluide refroidissant. Plusieurs mois d'insistance auprès de Maison Energy et de son installateur pour récupérer un fonctionnement acceptable. Sur une autre installation, installation "bricolée" avec des raccordements extérieurs déficients et ayant entrainé des pannes à répétition de certains organes (défauts d'isolement) de l'installation climatique avec frais de réparation imputés au client. Aucune aide de Maison Energy pour obtenir un dédommagement . En conclusion, installateur à éviter et support de Maison Energy inexistant dans ces cas
• Patrick.i

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  Le 13/12/2021 à 11:05

  JE NE RECOMMANDE PAS CETTE ENTREPRISE... Ils ne sont là que pour vendre, si vous avez la malchance comme moi que le produit (thermostat électronique) ne marche pas dès son arrivée....Tant pis pour vous...Ils ne remplacent pas, obligé de passer par un SAV et avoir du temps beaucoup de temps pour le renvoyer, tester etc....Vu l'urgence de mon cas, obligé d'en commander un autre ailleurs, il a finit à la poubelle et j'ai jeté 108,32 €... et comble de tout, je l'ai payé moins cher ailleurs...(j'aurai dû mieux regarder la première fois...) En principe, dans le commerce, si le produit ne marche pas dès son arrivée, il est remplacé immédiatement, s'il tombe en panne après quelques semaines d'utilisations, c'est un SAV, mais dans cette entreprise ont ne respecte pas cela...
• sisa.s

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  Le 15/11/2021 à 15:04

  Pas commerçant. Ils ont annulé ma commande car leur site avait oublié de mentionner les frais de port. Appel de leur service après règlement de la commande (lendemain après-midi) pour me demander de payer les frais de port. Erreur de leur part, c'était à eux d'assumer. Ceci est un mal pour un bien au final car j'ai commandé le même produit ailleurs et moins cher !!!
• Isabelle.o

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  Le 29/10/2021 à 13:37

  Bonjour, Deuxième commande chez Maison Energy, dont une commande urgente d'un réfrigérateur. Livraisons très rapides et en parfait état.
• Dominique.e

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  Le 15/09/2021 à 08:30

  Société qui pratique des prix très compétitif avec du matériel de qualité, très bonne relation client. Très bonne prestation également sur la mise en service de la climatisation, venus le lendemain de la pose .
• Claire.i

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  Le 10/08/2021 à 08:58

  Vendeur qui ne respecte pas les garanties légales Chauffe-eau en panne au bout de 2 mois d'utilisation. Diagnostic de la panne fait par un installateur agréé de la marque. Au titre de la garantie légale de conformité nous demandons le remplacement à neuf. Ils nous imposent le process SAV du fabricant et veulent faire expertiser le chauffe-eau, soit plusieurs semaines sans chauffe-eau pour nous. En tant que vendeur c'est maison-energy qui nous doit la garantie. Déclaration faite à la DGCCRF et conciliation de justice en cours, mais ils n'en ont rien à faire.
• Jean.h

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  Le 20/07/2021 à 17:36

  J'ai fait refaire ma salle de bain du sol au plafond et j'ai acheté au fur et à mesure tout ce qu'il fallait : robinetteries, carrelage, faïence, meuble baignoire, douche etc... et j'ai acheté sur le site Maison Energy un radiateur sèche serviette électrique. Les travaux ont commencé avec beaucoup de retard et ont pris plus de temps que prévu et au moment de mettre en place le radiateur, le plombier s'est rendu compte en le sortant de son carton qu'on s'était trompé et qu'on avait commandé un radiateur à eau. Nous l'avons donc remis dans son carton d'origine et nous avons contacté Maison Energy. La réponse apportée a été la suivante : "Ma direction a bien reçu votre courrier et fait le point sur votre demande. Je suis navrée mais ils n'ont pas donnée d'accord de reprise pour votre commande. Le délai de rétractation étant dépassé et s'agissant d'un produit non repris par le fabricant une fois fabriqué." Effectivement le délai de rétractation était dépassé et je peux à la rigueur comprendre que le fabriquant ne reprenne pas le produit mais le radiateur est toujours en vente sur le site donc revendable. D'autant que nous ne demandions pas un remboursement mais un échange pour un radiateur presque 3 fois plus cher. Rien à faire, ils restent sourds à mes demandes. On se retrouve donc avec un radiateur neuf sur les bras. Ce site se moque de perdre des clients...
• FLAC.A

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  Le 01/07/2021 à 17:37

  A fuir, gros problèmes d'expédition et AUCUN service client ! J'ai commandé auprès de cette entreprise pour éviter de commander à l'étranger et pour voir être livré en magasin (qui se trouve à proximité de mon domicile...)... grosse erreur, j'aurais dû lire les nombreux autres avis qui relatent les mésaventures rencontrées avec ce site... Délai de livraison après commande d'un évier bien plus long que prévu, la livraison demandée (en retrait magasin) n'a pas été respectée et j'ai reçu directement un appel d'un transporteur pour livraison chez moi sans avoir reçu aucune notification... étant absent, je dois me rentre à l'agence du transporteur (D.. pour ne pas le nommer) récupérer un colis volumineux. Le carton ne comporte pas de choc, l'agence est pleine de monde, je prend donc mon colis. Arrivé chez moi, j'ouvre le colis... évier fissuré ! Je contacte donc le "service client" de Maison Energy qui me demande de fournir des photos, une lettre sur l'honneur... pour soit disant faire une réclamation au transporteur... et me balade pendant plusieurs semaines... tout ça pour au final m'envoyer un mail type = AUCUNE PRISE EN CHARGE, ni dédommagement, ni remplacement, ni garantie... RIEN ! J'ai perdu la totalité de mon achat. AUCUNE GARANTIE ET AUCUN SERVICE Cette entreprise n'a aucun service client, elle ne fait que commander à son fournisseur le matériel qui vous est livré directement par ce fournisseur sans aucun suivi ni contrôle de leur part (contrairement à ce qu'ils prétendent et qui est un mensonge). Bref A FUIR ! (Comme j'ai pu recevoir des mails standardisés, je suis persuadé que Maison Energy va répondre à ce commentaire en mentionnant les conditions de vente qui stipulent que vous devez inspecter l'intégralité du colis car la seule chose qu'ils peuvent faire c'est un réclamation au transporteur... blablabla)
• Timothé.r

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  Le 26/04/2021 à 16:47

  Attention de bien vérifier vos colis avant de signer le bon de livraison... Un de mes colis (un receveur) est arrivé brisé en 2, quasi impossible à voir sur le moment. J'ai dû batailler avec Maison Energy pour avoir un remplacement du produit, mais il a été finalement remplacé, non sans mal. Pour le reste, les prix sont corrects, les délais peuvent être un peu longs en fonction du produit.
• Aurélien.a

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  Le 06/04/2021 à 10:53

  Commande passée le 28 janvier et toujours en attente d'une partie du matériel. Livraison le 22/02 : 2 colis refusés, 1 arrivé en mauvais état et le second ne correspondait pas à ma commande (inversion de destinataire). Après s’être débrouillé entres mauvais destinataires j'ai pu récupérer mon colis (il a fallu appeler plusieurs fois chacun de notre coté, gros manque de suivi en interne et de communication) le 12/03 message me disant que le transporteur va me contacter pour prise de rdv, mon deuxieme colis enfin...non! J'attends patiemment jusqu'au 24 mars je suis sympa. Je vais sur le suivi du transporteur : non livré adresse inconnue! Je rappelle MAISON ENERGY, ok je vais contacté le transporteur je reviens vers vous rapidement. On est le 06/04, MAISON ENERGY ne m'a bien sur jamais rappelé et je n'ai toujours rien reçu !!! Mon chantier est bloqué je ne peux pas finir d'isoler mon grenier et de poser mon placo puisque je n'ai toujours mes gaines. Bilan MAISON ENERGY : 0 Bilan Transporteur KUHNE NAGEL : 0 Belle complémentarité entre ces 2 entreprises!
• Patrice..

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  Le 04/04/2021 à 06:53

  Pack clim Mitsubishi achetée le 13/01/2021 - Très satisfait du produit et de la qualité du service - Reçue sous 48h, je l’ai posée puis rdv a été pris pour la mise en service - Maison Energy ont été très réactifs pour la mise en relation et la mise en service, délai 2 semaines, s’est très bien passée, ont été professionnels et agréables - Sur mon expérience je recommande. Patrice B.
• Mathieu.o

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  Le 19/03/2021 à 20:56

  Expérience très désagréable avec ce site aux tarifs pourtant intéressants de prime abord. Le produit commandé est incomplet et ne correspond pas à la description sur le site (image et texte descriptif). Le service après-vente très désagréable par téléphone quand je les contacte pour un éventuel retour (à ma charge et soumis à leurs exigences de transporteur, condition sine qua non pour une reprise de leur part). Bref, mauvaise expérience, je ne recommande pas.
• Hélène.E

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  Le 28/01/2021 à 13:46

  A fuir, je soupçonne une pratique commerciale douteuse de ré emballage d'éléments cabossés ou abîmés en comptant sur le défaut de contrôle des acheteurs et en se retranchant sur la responsabilité des transporteurs. Évier franke inox livré dans carton intact retrouvé cabossé au déballage Aucune prise en charge malgré signal au transporteur (pas de bon signé par ma part pour cause de covid) Vérifier le nombre de litiges pour des éléments abîmés présent sur les forum.
• Hervé.a

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  Le 25/01/2021 à 17:30

  Délai de livraison tout juste acceptable mais surtout, politique de retour trop stricte, vous pouvez être certain de vous retrouver avec votre retour sur les bras si vous ne leur ramenez pas vous même. Choisissez Amazon (et ça me fait mal de le dire)
• Elsa.a

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  Le 22/01/2021 à 09:29

  Très mauvaise expérience : nous avons acheté un évier Franke sur leur site web, ce dernier nous a été livré totalement éclaté. Nous avons donc refusé la livraison et attendu une nouvelle livraison en demandant qu'elle se fasse sur la boutique du Haillan afin qu'ils assurent la vérification... Cela n'a rien changé puisqu'une nouvelle fois l'évier est arrivé cassé... On parle d'un évier à 400€, que nous attendons désormais depuis 2 mois. On ne nous a proposé aucun geste commercial : en gros soit on tente une 3ème livraison (avec probablement le même problème), soit on se fait rembourser et on va voir ailleurs. Ce n'est pas sérieux du tout et pas digne d'une bonne relation commerciale. Personne ne nous a recontacté pour essayer de trouver une solution, toute la faute est mise sur le dos du livreur mais jusqu'à preuve du contraire c'est bien Maison Energy qui choisit sa société de livraison non ?! ... A bon entendeur..
• Kevin.o

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  Le 14/01/2021 à 13:35

  Une entreprise que j’ai connu en faisant des recherches sur Internet. Un peu réticent au départ car je n’en avais pas entendu parler mais leur service commercial/service après vente est extrêmement compétent et réactif. Vous pouvez passer vos commandes internet sans crainte, il y aura toujours quelqu’un pour vous répondre.
• Jonathan.a

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  Le 07/01/2021 à 10:41

  Bonne expérience. Site pour ma part lisible et pratique. Livraison impeccable. Produits bien emballés et cerise sur le gâteau livraison tres rapide. Je pensais recevoir la marchandise sous plusieurs semaines mais j'ai ete surpris de tout recevoir beaucoup plus tot. De plus les equipes sont facilement joignables et accueillantes au telephone et c'est tres agreable. Donc je recommande
• Laurent.a

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  Le 03/12/2020 à 21:45

  Très bonne société avec de bons conseils et un service de livraison au top. Le matériel acheté correspond au descriptif et donc satisfait pleinement mes attentes. Je recommande maison energy.
• Fabrice.a

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  Le 01/12/2020 à 22:49

  J ai passé une commande ( Le Haillan ) pour divers appareils mais surtout une pompe à chaleur. J ai été très très bien conseillé. Pour une fois ( ce qui est rare aujourd'hui ) j ai même été contacté pour m entendre dire qu un des appareils commandé était trop " gros " par rapport à mes pièces et qu il fallait que je prenne un modèle inférieur en taille ( donc moins cher )........ Honnêtement.......très agréablement surpris et je conseille cette société à plein d amis
• Jean.v

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  Le 24/11/2020 à 09:30

  Vendeur non professionnel n'assumant pas les problèmes de son transporteur. Je me suis tourné vers eux pour le prix des produits mais mal m'en a pris. J'ai découvert après déballage un choc violent lié au transport qui a tordu une patte de fixation du radiateur commandé chez eux. Au SAV, une dame très gentille au demeurant mais qui m'a fait attendre plus de deux mois !!! tout ça pour me dire qu'ils ne feraient rien alors que la faute incombe clairement au transporteur qui ne laisse comme d'habitude pas le temps d'examiner le colis dans le détail. Une boîte pro aurait pris le problème en charge mais eux non. Visiblement ils ne font que la liaison fournisseur/transporteur et il ne faut rien attendre d'autre. Lorsque je les avais appelé pour un renseignement avant l'achat le service client ne connaissait même pas ses produits. C'est la première et dernière fois que je commande chez eux, et je déconseille vivement ce vendeur ! L'économie proposée est à vos risques et périls !
• Didier.y

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  Le 09/11/2020 à 11:08

  100 % satisfait de la prestation de cette société. Prix, livraison, conseil, tout à été parfait et très professionnel. Il est rare aujourd'hui de trouver des gens réellement disponibles pour répondre à vos questions techniques, et d'avoir un interlocuteur par téléphone sans aucune difficulté. Pour moi c'est un plus énorme dans la "jungle d'internet".
• Pierre.r

  5 / 5

  Le 12/10/2020 à 12:01

  Très bon accueil téléphonique et conseils pertinents. Très satisfait du matériel et de l'installateur très professionnel. Les délais ont été respectés malgré la période d'été. Prix très compétitifs équivalents aux magasins réservés aux professionnels. Je recommande
• Yovanis.A

  2 / 5

  Le 15/09/2020 à 10:58

  Pas mal de problèmes avec eux : retards de livraison, livraison de la moitié de la commande et après deux semaines personne ne te contacte. Achat d'une mise en service de PAC douteuse (je viens de contacter l'installateur dont le contacte a été fourni par Maison Énergie, alors que ce cette personne dit ne pas être au courant).
• Mathieu.a

  5 / 5

  Le 12/09/2020 à 11:01

  Je suis 100% satisfait des services, prix et matériels achetés à Maison Energy. Après une première sélection sur le site, j'ai pu avoir les conseils d'une personne compétente qui m'a aidé à finaliser la commande sans rien oublier pour mon projet. Dans un second temps, j'ai voulu acheté un accessoire introuvable sur internet et malheureusement absent du site, j'ai contacté Maison Energie et ils l'ont rajouté à leur catalogue pour que je puisse l'acquérir. Je ne peux que recommander cette société.
• FEYDEL.a

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  Le 15/08/2020 à 10:03

  Nous avons commandé un thermostat pour une PAC: comme ils ne l avaient pas ils nous ont appelé pour proposer une autre référence soit disant équivalente. Avec le confinement puis la reprise tardive des Professionnels, notre installateur nous a finalement dit que ce n était pas le bon modèle......... Je l'ai retourné à mes frais après leur avoir demandé de me renvoyer l autre référence, et résultat ils refusent le colis sous prétexte que le délai de retour est dépassé !!!! Anti commercial et incompétent au possible et mauvais conseil. Je regrette de les avoir solliciter.
• pierre.

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  Le 23/07/2020 à 07:24

  Commerce à éviter. Le matériel est arrivé cassé dans un emballage parfaitement neuf et malgré l'information au SAV 10 minutes après la livraison et demande de remplacement, cette société met tout en oeuvre pour fuir ses responsabilités. sans doute cela explique pourquoi les produits sont moins chère qu’ailleurs...
• A.

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  Le 22/07/2020 à 14:33

  J'ai commandé un évier le 5 juillet. J'ai reçu un message selon lequel il a été expédié le 13 juillet. Depuis, plus de nouvelles. Nous sommes le 22 juillet et je n'ai rien reçu. Mes mails restent sans réponse. Je commence à m'inquiéter car le poseur de mon plan de travail va bientôt partir en vacances et doit coller l'évier au préalable. EDIT 24/07/20 : j'ai enfin eu un retour du SAV -> l'évier a subi une casse durant le transport, un nouveau va m'être expédié (donc avec du retard). J'ai mis 3 étoiles pour le moment...
• Sophie.

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  Le 03/07/2020 à 20:49

  Entreprise à fuir : tous les moyens sont mis dans la communication mais service client catastrophique. Évier Onyx Fx Fragranit commandé le 16 avril : une première tentative de livraison n'a pas abouti car l'évier s'est apparemment cassé durant le transport (je l'ai su en les relançant, je n'avais aucune nouvelle). Deuxième évier livré le 3 juin, à nouveau fêlé sur le dessous, mais cette fois-ci le litige est refusé puisque j'ai réceptionné le colis ! Ce site a des soucis de qualité des produits finis et/ou de fiabilité des transporteurs. Première fois que je tombe sur un site marchand aussi peu fiable malgré mes centaines d'achats en ligne, ÉVITEZ MAISON ENERGY, VOLEURS !
• poney.r

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  Le 03/07/2020 à 15:36

  Entreprise à fuir : tous les moyens sont mis dans la communication mais fiabilité et service client catastrophique. Évier Onyx Fx Fragranit commandé le 16 avril : une première tentative de livraison n'a pas abouti car l'évier s'est apparemment cassé durant le transport (je l'ai su en les relançant, je n'avais aucune nouvelle). Deuxième évier livré le 3 juin, à nouveau fêlé sur le dessous, mais cette fois-ci le litige est refusé puisque j'ai réceptionné le colis ! Ce site a des soucis de qualité des produits finis et/ou de fiabilité des transporteurs. Le SAV est, depuis, très difficile à contacter. Première fois que je tombe sur un site marchand aussi peu fiable malgré mes centaines d'achats en ligne, ÉVITEZ MAISON ENERGY, VOLEURS !
• Z.

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  Le 05/06/2020 à 14:06

  Franchement j ai commandé un bac d évier er qui est arrivé cassé, j ai contacté le service client, j ai eu l honneur d être pris en charge par Mata qui m a fait ouvrir un dossier concernant le bac d évier... Il a du être cassé par le transporteur.... Et ils ont pu m en renvoyer un niquel ! Je recommanderais donc sans hésiter Maison Energy pour leur professionnalisme ainsi que pour la qualité de leur bac d évier en fragranit par la même occasion... Merci encore à Mata ainsi qu a toute l équipe!
• Fouad.o

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  Le 20/05/2020 à 09:39

  Je ne laisse JAMAIS d'avis sur Google mais là, impossible de ne pas le faire. J'aurais du me fier à la note. Commande d'une vasque le 5 mai, marquée comme en stock sur leur site, avec un délai de livraison de 10 jours, précisé sur leur site. Le statut de ma commande ne change que le 15 mai "en cours de préparation" alors qu'à cette date, ça devrait être déjà livré. Aujourd'hui, le 20 mai, toujours rien : si, un mail de Maison Energy qui me précise une livraison SEMAINE 26, c'est-à-dire, FIN JUIN. C'est tout bonnement scandaleux. A fuir. Après la réponse de Maison Energy : forcément c’est la faute du COVID et à une rupture de stock magique du fournisseur. Dans ce cas, on ne dit pas que le produit est en stock pour forcer une vente. C’est facile d’être désolé et de mettre dans l’embarras des clients, d’encaisser le produit de la vente et de prévoir une livraison avec 2 mois de retard... évidemment, Maison Energy ne propose aucune solution de repli ni dédommagement ni produit de substitution. Le service ne vaut même pas une étoile, mais un bon nul sur 20. Faites en sorte que vos livraisons sont aussi réactives que vos Community Manager. Encore une fois, c’est scandaleux. Ps: encore à l’heure actuelle, le produit est indiqué comme en stock.
• Laurent.e

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  Le 13/05/2020 à 10:41

  Commande passée depuis plus de deux mois. Je suis bien conscient que les délais ont été rallongés à cause du Covid mais on me dit depuis mi avril que ma commande est en réception imminente chez eux et qu'elle va m'être réexpédiée dans la foulée. Depuis 10 jours pas de son, pas d'image et toujours pas de livraison. Vendeur pas sérieux.
• Jonathan.E

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  Le 04/05/2020 à 13:42

  Bon produits, service de suivi clientèle très efficace et ce même en temps de pendémie. Livraison très rapide (Géodis). Attention toute fois le livreur peux annoncer une livraison au nom de Rexel.fr (ce qui est inscrit sur les cartons) mais visiblement c'est la même entreprise. En bref : vous avez gagné un client ! Encore merci pour tout.
• Benoit.e

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  Le 05/03/2020 à 09:48

  J'ai choisi Maison Energy par rapport au délai de livraison annoncé (5 jours ) par rapport à l'urgence d’emménager. J'ai passé ma commande le 12/02 , nous sommes le 05/03 et je ne suis tous pas livré!!! Aucun suivi ! 6 jours après la commande , j'appelle pour savoir où ça en est , on m'indique que ça ne devrait pas tarder car il faut compter 5 jours OUVRÉS. 1 semaine plus tard, ne voyant toujours rien arriver , je rappelle et on m'indique que la commande est bloquée car 'il faut retourner un CERFA que je n'avais pas reçu ! je le renvoie dans la journée et on me confirme la bonne réception . Si je n'avais pas appelé la commande serait toujours bloqué en revanche le paiement c'est fait très rapidement le 12/02. On m'indique une livraison courant semaine 11 soit 1 mois après ma commande et 2 semaines après le retour du document demandé...Avec 2 enfants en bas ages je ne peux emménager sans chauffage... SAV ouvert que l'après midi , pas de suivi client.. Je ne repasserai plus commande sur ce site
• Benoit.o

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  Le 04/03/2020 à 14:02

  J'ai commandé un receveur de douche kinedo en octobre que j'ai reçu 15 jours après. Réception parfaite emballage etc. Etant en travaux j'ai seulement installé le receveur en janvier, j'ai constaté qu'il manquait des pièces. J'ai contacté le SAV et quelques temps après j'ai reçu les pièces manquantes. Je recommande ce site vraiment, Je ne comprends pas certains avis. POUR INFO TOUT LE SUIVI SAV C'EST FAIT PAR MAIL.
• Francois.R

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  Le 03/01/2020 à 12:16

  Commande passée en Mai 2018 pour 7 radiateurs et 4000E et un délai annoncé de six semaines. A ce jour, après 8 MOIS, il manque toujours un radiateur à la commande. Il y a eut 4 retours de marchandise pour erreur de raccords, 2 radiateurs défectueux. La situation est ubuesque. Maison energy est un intermédiaire qui passe commande à la CGED qui passe commande au fabricant. Je suis en contentieux avec Maison Energy.
• Duvaldi.u

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  Le 27/12/2019 à 14:04

  Suite à une erreur du transporteur concernant mon adresse, j'ai contacté Maison Energy afin de clarifier la situation, mon colis avait été perdu par le livreur et étant dans l'urgence, j'ai contacté Maison Energy, Elisa du SAV a pris en charge ma réclamation et le lendemain elle m'annonçait une nouvelle livraison. J'ai reçu mon nouvel évier sous 10 jours et j'ai été livré à la bonne adresse. Je suis vraiment satisfait par ce service client de qualité, à l'écoute du besoin de ses clients. A chaque fois ou j'ai appelé pour avoir un suivi, j'ai eu un personnel souriant et professionnel, aujourd'hui ce n'est pas donné à tous les sites de ventes en ligne...Je recommande ce site!
• Eric.a

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  Le 26/12/2019 à 17:27

  plus jamais . reception d'une vmc dans des cartons en parfait état. Lors du déballage , le moteur à l'interieur du bloc vmc (en bon état) est détérioré (ailettes et support cassé).plusieurs messages et nombreuses photos. Maison Energy refuse tout échange au motif qu'il fallait tout vérifier à la réception , y compris l'intérieur de la vmc. En fait il aurait fallu la monter en présence du livreur pour éviter cela? Ne commandez surtout pas chez eux , c'est la 1ere fois que je vois un SAV aussi méprisant . Regardez la réponse , le sav n'est payé que pour cela , en fait les pris bas n’existent que grâce à un SAV méthodique sur les produits livrés cassés.je n'ai d'ailleurs jamais eu de preuve du contact de maison-energy avec le fabriquant de vmc Atlantic (une marque reconnue) qui devrait se poser des questions sur cette enseigne. voici une réponse par mail de maison energy : "votre matériel est abimé car il a subi un choc, avant ou après la livraison seul les réserves à la livraison permettent de le prouver à la société de transport", ce qui veut dire qu'en tant que client (ex client lol), ils se moquent totalement de vous .soyez nombreux à fuir cette enseigne . Au final , frais de retour à ma charge , Paypal a obtenu le remboursement par maison energy compte tenu de ma demande détaillée et de ma bonne foi. Donc maison energy perd 1 (et j'espère beaucoup plus...) client .
• Marie.e

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  Le 12/12/2019 à 20:17

  Site sympa et service client au top. Il y a un grand choix de produit et les prix sont vraiment bas comparé aux autres sites que j'ai regardé. Concernant le service client, je m'étais trompée de modèle quand j'ai commandé. Le service après vente m'a modifié ma commande et j'ai pu être livré des bons radiateurs. Je suis très satisfaite de mon achat chez eux, je recommande !
• Erdem.i

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  Le 05/12/2019 à 22:13

  J'ai commande un pare douche en Septembre qui n’était pas livrer, on m'a dit apres deux mois que il était casse en transportation. J'ai annule la commande et je suis remboursé 1 semaine après l'annulation. C’était long pour arriver ce point la mais SAV était toujours responsive et amiable. 3 etoiles grace au SAV.
• bertrand.r

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  Le 25/11/2019 à 09:58

  Nous avons commandé chez Maison Energy 2 radiateurs airelec Les cartons n'ayant aucun dommage extérieur, nous avons signé le bon de livraison sans réserve. Grave erreur : un des radiateur est abimé; pas nécessairement de la faute du transporteur, car le calage dans un des cartons était vraiment trop léger Un litige est déclenché, mais comme le bon de livraison a été signé sans réserve, il n'y a aucune prise en charge de la part de Maison Energy. Pour moi, ce n'est pas le transporteur le coupable, mais c'est un problème d'emballage, d'expédition. bref, société à éviter, SAV inutile
• dorin.

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  Le 01/10/2019 à 21:29

  dommage que je ne peux pas mettre zéro étoiles. 3 mois après le payement ma climatisation n'est toujours pas installée une unité intérieur neuve était endommagée et à la place d'un appareil neuf j'ai reçu une pièce détachée que le frigoriste partenaire de maison energy refuse d'installer sans un paiement supplémentaire. communication horrible -20 emails sans résultat. ils refuse de me parler au téléphone car il s'agit d'un litige. ca m'a vraiment épuisé! je déconseille fortement!
• jean-jacques.e

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  Le 28/08/2019 à 10:04

  Un site avec un excellent rapport qualité prix pour les radiateurs Acova et un service client très aimable et extrêmement réactif. Livraison ponctuelle. A noter un colis légèrement endommagé mais sans gravité.
• Gerard.E

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  Le 27/08/2019 à 20:42

  J'ai passé quatre commandes pour des radiateurs électriques sur une période d'un an. Pour chaque livraison, les produits étaient parfaitement conformes à la commande. Les délais de livraison réels ont cahque fois été légèrement meilleurs qu'annoncés. Je recommande!
• Leslie.a

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  Le 14/08/2019 à 07:21

  C’est avec plaisir que je viens partager mon expérience client. Je m’y suis prise un peu tard pour mon projet de climatisation, un ami m’a recommandé ce site, je ne suis pas déçue! J’ai adressé une demande sur le site et sous 24h j’ai été recontacté. J’ai été suivi par Paul-Henry, qui a su parfaitement répondre à mes attentes. Le service client m’a assisté et aidé a changer ma date de livraison. Le personnel est agréable et efficace, rien à redire. L’installation a été réalisé par Fernando, du travail de pro ! Merci à vous tous et très bonne continuation. Une client très satisfaite 😊
• cyril.y

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  Le 13/08/2019 à 19:16

  J'ai commandé des pièces pour climatisation. 2 emballages parmi les 5 étaient ouverts, des configurations étant activées dessus. Donc des produits reconditionnés au prix du neuf. Tout fonctionne mais mauvaise foi du service client, qui change de version quand un mauvais avis est posté sur internet. J'espère ne jamais avoir avoir affaire à eux pour du service après vente. Et plus jamais je ne commanderais chez eux.
• C-moi.

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  Le 07/08/2019 à 11:49

  Rien à redire, J'ai commandé un article qui est malheureusement arrivé en erreur, ça peut arriver... Je pensais que ça aller être la croix et la bannière pour obtenir le bon article Du coup, j'ai contacté le site Internet, j'ai eu une conseillère dédiée, qui m'a accompagnée jusqu'à la fin de la résolution du problème, avec qui j'ai pu sans problème échanger par email direct ou par téléphone. Tout est rentré dans l'ordre très rapidement Nous les Internautes, avons souvent tendance à bien se lacher quand ça se passe mal et pas forcément le dire quand ça se passe bien. Et bien, je n'ai absolument rien à redire dans la gestion efficace et pro de la part de Maison Energy A recommander sans aucun problème donc.
• SARL.e

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  Le 19/06/2019 à 14:57

  Site bidon , pour encaisser cela vite , pour un évier normalement livré en 8 a10 jours un mois après toujours rien reçu , explication du SAV retard du fournisseur,,, après encore une semaine !!! Le transporteur a perdu le colis MDR aujourd’hui avec les codes barres et la traçabilités !!!! Enfin je n’ai toujours pas reçu le remboursement !!! Si c’est aussi rapide que le reste , j’ai le temps !!
• Clément.h

  5 / 5

  Le 19/06/2019 à 13:29

  J'ai acheté un chauffe-eau Atlantic après que mon ancien m'ait lâché.Je suis très satisfait. Le produit m'a été livré rapidement et le produit est conforme à mes attentes. Je repasserai commande sur ce site !
• Moshé.e

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  Le 19/06/2019 à 11:46

  Produit reçu emballage extérieur en parfait état, sauf qu'à l'intérieur aucun calage. Une pièce à rayé une autre pièce (vu lors du déballage complet). On me reproche de ne pas avoir mis de réserve sur le bon du transporteur. Je leur ai bien expliqué photo à l'appui que ce n'était pas le transporteur le coupable, mais plutôt le service qui a emballé le produit. Le SAV n'a rien voulu savoir. Ils ne veulent pas admettre leur tort. Passer votre chemin. La réponse du propriétaire, me fait bien rire. En effet, vos colis sont mal emballés et vous voulez imputé la faute au transporteur. Continuez comme ça.
• Christian.u

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  Le 15/05/2019 à 15:15

  Au premier envoi, l'évier commandé était cassé lorsque nous avons ouvert le carton pour vérifier la livraison ! Le livreur a donc repris le colis et nous avons fait part du problème à Maison Energy qui a donc ouvert un "litige". Tout a été rapidement résolu et nous avons reçu un nouvel évier en parfait état ! Merci donc au service après-vente !
• Etienne.U

  5 / 5

  Le 13/05/2019 à 09:15

  Bravo à toute l'équipe. Service parfait malgré une casse au transport réglée sans problème et très rapidement. Un nouveau colis a été livré en parfait état en quelques jours. Beaucoup de professionnalisme, un sérieux irréprochable. Je conseille Maison Energy à tous.
• DD.

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  Le 01/04/2019 à 18:17

  Après 1 mois d’attente et d’impatience pour enfin poser notre plan de cuisine , et non 10 jours comme il est indiqué sur le site internet pour la réception de notre commande en L’occurrence un évier de marque franke à 300 euros. Nous avons fait livrer notre colis chez de la famille retraitée car nous travaillons toutes la semaine moi et mon épouse il est donc impossible d’être présent à notre domicile. Une personne du centre de livraison nous a contacter et nous avons fixer un rendez-vous vers 14h30, afin que je libère de mon travail est le réception en main propre. Le livreu s’est pointé 1h avant et a disposé le colis à mes beaux parents assez âgés en forçant la main, de ne pas ouvrir le colis que c’était bon pas le temps d’attendre, une honte. A mon arrivé l’évier était inutilisable, vraiment dégoûter. Nous avons donc ouvert un litige, le colis n’a pas été réceptionné par le titulaire contre signature. Il m’ont dit en terme français que je pouvais m’assoir sur mon évier. J’ai donc contacter les personnes compétentes pour essayer de récupérer mes 300 euros, surtout ne commander pas sur ce site. Des voleurs.... Cordialement
• Christelle.a

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  Le 25/02/2019 à 13:42

  Fuyez tant que vous pouvez. Un SAV inefficace o possible, 8 jours d'attente pour au final les relancer par nous même, nous dire que notre demande de retour n'apparaissait pas sur notre compte client, que nous aurions dû utiliser un autre mode de réclamation, et que notre demande n'était pas recevable. Résultat des courses, 1 sèche serviette qui vaut 350€ qui ne correspond pas du tout à nos attentes, et qu'ils ne veulent pas reprendre. A EVITER ABSOLUMENT.
• Holyman.f

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  Le 14/02/2019 à 09:17

  Lorsque vous résidez à l'étranger, vous les appelez, ils vous répondent d'utiliser leur formulaire de contact pour obtenir un devis pour un évier, et après plusieurs échanges d'emails, il finissent par vous dire qu'ils ne livrent pas à l'étranger, parce que trop de casse ! Ca serait bien de mettre à jour les informations de la page "livraison" sur le site pour éviter de faire perdre du temps aux potentiels acheteurs ne résidant pas en France.
• Pairard.n

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  Le 01/02/2019 à 13:33

  Avis aux personnes souhaitant faire des achats en ligne sur ce site. Si le colis est un tant soit peu endommagé ou mal fait, refusez la livraison. Si vous souhaitez faire un retour sur la marchandise et que vous n'utilisez pas le carton d'origine, en plus en bon état, le retour vous sera refusé, quel que soit l'état des produits à l'intérieur (c'est à dire même neufs non déballés). J'en ai fait l'expérience. Un grand bravo à l'absence d'esprit commercial et au suivi strict des règles de retour. On peut considérer qu'il s'agit de pratique abusive et malhonnête mais on vous expliquera que c'est écrit donc normal. Faites votre choix en connaissance de cause. Je passerai sur le délai beaucoup plus long que prévu et l'état des colis à réception. Ci joint une photo d'un colis reçu (produits en bon état donc colis accepté). Bref Maison-Energy, la fausse bonne idée.
• Marc.e

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  Le 12/01/2019 à 07:26

  Livré à la vitesse de la lumière, l'appareil reçu ne correspondais pas à celui commandé. Que cela ne tienne, je contacte le SAV et là j'ai été reçu avec une grande amabilité. Rappel des faits: Commandé le mercredi reçu le premier article par erreur le jeudi je reçois le modèle demandé le vendredi midi. Un grand merci à Jérémy qui a été très efficace et m'a tenu informé de l'évolution. "C'est dans la capacité à corriger les erreurs que l'on juge la performance" Bravo sans réserves
• Nicolas.o

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  Le 07/01/2019 à 10:19

  Une bonne impression au début, une livraison correcte, une installation par un sous traitant hélas très mal faite. Fuite de gaz au bout de 14 mois, les écrous étaient mal serrés, et les tuyaux de gaz fixés par endroit avec des attaches en métal trop serrées qui empêchent la dilatation. Et bien évidement, comme les 12 mois sont passés... Aucun intérêt ni respect pour un client qui a sorti plusieurs milliers d'euros quand on leur demande une simple prise en charge de la réparation (300€)... Bref, des pousseurs de carton, à fuir ! PS pour répondre : j'ai dit qu'il y avait trop de gaz quand il' l'a installé (2,9kg au lieu de 2,6kg). Mais quand le réparateur est venu, il y avait 220g restant... Je précise que je n'ai pas mandaté le réparateur pour faire un rapport, mais pour réparer... Et heureusement quand on se retrouve en panne de chauffage à Noel... Après pour l'installation, comme déjà dit par email, je suis client, je ne vais pas aller démonter lors de l'installation de cache du bloc extérieur avant de signer... A l'époque ça fonctionnait et je ne suis pas spécialiste.
• Gaelle.U

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  Le 20/09/2018 à 15:22

  Tout à fait satisfaite! J'ai contacté le service commercial pour des devis comparatifs sur de la climatisation, je suis tombée sur une commerciale très professionnelle qui a pris le temps de comprendre mon besoin et m'expliquer ses propositions. Je me suis trompée sur mon espace client en ne réglant pas le bon devis, le temps que je m'en rende compte le matériel était déjà en cours de livraison. Le service client a été réactif et efficace en rattrapant ma bourde, la livraison a pu être stoppée et mon bon devis validé. J'ai reçu ma commande la semaine suivante en parfait état. Monsieur LABROUSSE est venu faire mon installation, lui aussi tout aussi professionnel. je suis vraiment contente de vous avoir fait confiance et n'hésiterez pas à vous recommander dans mon entourage. Merci pour tout! Gaelle DUREPAIRE
• gilbert.h

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  Le 28/08/2018 à 07:37

  Si tous les sociétés de vente pouvaient être de ce niveau le monde de la vente serait idéal. Ma commande a été livrée dans les délais aucun problème de règlement .Un petit oubli a nécessité une demande de régularisation celle-ci s'est faite sans problème mon interlocutrice "Amandine" a réglé le problème avec efficacité et professionnalisme me tenant informé avec précision et "gentillesse" . Je suis étonné de lire sur les avis les récriminations . Mon gendre aux vues de vos services vous a commandé un évier + robinetterie il n'a eu aucun problème et il est comme moi enchanté de vos services. Amicalement
• Stéphanie.a

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  Le 18/08/2018 à 07:09

  Nous n'avons toujours pas reçu notre radiateur, commandé le 29 juillet.... le transporteur est une catastrophe, nul nul nul. Ils sont de plus injoignables par téléphone. Maison Energy met déjà 15 jours à vous envoyer le produit et ils vous laissent gérer le problème avec le transporteur qu'ILS ont choisi. Pas très commerçant tout ça. J'espère qu'après le radiateur fonctionnera comme il faut. Regardez les avis précédents, ils ne sont quand même pas si bons concernant Maison Energy, j'aurais dû regarder avant de commander chez eux....
• H...

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  Le 14/08/2018 à 16:17

  Première et dernière expérience chez ce commerçant incompétent limite malhonnête. J'ai commandé un article annoncé comme étant en stock et dont j'avais besoin urgent pour une réparation. 1er couac une fois la commande validée il se passe 24H et je reçoit un mail me demandant mon numéro de téléphone que sans cette info la commande sera bloquée !!!! 2ème couac on m'indique finalement un délai de 23 semaines (alors que sur le site l'article est toujours annoncé comme dispo) et qu'il faudra que je sois là pour réceptionner le matériel envoyé par transporteur (il s'agissait d'un colis d'un valeur de 7 EUR et de quelques dizaines de grammes !!! (euh Colissimo, les gars vous connaissez pas ) 3ème couac vu le délai annoncé et comme c'est urgent je demande l'annulation et le remboursement, 24h passe et on m'indique finalement que c'est accordé. Remboursement annoncé sous 5 jours (euh les gars on est en 2018, ça vous a pris plus de temps de me faire le mail que de lancer la procédure de remboursement Paypal !!!, enfin bref on va attendre) A partir de là, il a fallu près de 2 semaines et une quinzaine d'échange et de relance pour finalement être remboursé avec avec chaque fois tout un tas d'excuses (le comptable est en vacance, patati patata, on vous fait le remboursement rapidement, le remboursement a été fait mais il faut du temps pour que ça apparaisse sur votre compte (chez Paypal hein !!!!!) Finalement et bizarrement, dès que j'ai émis l'hypothèse que je puisse avoir à faire à un commerçant malhonnête dans les 5 minutes qui suivait je recevais mon remboursement (INCROYABLE, C'ETAIT DONC POSSIBLE !!! SACRE FARCEUR LE COMPTABLE !!!!) Au final, mauvaise expérience, perte de temps avec des gens incompétents et retour à la case départ au bout de 15 jours. Merci Maison Energy !! Si j'ai besoin de rien, promis je fais appel à vous.
• Ligne.e

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  Le 03/08/2018 à 14:45

  Avant de commander on nous annonce 4 jour de délais, une fois la commande passé 10 jour de délais et deux jour après plus d'un mois et nous n'avons toujours pas les produits . Il serait bien que les personnes qui annonces des délais se renseigne vraiment au stock ou chez le fournisseur avant de réponde au client. Résultat: Mes élèves et moi même passons des journées à 40 degrés dans notre local exposé plein sud. De plus aucun geste pour le désagrément occasionné.
• Juliette.e

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  Le 06/04/2018 à 19:08

  Aucune communication sur les retards de livraison. Deux interventions payés de mon plombier parce qu'ils ne sont pas fichu de vous envoyer un mail pour vous prévenir. Produit arrivé même si il a fallut prendre 1 jour de congé car livre entre 10h et 15h. Finalement il nous manque tous les accessoires . Après de multiples relances téléphoniques et par mail (obligé de passer par le site pour une demande de sav) j'ai enfin une réponse 1 semaine après pour savoir que les produits manquants seront livrés sous 10 jours. J'ai été prélevé le lendemain de ma commande il y a plus d'un mois et demi (pas de retard de ce côté là) Aucun geste commercial bien sûr... Je ne recommande vraiment pas ! Suite à votre réponse : Les accessoires sont en rupture de stock maintenant. On a mis deux semaines à me dire que je ne serai livré qu'à partir de mai. J'accouche en mai et n'aurai plus d'artisans. On me dit que je peux chercher des pieds et une bonde ailleurs. Merci bien vous pourriez le chercher pour moi. INTOLÉRABLE DE LAISSER DES CLIENTS DANS CETTE SITUATION !!!
• Francis.I

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  Le 09/03/2018 à 08:53

  Une catastrophe ! Incapables de passer une commande correcte à leur fournisseur tereva, ce qui fait que vous êtes livrés 2, 3 ou 4 fois en fonction du nombre d'articles que vous avez commandé. Pour ma part, commande passée le 6 mars et je devrais avoir ma quatrième livraison entre le 12 et le 16 mars. Je n'ose même pas imaginer le SAV ...
• Ludovic.e

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  Le 16/02/2018 à 08:09

  6 radiateurs (près de 2500 €) commandés en décembre livrés avec un délai de près de 90 jours (21 jours annoncés sur le site) !! Le geste commercial consenti de 4% n'amortit pas l'énorme désordre que ce retard a provoqué sur le chantier. Une fois la commande payée, je me suis senti pris en otage devant les délais qui se rallongeaient et les explications floues qui m'étaient données. Très mauvaise expérience
• carole.e

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  Le 03/01/2018 à 11:18

  "sous réserve de déballage" Avis à tous les clients afin de vous éviter d'être dans notre situation! Surtout n'omettez pas sur le bon de livraison "sous réserve de déballage" car nous concernant l'évier est arrivé cassé et n'ayant pas écrit cette phrase Maison energy ne prend rien en compte et même pas une réduction sur un nouvel achat d'évier. Nous nous servirons donc ailleurs, service client déplorable
• Ibrahima.i

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  Le 28/09/2017 à 07:11

  Après avoir été agréablement accueilli et très bien conseillé chez Maison Energy Paris, ma commande a été livrée en parfait état et dans les délais. Le service de suivi a pu aussi m'aider à décaler mon rendez-vous de livraison avec le transporteur. Merci à vous et bonne continuation!
• Cathy.a

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  Le 26/09/2017 à 18:11

  Commander un bac de douche le 20/08/2017 et toujours pas reçu ! Après le délai passé, appel au service commercial qui me dit que je l'aurais au alentour du 20/09 soit 1 mois après la commande. Nous sommes le 26/09 et toujours rien reçu. Mail envoyé et plus de réponse, ceci donne l'impression d'une société pas sérieuse du tout et pas professionnelle. Si vous voulez un conseil, bien que les prix soient alléchants, fuyez cette société. Pour ma part, c'est bien la première et dernière fois que je commande !!!
• Ludovic.o

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  Le 15/09/2017 à 16:56

  Produit reçu dans les délais et sans aucun problème à signaler. Plus tard, un petit souci mineur sur une pièce de l'évier. J'ai contacté le SAV qui a traité ma demande rapidement et avec une grande efficacité. J'ai reçu la pièce rapidement. Un site à recommander !
• Anthony.l

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  Le 22/08/2017 à 17:02

  Après une première prise de contact pour une dispo produit, un délais de 10 jours m'avait été annoncé. Produit commandé le 07/07/17, reçu finalement le 21/08/17 après insistance et n engagement de délais non honorés ce qui a introduit un retard sur mon chantier inévitable. Aucun professionnalisme de la Responsable service après-vente qui ne manque pas de s'énerver auprès de ses clients. Première et dernière commande.
• Ste.e

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  Le 21/06/2017 à 16:20

  J'ai commandé un évier chez eux car moins cher que chez BHV. Très mauvaise expérience : 1. livré en trois semaines au lieu des 10 jours promis 2. produit livré cassé (cf photo jointe) et aucun remboursement. Ils utilises un livreur à bas cout qui casse les livraisons : dans notre cas il a préfère laisser le produit au gardien au lieu que le monter dans l'appartement, car visiblement il savait qu'ils l'avait cassé. A éviter, préférer des sites plus affirmés et fiables comme amazon.
• PICRI.A

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  Le 16/05/2017 à 08:30

  J'ai commandé un chauffe eau le 18 avril. A ce jour, je n’ai pas de nouvelles du transporteur. Or, il était convenu dans un premier temps que la livraison serait faite la première semaine de mai. A ce jour, pas de nouvelles du transporteur et coté Maison-Energy on m'informe (après l'envoi de plusieurs mails) qu'ils n'ont pas de visuel direct sur les commandes pour me donner une date. Ca en dit long sur le professionnalisme de cette enseigne!
• Xavier.e

  5 / 5

  Le 09/03/2017 à 17:04

  Commande extrêmement facile sur le site, bonne réactivité pour l'expédition. Prix compétitifs. Nous avons été contacté par le livreur et fixe rdv avec lui. Le chauffeur livreur as été très sympa et a déposé la commande dans la pièce désigné. Le matériel était impeccable pas de dégradations et livré dans les délais. Excellente experience pour ma part. Je recommande
• Antoine.E

  4 / 5

  Le 03/02/2017 à 17:44

  Des prix intéressants mais des délais longs, longs...De 3 semaines affichées lors de la commande, on est passé à 6 au final. L'existence d'un formulaire de demande de délai n'est pas rassurante mais la réponse fut très rapide et précise. Au final, mon radiateur est arrivé en même temps que le mail qui me signifiait son expédition...!! Tout est donc OK
• Olivier.u

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  Le 02/12/2016 à 12:26

  Si vous n'avez pas encore commandé...FUYEZ ! Par deux fois, suite à une première non livraison, le service après-vente puis le service commercial m'ont assuré que je serai "livré dans la semaine". Et par deux fois ce furent des contre-vérités. J'attends toujours ma livraison ou même un message m'alertant d'un retard. Je n'ai obtenu des informations qu'a posteriori en faisant moi même la démarche de les appeler car la livraison prévue n'avait pas eu lieu. En fait ils ne savent rien, ils ne vérifient pas leurs informations, se cachent derrière "la gestion du dépôt" ou la société de livraison (qui est quand même un prestataire qu'ils ont choisi). Le pire c'est qu'ils pensent sincèrement faire correctement leur job (c'est bien cela le plus dramatique...). Leurs simili explications ou justifications (car en plus ils s'offusquent que vous puissiez être mécontent) vous seront servies dans un français sinon approximatif pour le moins maltraité. C'est une société de 10 personnes, pourtant mettre le DG en copie des mails de relance n'y fera rien. Ne comptez pas qu'il vous contacte. Les employés sont très "corporate", ils communiquent comme leur direction.
• Eléonore.h

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  Le 23/08/2016 à 19:40

  A FUIR ! On a commandé un receveur de douche chez Maison Energy car le prix est très compétitif et devait être livré sous 10jours! Promesse alléchante mais toujours rien reçu! Le SAV est très mauvais. La commande est toujours "en préparation" depuis plus d'un mois sur l'espace client. Une demande de délai a été faite. Par de réponse sur ce même espace client. On contacte le SAV à plusieurs reprises car le délai de livraison était dépassé. Les premières fois, on nous a répondu que le dépôt ne les avait pas contactés pour notre commande. Mais que le nécessaire serait fait et qu'on nous rappelait... On a attendu, personne n'a rappelé. Le lendemain, on les recontacte, même réponse, c'est la faute du dépôt. Ensuite, on nous apprend que la commande est partie (sur l'espace client, c'était pourtant toujours indiqué "en préparation") mais que le transporteur a perdu la livraison. Une autre commande est alors faite. Après la semaine de congé du SAV, on rappelle car rien a bougé sur l'espace client. On nous répond qu'on est toujours dans les délais de livraison. Bien énervés, on demande à ce que ce soit livré comme convenu. Et là, coup de grâce : un mail pour nous dire que le receveur qui devait nous être envoyé est arrivé chez eux cassé!!! De qui se moque-t-on ? Et bien sûr, on ne peut joindre aucun responsable! Un suivi clientèle minable, rien à dire de plus.
• Thomas.o

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  Le 11/07/2015 à 20:48

  Je me suis littéralement fait prendre pour un c** ! J'ai acheté une clim avec une promotion de -29% sur le site Maison-Energie : Premièrement, ils n'avaient pas le stock nécessaire pour assurer les commandes, on me confirme que le délai est de 28 jours car le dépôt doit réapprovisionner son stock de produit ( Pourquoi pas..) Deuxièmement, on me rappelle en me disant que malheureusement le constructeur ne relancera plus de production pour le produit et qu'ils me remboursaient donc la somme que j'avais payé. Finalement, je me rend compte que le produit est toujours présent sur le site mais à un prix plus élevé que pour celui dont j'avais passé la commande ! En vérité, tout avait été fait pour faire sauter la réduction obtenue lors de mon achat !!! Confiance zéro ! A éviter !